Service operations The nature of services Intangibility inseparability variability Ownership Implications of service provision Poor service quality on one occasion Complexity Pricing Human resources management
Hoạt động dịch vụBản chất của dịch vụIntangibilityinseparabilitybiến đổiQuyền sở hữuTác động của dịch vụChất lượng dịch vụ một lầnPhức tạpGiá cảQuản lý nguồn nhân lực
Hoạt động dịch vụ Bản chất của dịch vụ không thể đụng bất khả phân ly biến sở hữu hệ lụy của việc cung cấp dịch vụ chất lượng phục vụ người nghèo trong một dịp Complexity biết giá quản lý nguồn nhân lực