1. Understand your customersCreatin

1. Understand your customers
Creating a customer-centric call center starts with truly understanding your customer base. To accomplish this:

Appoint a Chief Customer Officer or Customer Insight Team and ask them to analyze customer data, including relevant demographic information (e.g., socioeconomic status, location of residence, age, gender, etc.).
Ensure that your “metrics that matter” are aligned with the customer lifecycle and key touch points (e.g., Customer Lifetime Value, Net Promoter Score, etc.).
Utilize a centralized dashboard where all team members can upload and access customer feedback and data to allow them to make more informed decisions.
Update all business tools, such as your call center software, helpdesk and CRM, with customer data so that it is readily available to your team when they interact with customers.
Train your team to leverage customer data to drive their decision-making and inform their approach to interacting with customers.
Gaining a comprehensive understanding of your customers and providing that customer data to your team in real-time will help to ensure that their customer interactions are more personalized and effective.

Kết quả (Việt) 1:

1. hiểu khách hàng của bạnTạo ra một trung tâm khách hàng là trung tâm gọi bắt đầu với sự hiểu biết cơ sở khách hàng của bạn. Để thực hiện việc này:Bổ nhiệm trưởng phòng khách hàng hoặc nhóm thấu hiểu khách hàng và yêu cầu họ để phân tích dữ liệu khách hàng, bao gồm các thông tin cá nhân có liên quan (ví dụ: tình trạng kinh tế xã hội, các vị trí của nơi cư trú, tuổi, giới tính, vv).Đảm bảo rằng "số liệu của bạn có vấn đề" được liên kết với các vòng đời khách hàng và các điểm liên lạc chính (ví dụ: giá trị khách hàng trọn đời, Net Promoter điểm, vv).Sử dụng một bảng điều khiển trung tâm, nơi mà tất cả thành viên trong nhóm có thể tải lên và truy cập vào thông tin phản hồi của khách hàng và dữ liệu để cho phép họ quyết định thêm thông tin.Cập Nhật tất cả các công cụ kinh doanh, chẳng hạn như cuộc gọi của bạn trung tâm phần mềm, bộ phận trợ giúp và CRM, với dữ liệu khách hàng vì vậy mà nó là dễ dàng có sẵn cho nhóm của bạn khi họ tương tác với khách hàng.Đào tạo đội ngũ của bạn để tận dụng dữ liệu khách hàng để lái xe của họ ra quyết định và thông báo cho cách tiếp cận của họ để tương tác với khách hàng.Đạt được một sự hiểu biết toàn diện về khách hàng của bạn và cung cấp dữ liệu khách hàng với đội bóng của bạn trong thời gian thực sẽ giúp đảm bảo rằng các tương tác khách hàng của họ đang được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Kết quả (Việt) 2:

1. Hiểu khách hàng của bạn
Tạo ra một trung tâm cuộc gọi khách hàng trung tâm bắt đầu với sự hiểu biết cơ sở khách hàng của bạn. Để thực hiện điều này:

Chỉ định một nhân viên khách hàng trưởng hoặc khách hàng Cái nhìn sâu sắc trong nhóm và yêu cầu họ để phân tích dữ liệu khách hàng, bao gồm cả thông tin cá nhân có liên quan (ví dụ, tình trạng kinh tế xã hội, địa điểm cư trú, tuổi tác, giới tính, vv).
Đảm bảo rằng "số liệu của bạn mà vấn đề "phải phù hợp với vòng đời của khách hàng và điểm tiếp xúc quan trọng (ví dụ, khách hàng giá trị trọn đời, điểm Promoter Net, vv).
Sử dụng một bảng điều khiển tập trung, nơi tất cả các thành viên trong nhóm có thể tải lên và truy cập thông tin phản hồi của khách hàng và dữ liệu để cho phép họ đưa ra quyết định hơn .
Cập nhật tất cả các công cụ kinh doanh, chẳng hạn như phần mềm trung tâm cuộc gọi, quầy trợ giúp kỹ và CRM của bạn, với dữ liệu khách hàng để nó là dễ dàng cho đội bóng của bạn khi họ tương tác với khách hàng.
huấn luyện đội bóng của bạn để tận dụng dữ liệu khách hàng để lái xe ra quyết định của họ và thông báo cách tiếp cận của họ để tương tác với khách hàng.
Đạt được một sự hiểu biết toàn diện về khách hàng của bạn và cung cấp dữ liệu khách hàng vào nhóm của bạn trong thời gian thực sẽ giúp đảm bảo rằng các tương tác khách hàng của họ là những cá nhân và hiệu quả hơn.