Key phases: Key stakeholders (and f

Key phases: Key stakeholders (and functional responsibility areas) Strategic indicators (examples)
4. Financial
How do we look to shareholders7
m Shareholders (Accounting professionals) Lag:
• Return on equity
• Revenue growth Lead:
• New or existing product revenue mix
3. Customers
HoW do our customers see us7 External customers
(Seles and marketing professionals) Lag:
• Market share
Tr ueao: -
| On-time delivery
• Customer-specific product development
2. Internal business processes What must we excel at7
12 Internal 'customers' and others in supply chain
(Engineering, IT end other systems managemtyt professionals) Lag:
• Product defect rate
• Unit product cost Lead:
• Supply chain efficiency
1. Internal leornlng and growth
How can we continue to improve and create value? Employees (HR professionals) V
i tag:
j • Rate of new product development o Employee job satisfaction
[Lead:
• Develop strategic competencies
• New product development time

Figure 5.3 The balanced scorecard: four phases of value creation Source: adapted from Kaplan & Norton 1992,1996a & b.

Kết quả (Việt) 1:

Chính giai đoạn: phím bên liên quan (và các khu vực chức năng trách nhiệm) chiến lược chỉ số (ví dụ) 4. tài chínhLàm thế nào chúng tôi tìm đến shareholders7m tụt hậu cổ đông (kế toán chuyên nghiệp):• Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu• Tăng trưởng doanh thu chính:• Sản phẩm mới hoặc hiện tại doanh thu kết hợp 3. khách hàngLàm thế nào các khách hàng của chúng tôi thấy us7 bên ngoài khách(Seles và tiếp thị chuyên nghiệp) Độ trễ:• Thị trường chia sẻ Tr ueao:-| Vào thời gian giao hàng• Khách hàng cụ thể phát triển sản phẩm 2. nội bộ doanh nghiệp xử lý những gì chúng tôi phải vượt trội at712 nội 'khách' và những người khác trong chuỗi cung ứng(Kỹ thuật, nó kết thúc các chuyên gia managemtyt hệ thống khác) Độ trễ:• Sản phẩm khiếm khuyết tỷ lệ• Đơn vị sản phẩm chi phí chính:• Hiệu quả chuỗi cung ứng 1. nội leornlng và tăng trưởngLàm thế nào chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện và tạo ra giá trị? Nhân viên (các chuyên gia nhân sự) Vtôi gắn thẻ:j • tốc độ mới sản phẩm phát triển o sự hài lòng công việc của nhân viên[Dẫn:• Phát triển chiến lược năng lực• Thời gian phát triển sản phẩm mớiHình 5.3 balanced scorecard: bốn giai đoạn của việc tạo ra giá trị nguồn: chuyển thể từ Kaplan & Norton 1992, 1996a và b.