METHOD We conducted an empirical st

METHOD

We conducted an empirical study to measure

the effects of brand experience on brand per-
sonality, brand satisfaction and brand loyalty

in a service context, using brands that offer

telecommunication services (for example,

mobile services, television services, broad-
band services). The study was organized as

an online survey. We conducted the study

between 20 December 2010 and 10 January

2011, with the help of Norstat, the largest

online panel data provider in Norway.

Procedure

For the online panel survey respondents

were invited to participate by clicking on

a link to a Web site. The respondents who

clicked on the link accessed the question-
naire, which presented a list of 10 well-
known telecom brands. The respondents

then marked all the brands with which they

had a relationship. If respondents marked

only one brand, the questions in the survey

pertained to that brand only. If respondents

marked more than one brand, Norstat

selected the particular brand of focus in the

questionnaire. This brand selection was

based on a rule to ensure the sample refl ected

the brands ’current market share. After

choosing the brand, the respondents

answered questions about brand experi-
ences, brand personality, brand satisfaction

and brand loyalty, in that order. Finally,

respondents were thanked for their partici-
pation. All the respondents received a reward

based on the Norstat panel reward system.

Sample

Respondents were recruited from a random

sample of a representative population of

Kết quả (Việt) 1:

PHƯƠNG PHÁP Chúng tôi tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để đo lường những ảnh hưởng của thương hiệu kinh nghiệm trên thương hiệu một-sonality, sự hài lòng của thương hiệu và lòng trung thành của thương hiệu trong một bối cảnh dịch vụ, bằng cách sử dụng thương hiệu cung cấp Dịch vụ viễn thông (ví dụ, Dịch vụ điện thoại di động, truyền hình dịch vụ, rộng-Ban nhạc dịch vụ). Nghiên cứu được tổ chức như một cuộc khảo sát trực tuyến. Chúng tôi tiến hành nghiên cứu từ 20 tháng 12 năm 2010 đến 10 tháng 1 năm 2011, với sự giúp đỡ của Norstat, lớn nhất bảng điều khiển trực tuyến dữ liệu nhà cung cấp tại Na Uy. Thủ tục Cho những người trả lời khảo sát trực tuyến bảng được mời tham gia bằng cách nhấp vào một liên kết đến một trang Web. Người trả lời những người nhấp vào liên kết truy cập câu hỏi -naire, trình bày một danh sách 10 tốtthương hiệu nổi tiếng viễn thông. Người trả lời sau đó đánh dấu tất cả các thương hiệu mà họ có một mối quan hệ. Nếu người được hỏi đánh dấu chỉ có một thương hiệu, các câu hỏi trong cuộc khảo sát bản để rằng thương hiệu chỉ. Nếu trả lời đánh dấu nhiều hơn một thương hiệu, Norstat chọn thương hiệu riêng của tập trung trong các bảng câu hỏi. Lựa chọn thương hiệu này là Dựa trên một quy tắc để đảm bảo mẫu refl ected Các thương hiệu ' hiện tại thị trường chia sẻ. Sau khi việc lựa chọn các thương hiệu, những người trả lời trả lời các câu hỏi về thương hiệu experi-ences, cá nhân thương hiệu, thương hiệu sự hài lòng và lòng trung thành của thương hiệu, theo thứ tự đó. Cuối cùng, người trả lời đã được cảm ơn cho partici của họ-pation. Tất cả những người trả lời đã nhận được một phần thưởng Dựa trên hệ thống phần thưởng bảng Norstat. Mẫu Người trả lời đã được tuyển chọn từ một ngẫu nhiên mẫu của đại diện dân

Kết quả (Việt) 2:

PHƯƠNG PHÁP Chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để đo lường hiệu quả của kinh nghiệm thương hiệu trên thương hiệu trọng sonality, sự hài lòng của thương hiệu và thương hiệu trung thành trong một bối cảnh dịch vụ, sử dụng nhãn hiệu cung cấp dịch vụ viễn thông (ví dụ, dịch vụ di động, dịch vụ truyền hình, đài truyền dịch vụ băng thông) . Nghiên cứu này đã được tổ chức như một cuộc khảo sát trực tuyến. Chúng tôi tiến hành nghiên cứu giữa tháng Mười Hai năm 2010 và 20 10 tháng Giêng năm 2011, với sự giúp đỡ của Norstat, lớn nhất cung cấp dữ liệu bảng điều khiển trực tuyến tại Na Uy. Thủ tục Đối với bảng điều khiển trực tuyến khảo sát đã được mời tham gia bằng cách bấm vào một liên kết đến một trang web. Những người trả lời người nhấp vào liên kết truy cập gian hỏi naire, trong đó trình bày một danh sách 10 an sinh thương hiệu viễn thông nổi tiếng. Những người trả lời sau đó đánh dấu tất cả các thương hiệu mà họ đã có một mối quan hệ. Nếu trả lời được đánh dấu chỉ có một thương hiệu, các câu hỏi trong cuộc khảo sát gắn liền với thương hiệu mà chỉ. Nếu được hỏi đánh dấu nhiều hơn một thương hiệu, Norstat chọn các thương hiệu cụ thể tập trung vào các câu hỏi. Lựa chọn thương hiệu này được dựa trên một quy tắc để đảm bảo các refl mẫu ected thị phần hiện tại của thương hiệu. Sau khi lựa chọn các thương hiệu, những người được hỏi đã trả lời câu hỏi về thương hiệu nghiệm những khác, tính cách thương hiệu, sự hài lòng của thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu, thứ tự đó. Cuối cùng, người trả lời được bắt đầu cho người tham gia họ sự tham. Tất cả những người trả lời nhận được một phần thưởng dựa trên hệ thống khen thưởng panel Norstat. Mẫu khảo sát được tuyển chọn từ một ngẫu nhiên mẫu của một đại diện của