For Barsky (1992), expectation is a

For Barsky (1992), expectation is a standard that consumers use to judge a product or service experience. He notes that the customer satisfaction process involves comparison of the pre-experience standards (expectation) with perception of product or service performance (quality). According to Martin and Simmons (1999) expectation in service literature is perceived as a standard or reference point. They claim that in consumer behaviour literature, it is used as a guide in examining the consumers‘ decision-making behaviour. Meanwhile, in satisfaction literature, expectation is used for judging service performance. To explain the significance of consumer expectations in service evaluation process, they propose a model that identifies expectation through a service encounter continuum. The model is represented in Figure 3.2.

Kết quả (Việt) 1:

Đối với Barsky (1992), kỳ vọng là một tiêu chuẩn mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá một kinh nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Ông ghi chú rằng sự hài lòng của khách hàng xử lý liên quan đến việc so sánh các tiêu chuẩn kinh nghiệm trước (kỳ vọng) với nhận thức về hiệu suất sản phẩm hoặc dịch vụ (chất lượng). Theo Martin và Simmons (1999) mong đợi trong văn học dịch vụ được coi là một điểm chuẩn hoặc tham khảo. Họ cho rằng trong tiêu dùng hành vi văn học, nó được sử dụng như một hướng dẫn trong kiểm tra hành vi của người tiêu dùng quyết định. Trong khi đó, sự hài lòng của văn học, kỳ vọng được sử dụng để đánh giá hiệu suất dịch vụ. Để giải thích ý nghĩa của sự mong đợi của người tiêu dùng trong quá trình đánh giá dịch vụ, họ đề xuất một mô hình xác định kỳ vọng thông qua một dịch vụ gặp phải liên tục. Các mô hình được đại diện trong hình 3.2.

Kết quả (Việt) 2:

Đối với Barsky (1992), kỳ vọng là một tiêu chuẩn mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ kinh nghiệm. Ông lưu ý rằng quá trình sự hài lòng của khách hàng liên quan so sánh các tiêu chuẩn trước kinh nghiệm (kỳ vọng) với nhận thức của sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ (chất lượng). Theo Martin và Simmons (1999) kỳ vọng trong văn học dịch vụ được coi là một điểm chuẩn hoặc tham khảo. Họ cho rằng trong văn học hành vi của người tiêu dùng, nó được sử dụng như một hướng dẫn trong việc kiểm tra hành vi ra quyết định của người tiêu dùng. Trong khi đó, trong văn học sự hài lòng, mong đợi được sử dụng để đánh giá hiệu quả dịch vụ. Để giải thích ý nghĩa của sự mong đợi của người tiêu dùng trong quá trình đánh giá dịch vụ, họ đề xuất một mô hình xác định kỳ vọng thông qua một dịch vụ liên tục gặp gỡ. Mô hình này được biểu diễn trong hình 3.2.