Hành vi của người tiêu dùng là nghiên cứu về khi nào, tại sao, như thế nào, và nơi mà mọi người hay không mua sản phẩm. Nó pha trộn các yếu tố từ tâm lý học, xã hội học, nhân học xã hội và kinh tế (Lin et al, 2012.). Nó cố gắng để hiểu được quá trình ra quyết định mua, cá nhân và theo nhóm. Nó nghiên cứu đặc điểm của người tiêu dùng cá nhân như nhân khẩu học và biến hành vi trong một nỗ lực để hiểu được những mong muốn của người dân. Nó cũng cố gắng để đánh giá những ảnh hưởng đến người tiêu dùng từ các nhóm như gia đình, bạn bè, các nhóm tham khảo, và xã hội nói chung. (Richard L., 2000).
Lamb, tóc, McDaniel (2005) nói rằng hành vi của người tiêu dùng mô tả cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng và cách họ sử dụng và định đoạt hàng hoá, dịch vụ mua. Các nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng cũng bao gồm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và sử dụng sản phẩm.
Wilkie (1994) cung cấp các định nghĩa sau đây: Hành vi của người tiêu dùng có thể được định nghĩa là các hoạt động tinh thần, tình cảm và thể chất mà những người tham gia trong khi lựa chọn, mua, sử dụng và xử lý các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
hành vi người tiêu dùng có thể được phân tích với hai khía cạnh: quá trình ra quyết định liên quan đến mua của người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng (Rowley, 1997).
đang được dịch, vui lòng đợi..