Managing Emotional LaborJust as we

Managing Emotional Labor
Just as we try to understand the customer needs, we need to understand the needs of our employees.
– one of these needs is the ability to manage their emotions
• Friendliness, courtesy, empathy, and responsiveness all require huge amounts of emotional labor.
– emotional labor has been defined as necessary involvement of the provider’s emotions in the delivery of the service
• The display of emotions can strongly influence the customer’s perception of service quality.
– managers must hire employees who can cope with the stress caused by dealing with customers

Kết quả (Việt) 1:

Quản lý lao động cảm xúcCũng giống như chúng tôi cố gắng hiểu nhu cầu khách hàng, chúng ta cần phải hiểu nhu cầu của nhân viên của chúng tôi.-một trong những nhu cầu này là khả năng quản lý cảm xúc của họ• Thân thiện, lịch sự, đồng cảm và đáp ứng tất cả yêu cầu một lượng lớn các lao động tình cảm.-cảm xúc lao động đã được xác định là sự tham gia cần thiết của những cảm xúc của nhà cung cấp trong việc cung cấp dịch vụ• Màn hình cảm xúc mạnh mẽ có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ.-quản lý phải thuê nhân viên có thể đối phó với sự căng thẳng gây ra bởi các giao dịch với khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

Quản lý cảm xúc Lao động
Cũng như chúng tôi cố gắng để hiểu được nhu cầu của khách hàng, chúng ta cần phải hiểu được nhu cầu của nhân viên chúng tôi.
- Một trong những nhu cầu này là khả năng quản lý cảm xúc của họ
• Thân thiện, lịch sự, sự đồng cảm, và đáp ứng tất cả các yêu cầu số lượng lớn lao động cảm xúc.
- Lao động cảm xúc đã được định nghĩa là sự tham gia cần thiết của những cảm xúc của nhà cung cấp trong việc cung cấp các dịch vụ
• Màn hình hiển thị cảm xúc có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Nhà quản lý phải thuê nhân viên có thể đối phó với sự căng thẳng gây ra bằng cách giao dịch với khách hàng

Kết quả (Việt) 3:

Quản lý lao động cảm xúcNhư chúng tôi đã cố gắng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, chúng ta cần phải tìm hiểu nhu cầu của nhân viên của chúng ta.Một trong những yêu cầu của họ là khả năng quản lý cảm xúcThân thiện, lịch sự, cảm thông và phản ứng cảm xúc đều cần rất nhiều lao động.Cảm xúc được định nghĩa là lao động trong dịch vụ của nhà cung cấp trong cảm xúc cần phải tham gia.Hiển thị có thể ảnh hưởng đến xúc cảm mãnh liệt với chất lượng dịch vụ khách hàng của nhận thức.Người quản lý phải thuê có thể đối phó với áp lực của nhân viên của khách hàng.