Câu hỏi 2: tiếp thị nội bộ là rất quan trọng và là trung tâm của hoạt động tiếp thị bên ngoài Pittard của. Làm thế nào để bạn cảm thấy liên kết này cho một chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM)?
Internal Marketing (IM) được định nghĩa là thiết lập kỷ luật trong công ty để sắp xếp và khuyến khích nhân viên với chức năng khác nhau ở mức độ khác nhau, các phòng ban và các bộ phận để cung cấp kinh nghiệm tích cực của khách hàng được liên kết với các mục tiêu mà tổ chức (Mulhern và Schultz, 2005).
Có sáu thực hành bao gồm trong tiếp thị nội bộ như sau:
1. Quản lý cấp cao tham gia: Các quản lý cấp cao chịu trách nhiệm khởi tạo và hỗ trợ cho các hoạt động tiếp thị nội bộ. Nhân viên cấp dưới được thúc đẩy và truyền cảm hứng bởi quản lý cấp cao.
2. Cơ cấu tổ chức hợp: thực hành này yêu cầu tất cả nhân viên trong công ty tham gia và tích hợp. Tất cả các chức năng đang hoạt động theo chiều ngang và liên quan trong việc ra quyết định.
3. Phương pháp tiếp cận chiến lược tiếp thị: thực hành này áp dụng các quy trình nghiên cứu và quy hoạch cũng như các công cụ và kỹ thuật để phát triển các chương trình tiếp thị bên ngoài.
4. Nhân sự Đối tác: chức năng nguồn nhân lực là trách nhiệm cung cấp chuyên gia và kinh nghiệm của nhân viên để phát triển thị trường nội bộ và các chương trình tiếp thị bên ngoài.
5. Tập trung vào nhân viên Engagement: Nó đảm bảo để có môi trường làm việc trong đó có involvements nhân viên, sự tham gia và động lực.
6. Nhãn hiệu Truyền thông nội bộ: các thông tin được hứa hẹn của thương hiệu và khuyến khích nhân viên để cung cấp cho khách hàng
Người ta tin rằng tiếp thị nội bộ đóng một vai trò quan trọng trong Công ty Pittards đặc biệt là trong quản lý quan hệ khách hàng. Như lý thuyết thảo luận ở trên trong câu hỏi này, tiếp thị nội bộ được trình bày tóm tắt như là nguyên tắc kết nối tất cả nhân viên trong Công ty Pittards và cung cấp các mục tiêu và chiến lược từ cấp quản lý cao cấp cho người lao động mức thấp. Ngoài ra, nó cũng là một quá trình hoàn toàn nhằm mục đích để hỗ trợ các nhân viên hiểu được giá trị quan trọng mà Công ty Pittards sẽ cung cấp cho khách hàng. Để cung cấp thông tin cho khách hàng, Quản lý quan hệ khách hàng là bộ phận có thẩm quyền và do đó nó có một liên kết mạnh mẽ với việc tiếp thị nội bộ.
Trong câu hỏi 1, Công ty Pittards sẽ áp dụng chiến lược xây dựng thương hiệu như Intel đã làm trước đó. Việc quản lý nội bộ đã được đề cập như là một trong bốn lĩnh vực trọng điểm để thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu mới và kế hoạch tiếp thị. Ở cấp độ quản lý hàng đầu, các nhà quản lý cấp cao chịu trách nhiệm để xác định chiến lược xây dựng thương hiệu dẫn nhân viên cấp dưới hiểu và thực hiện sau đó. Tuy nhiên, để đạt được bước cuối cùng, nó phải đi qua các bước nhỏ khác. Chiến lược xây dựng thương hiệu được định nghĩa và nó có involvements của người lao động trong Công ty Pittards. Sau đó, nhân viên có kinh nghiệm được lựa chọn để hỗ trợ cho kế hoạch chiến lược sắp tới. Có tích hợp giữa sự tham gia của nguồn nhân lực và phương pháp tiếp cận chiến lược tiếp thị kể từ khi thực hiện kế hoạch được thiết lập dựa trên các nghiên cứu, các công cụ và kỹ thuật của người lao động. Khi các kế hoạch tiếp thị được chuẩn bị tốt, nhân viên sẽ đi đến ngành công nghiệp làm việc thực tế để thực hiện. Hãy lấy một ví dụ về xây dựng thương hiệu và tiếp thị kế hoạch Pittards của Công ty. CRM có trách nhiệm cung cấp tầm nhìn, mục tiêu và giá trị quan trọng của Công ty Pittards cho khách hàng. Tại các cửa hàng của các đối tác thương hiệu nổi tiếng; chẳng hạn như Nike, Adidas và Luis Vuitton, nó phải đảm bảo có nhân viên của Sở CRM Pittards của. Những nhân viên là đại diện của Công ty Pittards được dự kiến sẽ cung cấp thông tin và thu hút sự nhận thức của khách hàng. Khi khách hàng mua găng tay da bóng đá, họ sẽ đặt câu hỏi đầu tiên có thương hiệu là nó? Mà công ty đã làm cho nó? Và làm thế nào tốt chất lượng? Như đã lập luận ở trên, chiến lược hiện tại của Pittards có thể không có thể giới thiệu đầy đủ thông tin Pittards của khách hàng. Vì vậy, nó đang nổi lên để có nhân viên CRM người hiểu và hiểu được tầm nhìn, mục tiêu của Pittard và chiến lược.
nhân viên CRM cũng đóng một vai trò quan trọng trong mối quan hệ giữa Công ty Pittards và các đối tác thương hiệu. Ý tưởng tạo ra quỹ xây dựng thương hiệu có thể thu hút đối tác da nổi tiếng tham gia đòi hỏi nhân viên CRM để cung cấp đầy đủ thông tin, giá trị quan trọng Pittards 'và lý do thuyết phục để các đối tác nổi tiếng. Ví dụ, Pittards đã được công nhận tiêu chuẩn ISO 9000 là một tiêu chuẩn quan trọng chứng minh sản phẩm chất lượng cao của Pittards. Pittards cũng được cải tiến quy trình sản xuất của mình bằng cách giảm làm việc trong tiến trình, chỉ áp dụng trong hệ thống thời gian, sử dụng lao động đa kỹ năng cho, trao quyền cho nhân viên và phát triển nhân viên đẳng cấp thế giới và quá trình sản xuất. Những cải tiến và phát triển có thể không được biết đến bởi các đối tác nổi tiếng và chiến lược; và nhân viên CRM được chịu trách nhiệm cung cấp những thông tin như vậy. Tiếp thị nội bộ là rất quan trọng bởi vì nó là chuẩn bị ban đầu trước khi Công ty Pittards thực hiện chương trình tiếp thị bên ngoài. Nó là tốt hơn cho Công ty Pittards thị trường thông tin để nhân viên của mình đầu tiên và đảm bảo họ hiểu những điểm chính. Sau đó, các nhân viên và đặc biệt là trong bộ phận CRM có thể cung cấp tốt hơn các thông tin cho khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Các chương trình tiếp thị bên ngoài không thể thành công nếu nhân viên của Pittards mình không thể hiểu được tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Ngược lại, khi khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin, kết quả tiếp thị bên ngoài sẽ được cải thiện tốt hơn vì họ đã thu hút trước sự giới thiệu của nhân viên của CRM.
đang được dịch, vui lòng đợi..
![](//viimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)