Joseph, a 30-something New Yorker,

Joseph, a 30-something New Yorker, recently went on a weekend trip to Atlantic City, New Jersey, where he hoped to stay at one of his favorite Harrah's resorts and entertainment. Unfortunately for Joseph, he picked a weekend when all hotels were booked solid. But after swiping his Harrah's Total Rewards card to play the tables, the pit boss came by and directed him to the front desk. He was told that a room had become available, and he could stay in it for a reduced rate of $100 a night. When he checked out two nights later, Joseph was told that all the room charges were on the house.
Was this sudden vacancy a case of Lady Luck smiling down on an Atlantic City visited? Or was it a case of a conpany that knows what managing customer relationships truly means? If you ask any of Harrah's Total Rewards program members, they will tell you without hesitation that it's the latter. "They are very good at upgrading or in some cases finding a room in a full hotel," Joseph reported later. "And I always liked the fact that no matter where I gambled, Atlantic City, Vegas, Kansas City, or New Orleans, or which of their hotels I gambled in, I was always able to use my [ Total Rewards card]. "
Harrah's customers like Joseph aren't the only ones praising its customer-relationship management capabilities. In fact, Harrah's program is considered by CRM experts to set the gold standard. With the Total Rewards program at the center of its business and marketing strategies, Harrah's Entertainment has the ability to gather data, convert that data into customer insights, and use those insights to serve up a customer experience like no other.

Kết quả (Việt) 2:

Joseph, 30 gì đó New Yorker, gần đây đã đi trên một chuyến đi cuối tuần đến thành phố Atlantic, New Jersey, nơi ông hy vọng sẽ ở lại tại một khu nghỉ mát của Harrah yêu thích của mình và vui chơi giải trí. Thật không may cho Joseph, ông chọn một ngày cuối tuần khi tất cả các khách sạn đã được đặt vững chắc. Nhưng sau khi swiping Tổng số thẻ Harrah ông Thưởng để chơi các bảng, các ông chủ pit đến và hướng dẫn ông đến quầy lễ tân. Ông nói rằng một căn phòng đã trở nên có sẵn, và ông có thể ở lại trong nó cho một tỷ lệ giảm $ 100 một đêm. Khi ông đã kiểm tra ra hai đêm sau, Joseph đã nói rằng tất cả những chi phí phòng đã về nhà.
Là vị trí tuyển dụng đột ngột này là một trường hợp của Lady Luck mỉm cười về một thành phố Atlantic đã ghé thăm? Hay nó chỉ là một trường hợp của một conpany mà biết những gì các mối quan hệ quản lý khách hàng thực sự có nghĩa gì? Nếu bạn hỏi bất kỳ Tổng số thành viên của chương trình Điểm Thưởng Harrah, họ sẽ cho bạn mà không do dự rằng đó là sau này. "Họ rất giỏi trong việc nâng cấp hoặc trong một số trường hợp việc tìm kiếm một căn phòng trong một khách sạn đầy đủ," Joseph báo cáo sau. "Và tôi luôn thích một thực tế rằng không có vấn đề mà tôi đánh bạc, Thành phố Atlantic, Vegas, Kansas City, hay New Orleans, hoặc có các khách sạn của họ tôi đánh bạc vào, tôi đã luôn luôn có thể sử dụng của tôi [Total Rewards thẻ]."
Harrah của khách hàng như Joseph không phải là những người duy nhất ca ngợi khả năng quản lý quan hệ khách hàng của mình. Trong thực tế, chương trình của Harrah được xem bởi các chuyên gia CRM để thiết lập các tiêu chuẩn vàng. Với chương trình Total Rewards ở trung tâm của chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình, Harrah Entertainment có khả năng thu thập dữ liệu, chuyển đổi dữ liệu đó vào những hiểu biết của khách hàng, và sử dụng những hiểu biết để phục vụ lên một trải nghiệm khách hàng như không có khác.