You might not know that General Mot

You might not know that General Motors’ greatest return on capital does not
come from selling cars, but rather from postsales parts and service. Figure 1-3 shows
the differences between manufacturing and services, focusing on the dimensions of
product tangibility and the degree of customer contact. It shows the extremes of pure
manufacturing and pure service, as well as the overlap between them.
Even in pure service companies some segments of the operation may have low customer
contact while others have high customer contact. The former can be thought of
as “back room” or “behind the scenes” segments. Think of a fast-food operation such
as Wendy’s, for which customer service and customer contact are important parts of
the business. However, the kitchen segment of Wendy’s operation has no direct customer
contact and can be managed like a manufacturing operation. Similarly, a hospital
is a high-contact service operation, but the patient is not present in certain
segments, such as the lab where specimen analysis is done.

Kết quả (Việt) 1:

Bạn có thể không biết rằng General Motors trở lại lớn nhất về vốn khôngđến từ việc bán xe ô tô, nhưng thay vào đó từ bộ phận postsales và dịch vụ. Cho thấy con số 1-3sự khác biệt giữa sản xuất và dịch vụ, tập trung vào các kích thước củasản phẩm điều hiển nhiên và mức độ của khách hàng liên hệ. Nó cho thấy những thái cực của tinh khiếtDịch vụ sản xuất và tinh khiết, cũng như sự chồng chéo giữa chúng.Ngay cả trong công ty dịch vụ tinh khiết một số phân đoạn của các hoạt động có thể có khách hàng thấpsố liên lạc trong khi những người khác có liên hệ với khách hàng cao. Trước đây có thể được suy nghĩ củanhư là "phòng trở lại" hoặc "đằng sau hậu trường" phân đoạn. Hãy suy nghĩ của một hoạt động bán thức ăn nhanh như vậynhư của Wendy, mà dịch vụ khách hàng và khách hàng liên hệ là các bộ phận quan trọng củaCác doanh nghiệp. Tuy nhiên, các phân đoạn nhà bếp của hoạt động của Wendy đã không có khách hàng trực tiếpliên hệ với và có thể được quản lý như một hoạt động sản xuất. Tương tự, là một bệnh việnlà một hoạt động dịch vụ liên hệ cao, nhưng bệnh nhân không phải là hiện diện trong một sốphân đoạn, chẳng hạn như các phòng thí nghiệm nơi mẫu phân tích được thực hiện.

Kết quả (Việt) 2:

Bạn có thể không biết rằng trở lại lớn nhất của General Motors về vốn không
đến từ những chiếc xe bán, mà là từ postsales phụ tùng và dịch vụ. Hình 1-3 cho thấy
sự khác biệt giữa sản xuất và dịch vụ, tập trung vào các kích thước của
sản phẩm hữu hình và mức độ tiếp xúc khách hàng. Nó cho thấy những thái cực của tinh khiết
sản xuất và dịch vụ thuần túy, cũng như sự chồng chéo giữa chúng.
Ngay cả trong các công ty dịch vụ thuần túy một số phân đoạn của các hoạt động có thể có của khách hàng thấp
liên lạc trong khi những người khác có liên hệ với khách hàng cao. Trước đây có thể được coi
như là "trở lại phòng" hay "hậu trường" phân đoạn. Hãy suy nghĩ của một hoạt động bán thức ăn nhanh như vậy
là Wendy, mà dịch vụ khách hàng và liên hệ với khách hàng là bộ phận quan trọng của
doanh nghiệp. Tuy nhiên, phân khúc nhà bếp hoạt động của Wendy không có khách hàng trực tiếp
liên hệ và có thể được quản lý như một hoạt động sản xuất. Tương tự như vậy, một bệnh viện
là một hoạt động dịch vụ cao tiếp xúc, nhưng bệnh nhân không hiện diện trong một số
phân đoạn, chẳng hạn như các phòng thí nghiệm nơi phân tích mẫu vật được thực hiện.