1. All employees with guest engagem

1. All employees with guest engagement must include the greeting, guest name usage. Detailed scripting of verbal exchanged must be discouraged as comes across as in personnel and in sincere. Eye contact must always be made with plentiful smiles.

2. At all interactions the guest details and profile information should be known.

3. The foundation of a full execution of the departure experience is preparation and information, so at the arrival or residential stage we must have gathered the following information.
• Time of departure from the hotel.
• Time of check out should a late check out be granted or declined as requested.
• Payment methods and billing instructions.
• Method of transportation from the hotel.
• Luggage storage requirements.
• Next destination.

4. Should room availability not permit a later than the 24 hour room release period, options of luggage storage, a place to rest/use bathroom facilities and use of recreation/dining facilities should be offered even allowing guests to continue signing privileges until their actual from hotel departure time. Folios should be moved into pending so the room can be re-assigned and the guest explained to sign by name.

5. Should transportation be arranged by the hotel, the vehicle should be on stand by 5 minutes before the expected departure time at the main entrance, pre-cooled with chilled water. Newspaper and guest room compendium are also part of the standard set up. Questions to be asked the guests should be; is the vehicle at a comfortable temperature and music chosen is pleasant. Music offered should be either the CD or tasteful music. Prior to entering the vehicle the driver should advice the representative (if the location is covered by one) that they are now departing with the guest with expected arrival time. Luggage should be loaded and the guest must be asked to check that the luggage is complete. No calls are to be made, received in the vehicle.

6. As the from the room departure time is known, the Host should call 10 minutes before from room departure to offer luggage service enquiring the number of pieces of luggage. Immediately the luggage

service is to be dispatched to collect luggage with the information of number of luggage and if luggage storage is required based on the hotel departure time and transportation arrangements. Storage tags should be presented upon luggage collection from the room with an explanation of re-covery of the luggage. Should storage be required, storage of guest luggage must be safe and secure. Any valuable items should be identified and stored in the area designated for such items. Internal storage records must be clearly kept with advice to the host.

7. Luggage should be ready for guest review/collection 5 minutes before the guests from hotel departure time at curb side.

8. Should the Hosts be unable to service the guest immediately upon the guests arrival to the desk, they are to be acknowledged and offered a seat in the designated area. Once available the Guest Services should pro-actively approached the guests to execute bill settlement.

9. Stationary used at Hosts operations should be used as established standard.

10. As the guest commences the bill settlement phase. The following must be covered during this phase:
a. Presentation of the invoice/guest signature.
b. Re-confirmation of payment methods and payment execution.
c. Minibar consumption (when calling/contacting Housekeeping to check the bar and also that the music system equipment is in the room and in working condition
d. Any last minutes/un-received messages.
e. Return of key.
f. Transportation reconfirmation!

• During this phase, the guests should be asked, how their experience was, will they return in the future and are they aware of the locations of other hotels in the group.
• Future booking should the next destination be known the weather forecast for the next 2 days should be given.
• All guests must be acknowledged upon departure from the hotel at curb/pier side.

Kết quả (Việt) 1:

