DECEMBER 27, 2011 One of the toughe

DECEMBER 27, 2011 One of the toughest parts of running any business is recruiting top talent and getting that talent to stick around. But when you oversee a small business, the challenges become a little bit bigger: How can you compete with the bigger companies' deeper pockets to give your employees an experience that makes them want to stick with you?
Consider Jim Sinegal. He's the outgoing CEO of Costco about to finish his nearly three-decade run with the discount retailer he founded. Sure, his company is a big one now, but it wasn't always a national name.
Sinegal has a certain humble flair to his management style that translates well to small business. And regardless of how big his company is, or how much it has grown over the past 30 years, any leader can learn a few things from a CEO who has kept the turnover rate at his large retailer at a meager 12 percent. Here's how he did it, and how your small business can emulate the results.
Prioritize benefits
Costco is well known for offering its employees comprehensive health coverage, highly-competitive salaries and time-off packages. It's definitely an up-front cost to provide these things, but it's not so much a payout as it is an investment.
Particularly when companies choose to first scale back on things other than benefits during tough economic times, employees are more appreciative and more inclined to stick around. It shows them explicitly that you care about their well-being and health—definite points for your business.
Sinegal is quick to say that his choice to provide workers with top-notch benefits isn't an altruistic act. Instead, he says, it's good business.
Keep your office door open
Even as Costco grew into the discount powerhouse that it is today, Sinegal maintained an open-door policy when it came to managing his employees. At a young company, it's important that the few members of your operation can collaborate, share ideas and develop strategies to grow. As the business gets more established, it's important to have open communication with your direct reports.
Keeping your office door open also signals your own openness: something every employee appreciates because it helps build a more comfortable, less oppressive culture in your office. Especially when your staff is relatively small, that's crucial.
Recognize the value of mistakes
Sinegal says his philosophy in running Costco was not to make the same mistake five times. There are two big takeaways here.
First, mistakes are relative, and inevitable. Your business will never grow or become successful if you aren't innovative about how to expand its reach or boost your bottom line. You've got to take risks, and with risks come investments or efforts that don't work out. Remember that, and use mistakes as learning tools instead of casting them aside as failures.
Second, you have to reinvent yourself when your initial idea doesn't flourish. That means taking that idea and tweaking it, testing it, re-tweaking it and re-testing it. Know that in many cases you'll go through several incarnations of the same product or service before you find one that works, or until you've exhausted too much time and energy. When that happens, it's time to move on to something else.
Engage
Your willingness to set time aside to interact with your customers and your employees should be no different if you're a one-person operation or if you have thousands of employees. As Costco grew, Sinegal never stopped asking customers what they liked and didn't like and consulting his employees for their feedback.
The benefits are twofold: customers and employees alike appreciate it when you stay visible, and you'll have first-hand feedback to work with.
Don't focus so much on your image—it can take care of itself
Logically speaking, your company's image has to be a consideration—particularly when you're trying to compete and assert yourself in a market saturated with other big, reputable businesses.
But the fact is, if you're focusing on marketing a quality image at the expense of doing the things that would create a solid reputation on their own, you've got the wrong approach. For example, instead of figuring out ways to tout your customer service, focus on making stellar service a key part of your customers' experience. That way, they'll spread the word and build up your image for you.

Kết quả (Việt) 2:

