The customer gap is the difference

The customer gap is the difference between
customer expectations and perceptions.



Customer expectations are standards or
reference points that the customers bring into
the service experiences.



What a customer believe should or will happen.

Customer perceptions are subjective
assessments of actual service experiences.

Kết quả (Việt) 2:

Khoảng cách của khách hàng là sự khác biệt giữa
mong đợi của khách hàng và nhận thức. Mong đợi của khách hàng là tiêu chuẩn hoặc điểm tham chiếu mà khách hàng đưa vào những kinh nghiệm dịch vụ. Thật là một khách hàng tin tưởng nên hay sẽ xảy ra. Nhận thức của khách hàng là chủ quan đánh giá về kinh nghiệm dịch vụ thực tế.