1. tất cả nhân viên với sự tham gia đánh phải bao gồm lời chào, đánh tên sử dụng. Kịch bản chi tiết của lời trao đổi phải được khuyến khích như đi qua như trong nhân sự và chân thành. Liên hệ với mắt luôn luôn phải được thực hiện với rất nhiều nụ cười.2. tất cả hồ sơ thông tin và tương tác chi tiết đánh nên được biết.3. tổ chức thực hiện đầy đủ kinh nghiệm đi là chuẩn bị và thông tin, vì vậy lúc đến hoặc khu dân cư giai đoạn chúng tôi phải có tập hợp các thông tin sau.• Các thời gian khởi hành từ khách sạn.• Thời gian kiểm tra cần trả phòng trễ ra được cấp hoặc bị từ chối theo yêu cầu.• Phương thức thanh toán và hướng dẫn thanh toán.• Các phương thức vận chuyển từ khách sạn.• Giữ hành lưu trữ yêu cầu.• Điểm đến tiếp theo.4. nên phòng trống không cho phép một sau hơn 24 giờ phòng phát hành thời gian, các tùy chọn của hành, một nơi để nghỉ ngơi/sử dụng phòng tắm Tiện nghi và sử dụng các tiện nghi giải trí/ăn uống nên sẽ được cung cấp thậm chí cho phép quý khách tiếp tục đăng nhập quyền cho đến khi họ thực tế từ khách sạn đi thời gian. Folios nên được di chuyển vào trong khi chờ để phòng có thể được chỉ định lại và các khách mời giải thích để ký tên.5. nên vận chuyển được bố trí bởi khách sạn, xe nên đứng bởi 5 phút trước giờ khởi hành dự kiến tại lối vào chính, trước khi làm mát bằng nước ướp lạnh. Tờ báo và đánh tóm phòng cũng là một phần của bộ tiêu chuẩn lên. Câu hỏi để được hỏi các khách hàng cần; là chiếc xe thoải mái nhiệt độ và âm nhạc được chọn là tốt. Âm nhạc cung cấp nên CD hoặc mang tính thẩm Mỹ âm nhạc. Trước khi bước vào xe lái xe nên tư vấn đại diện (Nếu vị trí được bao phủ bởi một) mà họ bây giờ khởi hành với đánh với thời gian đến nơi dự kiến. Giữ hành nên được nạp và các khách mời phải được yêu cầu kiểm tra hành lý là hoàn thành. Không có cuộc gọi đang được thực hiện, nhận được trong xe.6. như những từ sự ra đi của phòng thời gian được biết đến, chủ nhà nên gọi 10 phút trước khi từ phòng khởi hành để cung cấp dịch vụ Giữ nhân số lượng các miếng hành lý. Ngay lập tức hành lý Dịch vụ cũng được cử đến để thu thập các Giữ hành với thông tin số hành lý và nếu hành khách được yêu cầu dựa trên những khách sạn khởi hành thời gian và giao thông vận tải sắp xếp. Lưu trữ thẻ nên được trình bày theo Giữ hành bộ sưu tập các từ phòng với một lời giải thích của re-covery hành lý. Nên lưu trữ được yêu cầu, lưu trữ hành lý đánh phải được an toàn và an toàn. Bất kỳ mục có giá trị nên được xác định và được lưu giữ trong khu vực dành riêng cho các mặt hàng. Hồ sơ lưu trữ nội bộ phải được rõ ràng giữ với tư vấn đến máy chủ.7. Luggage should be ready for guest review/collection 5 minutes before the guests from hotel departure time at curb side.8. Should the Hosts be unable to service the guest immediately upon the guests arrival to the desk, they are to be acknowledged and offered a seat in the designated area. Once available the Guest Services should pro-actively approached the guests to execute bill settlement.9. Stationary used at Hosts operations should be used as established standard.10. As the guest commences the bill settlement phase. The following must be covered during this phase:a. Presentation of the invoice/guest signature.b. Re-confirmation of payment methods and payment execution.c. Minibar consumption (when calling/contacting Housekeeping to check the bar and also that the music system equipment is in the room and in working conditiond. Any last minutes/un-received messages.e. Return of key.f. Transportation reconfirmation!• During this phase, the guests should be asked, how their experience was, will they return in the future and are they aware of the locations of other hotels in the group.• Future booking should the next destination be known the weather forecast for the next 2 days should be given.• All guests must be acknowledged upon departure from the hotel at curb/pier side.

Kết quả (Việt) 2:

1. Tất cả các nhân viên với sự tham gia của khách phải bao gồm lời chào, khách sử dụng tên. Kịch bản chi tiết của lời nói trao đổi phải được khuyến khích như đi qua như trong nhân và trong chân thành. Giao tiếp bằng mắt phải luôn luôn được thực hiện với nụ cười rất dồi dào.

2. Tại tất cả các tương tác các chi tiết của khách và thông tin tiểu sử cần được biết đến.

3. Nền tảng của một thực hiện đầy đủ các kinh nghiệm khởi là sự chuẩn bị và thông tin, do đó, lúc đến hoặc dân cư giai đoạn chúng ta phải thu thập các thông tin sau.
• Thời gian khởi hành từ khách sạn.
• Thời gian kiểm tra ra nên kiểm tra cuối ra được cấp hoặc giảm theo yêu cầu.
• phương thức thanh toán và hướng dẫn thanh toán.
• phương pháp vận chuyển từ khách sạn.
• yêu cầu lưu trữ hành lý.
• điểm đến kế tiếp.

