4 TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT

4 TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT ABSTRACT TÓM TẮT TABLE OF CONTENTS LIST OF FIGURES AND TABLES EXECUTIVE SUMMARY INTRODUCTION 1 Background to the issue …………………………………. 9 2 Problem Statement and Research Objectives of the study 10 3 Scope and Limitation of the Research ………………….. 11 4 Research Methodology …………………………………. 12 5 Research Structure ……………………………………… 12 Chapter 1: COMMERCIAL BANK’S CONSUMER LENDING - THEORETICAL FRAMEWORK FOR ANALYSIC 1.1 The Basis of Bank Lending ……………………………. 14 1.2 The Basis of Consumer Lending ………………………. 17 1.2.1 The Concept of Consumer Lending …………………….. 17 1.2.2 The Nature of Consumer Lending ……………………… 18 1.2.3 The Types of Consumer Loans ………………………….. 19
5 1.2.4 The Effects of Consumer Lending ………………………. 24 1.2.5 The Factors Impacts on Consumer Lending …………….. 25 1.3 The Process of Consumer Lending…………………….. 27 1.3.1 Receiving application and collecting information ……… 28 1.3.2 Evaluating applications …………………………………. 29 1.3.3 Approving loans ………………………………………… 32 1.3.4 Managing and collecting loans ………………………….. 33 1.4 Precautions to be taken in granting consumer loans ….. 34 1.5 Pricing and structuring of consumer loans ..................... 35 1.5.1 Loan pricing ……………………………………………... 35 1.5.2 Loan structuring ………………………………………… 37 1.6 Consumer Lending Quality ……………………………. 37 1.6.1 Consumer Lending Quality from Different Perspectives .. 37 1.6.2 Measuring the Quality Consumer Lending ……………… 39 Chapter 2: CURRENT SITUATION OF CONSUMER LENDING AT TECHCOMBANK 2.1 Techcombank profile ……………………………………. 44 2.1.1 History and Development ………………………………... 44 2.1.2 Vision and Mission ……………………………………… 46
6 2.1.3 Techcombank‟s Organization …………………………… 46 2.1.4 The Products …………………………………………….. 47 2.1.5 Achievements ……………………………………………. 47 2.2 Current Situation of Techcombank’s Consumer Lending 47 2.2.1 Consumer Lending Process ……………………………… 47 2.2.2 Consumer Lending Quality ……………………………… 52 2.2.3 Quality of consumer loans ………………………………. 56 2.2.4 Quality of Service ……………………………………….. 58 2.3 Assessment of the Techcombank’s Consumer Lending Quality …………………………………………………… 62 2.4 Development Trend of Techcombank’s Consumer Lending ………………………………………………….. 66 Chapter 3: CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS 3.1 Conclusions ……………………………………………… 68 3.2 Recommendations ……………………………………….. 69 3.2.1 Developing the Outstanding of Consumer Loans ………... 69 3.2.2 Increasing in Capital Mobilization ……………………….. 70 3.2.3 Clarifying the Responsibility of Professional Divisions …. 70 3.2.4 Applying and Revising the Credit Scoring System ………. 71

Kết quả (Việt) 2:

4 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG TÓM TẮT GIỚI THIỆU 1 nền cho ....................................... vấn đề. 9 Phát Biểu và nghiên cứu 2 vấn đề Mục tiêu của nghiên cứu 10 3 Phạm vi và giới hạn của nghiên cứu ..................... .. 11 4 Phương pháp nghiên cứu ........................................ 12 Cấu trúc 5 Research ............................................. 12 Chương 1: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CHO VAY - KHUNG LÝ THUYẾT CHO trị phân tích 1.1 Cơ sở của Ngân hàng cho vay .................................. 14 1.2 Cơ sở của người tiêu dùng cho vay ............................ 17 1.2.1 Khái niệm về tiêu dùng cho vay ........................ .. 17 1.2.2 Bản chất của người tiêu dùng cho vay ........................... 18 1.2.3 Các loại cho vay tiêu dùng ............ .................. .. 19
5 1.2.4 Ảnh hưởng của việc tiêu dùng vay ............................ 24 1.2.5 Các tác động yếu tố trên cho vay tiêu dùng ............... .. 25 1.3 Quy trình của người tiêu dùng cho vay ........................ .. 27 1.3.1 Tiếp nhận đơn và thu thập thông tin ......... 28 1.3.2 ứng dụng đánh giá ........................................ 29 1.3.3 vay Phê duyệt ................................................ 32 1.3.4 Quản lý và cho vay thu .............................. .. 33 1.4 Phòng ngừa phải được thực hiện ở cấp cho vay tiêu dùng ... .. 34 1.5 giá và cơ cấu cho vay tiêu dùng ..................... giá 35 1.5.1 vay .............................. ..................... ... 35 1.5.2 cho vay cơ cấu ................................................ 37 1.6 tiêu dùng cho vay chất lượng .................................. 37 1.6.1 Chất lượng cho vay tiêu dùng từ quan điểm khác nhau .. 37 1.6.2 Đo lường Chất lượng tiêu dùng cho vay .................. 39 Chương 2: HIỆN TRẠNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY TẠI TECHCOMBANK 2.1 Hình Techcombank ........................... ................ 44 2.1.1 Lịch sử và phát triển .................................... ... 44 2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh ............................................. 46
6 2.1.3 Techcombank "s Tổ chức ................................. 46 2.1.4 Các sản phẩm ................................................... .. 47 2.1.5 Thành tựu .................. .................................. 47 2.2 Tình hình hiện tại của người tiêu dùng cho vay 47 Quy trình cho vay tiêu dùng 2.2.1 Techcombank .................................... 47 2.2.2 Cho vay tiêu dùng chất lượng .................................... 52 2.2.3 chất lượng của các khoản vay tiêu dùng ..................................... 56 2.2.4 Chất lượng dịch vụ ............................................. .. 58 2.3 Đánh giá chất lượng tiêu dùng cho vay của Techcombank ................................................... ......... 62 2.4 Phát triển Xu hướng tiêu dùng cho vay của Techcombank ......................................................... .. 66 Chương 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận ........................... ........................... 68 3.2 Khuyến nghị ............................................. .. 69 3.2.1 Phát triển nổi bật của khoản vay tiêu dùng ......... ... 69 3.2.2 Tăng trong Capital Huy động ........................... .. 70 3.2.3 Làm rõ trách nhiệm của Phòng chuyên nghiệp .... 70 3.2.4 Áp dụng và chỉnh lại tín dụng hệ thống chấm điểm .......... 71