A further evaluation of the model i

A further evaluation of the model indicates that customer satisfaction has significant
impact on customer loyalty (b ¼ 0.32
), and with, customer perceived value having a
significant positive impact on customer satisfaction and customer loyalty (b ¼ 0.45
,
b ¼ 0.47
). These results seem to indicate that the interrelationships among e-service
quality, customer satisfaction, customer loyalty and customer perceived value are specifically
significant. Customer satisfaction is significantly impacted by e-service quality
(supporting H1). Customer loyalty is significantly affected by customer satisfaction
(supporting H2) and customer perceived value has significant association with customer
satisfaction and customer loyalty. These results are in conformity with the theories of
experiential consumer behaviour.

Kết quả (Việt) 1:

Một đánh giá thêm các mô hình chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng đã quan trọngtác động về lòng trung thành của khách hàng (b ¼ 0,32), và với khách hàng cảm nhận giá trị có mộttác động tích cực quan trọng về sự hài lòng của khách hàng và khách hàng trung thành (b ¼ 0,45,b ¼ 0,47). Những kết quả này dường như chỉ ra rằng interrelationships trong e-dịch vụchất lượng, sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và khách hàng cảm nhận giá trị đặc biệtđáng kể. Sự hài lòng của khách hàng đáng kể ảnh hưởng bởi chất lượng dịch vụ điện tử(hỗ trợ H1). Lòng trung thành của khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể bởi sự hài lòng của khách hàng(hỗ trợ H2) và khách hàng cảm nhận giá trị có đáng kể kết hợp với khách hànglòng trung thành của khách hàng và sự hài lòng. Những kết quả này là theo lý thuyết củahành vi người tiêu dùng kinh nghiệm.

Kết quả (Việt) 2:

Một đánh giá thêm về các mô hình chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa
tác động đến lòng trung thành của khách hàng (b ¼ 0,32?), Và với khách hàng giá trị nhận thức có một
tác động tích cực đối với sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng (b ¼ 0,45 ?,
b ¼ 0.47? ). Những kết quả này dường như chỉ ra rằng mối tương quan giữa e-dịch vụ
chất lượng, sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và khách hàng giá trị nhận thức là đặc biệt
quan trọng. Sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể bởi chất lượng e-dịch vụ
(hỗ trợ H1). Khách hàng trung thành bị ảnh hưởng đáng kể bởi sự hài lòng của khách hàng
(hỗ trợ H2) và giá trị khách hàng nhận thức có liên quan đáng kể với khách hàng
sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các kết quả này phù hợp với lý thuyết về
hành vi người tiêu dùng trải nghiệm.