27 Tháng Mười Hai 2011 Một trong những phần khó khăn của hoạt động kinh doanh nào được tuyển dụng nhân tài hàng đầu và nhận được tài năng đó để thanh xung quanh. Nhưng khi bạn giám sát một doanh nghiệp nhỏ, những thách thức trở thành một chút lớn hơn: Làm thế nào bạn có thể cạnh tranh với túi sâu hơn các công ty lớn hơn 'để cung cấp cho nhân viên của bạn một kinh nghiệm mà làm cho họ muốn gắn bó với bạn?
Hãy xem xét Jim Sinegal. Ông là giám đốc điều hành của Costco đi về để kết thúc gần mình ba thập kỷ chạy với các cửa hàng bán lẻ giảm giá, ông thành lập. Chắc chắn, công ty của ông là một cái lớn, nhưng đó không phải luôn luôn là một tên quốc gia.
Sinegal có một sự tinh tế nhất định khiêm tốn đến phong cách quản lý của mình rằng dịch tốt cho doanh nghiệp nhỏ. Và bất kể như thế nào lớn là công ty của ông, hoặc có bao nhiêu nó đã phát triển hơn 30 năm qua, bất kỳ nhà lãnh đạo có thể học được một vài điều từ một CEO người đã giữ tỷ lệ doanh thu tại cửa hàng bán lẻ lớn của mình tại một 12 phần trăm ít ỏi. Đây là cách ông đã làm nó, và làm thế nào các doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể cạnh tranh với các kết quả.
Ưu tiên lợi ích
Costco nổi tiếng với nhân viên của mình cung cấp bảo hiểm sức khỏe toàn diện, lương cao cạnh tranh và các gói thời gian-off. Nó chắc chắn là một chi phí lên phía trước để cung cấp những điều này, nhưng nó không phải là quá nhiều một thanh toán vì nó là một khoản đầu tư.
Đặc biệt khi công ty lựa chọn đầu tiên quy mô trở lại vào những thứ khác hơn là lợi ích trong thời buổi kinh tế khó khăn, nhân viên đánh giá cao hơn và nghiêng nhiều hơn thanh xung quanh. Nó cho thấy chúng một cách rõ ràng rằng bạn quan tâm đến hạnh phúc của họ và các điểm y tế nhất định cho doanh nghiệp của bạn.
Sinegal là nhanh để nói rằng sự lựa chọn của mình để cung cấp cho người lao động với lợi ích hàng đầu không phải là một hành động vị tha. Thay vào đó, ông nói, đó là kinh doanh tốt.
Giữ cửa văn phòng của bạn mở
Thậm chí như Costco đã phát triển thành cường quốc giảm giá mà nó là ngày hôm nay, Sinegal duy trì một chính sách mở cửa khi nó đến để quản lý nhân viên của mình. Tại một công ty trẻ, điều quan trọng là ít các thành viên hoạt động bạn có thể cộng tác, chia sẻ ý tưởng và xây dựng chiến lược phát triển. Khi việc kinh doanh được thành lập hơn, điều quan trọng là phải có giao tiếp cởi mở với báo cáo trực tiếp của bạn.
Giữ cửa văn phòng của bạn mở cũng báo hiệu sự cởi mở của riêng bạn: một cái gì đó mỗi nhân viên đều đánh giá cao vì nó giúp xây dựng một nền văn hóa ít mang tính áp thoải mái hơn trong văn phòng của bạn. Đặc biệt là khi nhân viên của bạn là tương đối nhỏ, đó là rất quan trọng.
Nhận ra giá trị của những sai lầm
Sinegal nói triết thuyết của ông chạy Costco đã không mắc phải sai lầm tương tự năm lần. Có hai takeaways lớn ở đây.
Đầu tiên, những sai lầm mang tính tương đối, và không thể tránh khỏi. Doanh nghiệp của bạn sẽ không bao giờ phát triển hoặc trở thành công nếu bạn không phải là sáng tạo về cách để mở rộng phạm vi hoạt động hoặc tăng dòng dưới cùng của bạn. Bạn phải chấp nhận rủi ro, và với những rủi ro đến đầu tư hoặc những nỗ lực mà không làm việc ra. Hãy nhớ rằng, sai lầm và sử dụng như một công cụ học tập thay vì đúc chúng sang một bên như là thất bại.
Thứ hai, bạn phải tái tạo lại chính mình khi ý tưởng ban đầu của bạn không phát triển. Điều đó có nghĩa là lấy ý tưởng đó và tinh chỉnh nó, thử nghiệm nó, lại tinh chỉnh nó và tái thử nghiệm nó. Biết rằng trong nhiều trường hợp, bạn sẽ đi qua một số các hiện thân của sản phẩm hay dịch vụ tương tự trước khi bạn tìm thấy một hoạt, hoặc cho đến khi bạn đã kiệt sức quá nhiều thời gian và năng lượng. Khi điều đó xảy ra, nó là thời gian để di chuyển sang cái gì khác.
Thu hút
sự sẵn sàng của bạn để thiết lập thời gian dành cho việc tương tác với khách hàng của bạn và nhân viên của bạn phải là không có khác nhau, nếu bạn là một người hoạt động một người hoặc nếu bạn có hàng ngàn nhân viên. Như Costco lớn, Sinegal bao giờ ngừng yêu cầu khách hàng những gì họ thích và không thích và tư vấn nhân viên của ông cho ý kiến phản hồi của họ.
Những lợi ích này là vì: khách hàng và người lao động cũng như đánh giá cao nó khi bạn vẫn hiển thị, và bạn sẽ có thông tin phản hồi đầu tay để làm việc với.
Không tập trung quá nhiều vào việc bạn hình ảnh đó có thể chăm sóc bản thân
nói cách hợp lý, hình ảnh của công ty bạn có phải là một xem xét, đặc biệt là khi bạn đang cố gắng để cạnh tranh và khẳng định mình trong một thị trường bão hòa với khác lớn , các doanh nghiệp có uy tín.
Nhưng thực tế là, nếu bạn đang tập trung vào việc tiếp thị một hình ảnh chất lượng tại các chi phí của việc làm những điều đó sẽ tạo ra một danh tiếng vững chắc của riêng mình, bạn đã có cách tiếp cận sai. Ví dụ, thay vì tìm ra cách để chào mời dịch vụ khách hàng của bạn, tập trung vào làm dịch vụ xuất sắc là một phần quan trọng của kinh nghiệm của khách hàng. Bằng cách đó, họ sẽ lây lan từ và xây dựng hình ảnh của bạn cho bạn.