Thách thức đối với các nhà cung cấp nơi ăn nghỉ tại priced và xếp loại cao hơn, do đó, là để đảm bảo thị trường khác biệt rõ ràng giữa các cung cấp của họ và của ngành ngân sách. Tuy nhiên, có khi lên đến 50% của các tùy chỉnh của khách sạn bình dân ở Anh là từ các thị trường kinh doanh, điều này cho thấy rằng, hiện nay, họ không phải là đặc biệt thành công khi làm như vậy. Sự khác biệt quan trọng mà họ có thể cung cấp, cho rằng các thuộc tính vật lý không còn cung cấp nước rõ ràng như vậy, đó là các dịch vụ theo nghĩa rộng nhất của nó. Có bằng chứng đáng kể rằng có một thị trường nơi ăn nghỉ có khả năng và sẵn sàng trả nhiều hơn đáng kể cho những lợi ích mà attentive.Balmer và Baum (1993) cung cấp một lý thuyết giải thích cho điều này, dựa trên công việc của Herzberg.
trọ nơi tổ chức ngày càng nhấn mạnh về khả năng phản ứng tích cực với các nhu cầu dịch vụ của khách hàng và các công ty như Ritz Carlton và Marriott của họ đã thiết lập danh tiếng quốc tế cho foucus của họ về dịch vụ.
đang được dịch, vui lòng đợi..
