Operational CRM (SFA) at RocheRoche

Operational CRM (SFA) at Roche
Roche is one of the world’s leading research-based healthcare organizations, active in the discovery, development and manufacture of pharmaceuticals and diagnostic systems. The organization has traditionally been product-centric and quite poor in the area of customer management. Roche’s customers are medical practitioners prescribing products to patients. Customer information was previously collected through several mutually exclusive sources, ranging from personal visits to handwritten correspondence, and not integrated into a database or central fi ling system, giving incomplete views of the customer. Roche identifi ed the need to adopt a more customer-centric approach to understand their customers better, improve services offered to them and to increase sales effectiveness.
Roche implemented a sales-force automation system where all data and interactions with customers are stored in a central database which can be accessed throughout the organization. This has resulted in Roche being able to create customer profi les, segment customers and communicate with existing and potential customers. Since implementation Roche has been more successful in identifying, winning and retaining customers.

Kết quả (Việt) 1:

Hoạt động CRM (SFA) tại RocheRoche là một trong hàng đầu của thế giới dựa trên nghiên cứu y tế tổ chức, hoạt động trong phát hiện, phát triển và sản xuất dược phẩm và hệ thống chẩn đoán. Tổ chức có truyền thống được sản phẩm Trung tâm và khá nghèo trong lĩnh vực quản lý khách hàng. Roche của khách hàng là học viên y tế quy định các sản phẩm cho bệnh nhân. Thông tin khách hàng trước đây đã được thu thập thông qua nhiều nguồn loại trừ lẫn nhau, khác nhau, từ thăm cá nhân để viết tay tương ứng, và không tích hợp vào một cơ sở dữ liệu hoặc các hệ thống Linh Trung fi, đưa ra các quan điểm không đầy đủ của khách hàng. Roche identifi ed sự cần thiết phải áp dụng một cách tiếp cận nhiều khách hàng Trung tâm để hiểu khách hàng của họ tốt hơn, cải thiện dịch vụ được cung cấp cho họ và để tăng bán hàng hiệu quả. Roche thực hiện một hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng, nơi tất cả dữ liệu và tương tác với khách hàng được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu trung tâm mà có thể được truy cập trong suốt tổ chức. Điều này đã dẫn đến Roche việc có thể để tạo ra khách hàng profi les, phân đoạn khách và giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Kể từ khi thực hiện Roche đã thành công hơn trong việc xác định, chiến thắng và giữ chân khách.