4. Nên phòng sẵn không cho phép một quá phòng giai đoạn phát hành 24 giờ, tùy chọn dung lượng lưu trữ hành lý, một nơi để nghỉ ngơi / sử dụng thiết bị phòng tắm và sử dụng các cơ sở vui chơi giải trí / ăn uống nên được cung cấp thậm chí còn cho phép khách hàng để tiếp tục đặc quyền ký kết cho đến khi thực tế của họ từ khách sạn giờ khởi hành. Folios nên được chuyển vào chờ xử lý để phòng có thể được tái bổ nhiệm và các khách giải thích ký theo tên.

5. Vận tải phải được sắp xếp bởi khách sạn, chiếc xe nên có trên đứng của 5 phút trước giờ khởi hành dự kiến tại lối vào chính, tiền làm mát bằng nước lạnh. Báo và phòng khách tóm cũng là một phần của tiêu chuẩn thiết lập. Câu hỏi được hỏi những khách nên được; là chiếc xe tại một nhiệt độ dễ chịu và nhạc được chọn là dễ chịu. Âm nhạc cung cấp nên là một trong hai CD nhạc nhã. Trước khi bước vào xe người lái xe nên khuyên người đại diện (nếu vị trí được bao phủ bởi một) mà họ đang rời với khách có thời gian đến dự kiến. Hành lý nên được nạp và khách phải được yêu cầu kiểm tra hành lý hoàn tất. Không có cuộc gọi sẽ được thực hiện, nhận được trong xe.

6. Khi từ thời phòng khởi hành được biết, chủ nhà nên gọi 10 phút trước khi ra khỏi phòng khởi hành để cung cấp dịch vụ hành lý hỏi số lượng các mảnh của hành lý. Ngay lập tức các hành lý

dịch vụ sẽ được cử đến thu thập hành lý, với các thông tin về số lượng hành lý và nếu lưu trữ hành lý là cần thiết dựa trên thời gian khách sạn khởi hành và sắp xếp vận chuyển. Thẻ lưu trữ nên được xuất trình khi thu thập hành lý ra khỏi phòng với một lời giải thích của tái khôi của hành lý. Lưu trữ nên được yêu cầu, bảo quản hành lý của khách phải được an toàn và an toàn. Bất cứ mục nào có giá trị cần được xác định và được lưu trữ trong các khu vực được chỉ định cho các hạng mục như vậy. Hồ sơ lưu trữ nội bộ phải được ghi rõ ràng với tư vấn cho chủ nhà.

7. Hành lý nên sẵn sàng để xem xét khách / bộ sưu tập 5 phút trước khi các vị khách từ khách sạn khởi hành thời gian ở bên lề đường.

8. Các máy chủ nên không thể để phục vụ khách ngay khi đến khách để bàn làm việc, họ sẽ được công nhận và được cung cấp một chỗ ngồi trong khu vực quy định. Một khi có sẵn các dịch vụ Khách cần chủ động tiếp cận các khách hàng để thực hiện thanh toán hóa đơn.

9. Văn phòng phẩm sử dụng trong hoạt động máy chủ nên được sử dụng như là tiêu chuẩn được thiết lập.

10. Khi khách bắt đầu giai đoạn quyết toán hóa đơn. Các mục sau đây phải được bao phủ trong giai đoạn này:
a. Trình bày của các chữ ký hóa đơn / khách.
B. Re-xác nhận phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
C. Tiêu thụ minibar (khi gọi / liên hệ Housekeeping để kiểm tra thanh và cũng là thiết bị hệ thống âm nhạc là trong phòng và trong điều kiện làm việc
d Bất kỳ phút / un-đã nhận tin nhắn mới nhất..
E. Trả lại chìa khóa.
F. Giao thông vận tải xác nhận lại!

• trong giai đoạn này, các vị khách sẽ được yêu cầu, kinh nghiệm của họ là như thế nào, họ sẽ trở lại trong tương lai và họ nhận thức được vị trí của khách sạn khác trong nhóm.
• đặt phòng tương lai nên các điểm đến tiếp theo được biết dự báo thời tiết cho các tiếp theo 2 ngày nên được đưa ra.
• Tất cả khách phải được thừa nhận khi khởi hành từ khách sạn lúc bên lề đường / bến tàu.