'It’s the biggest mis-selling in th

'It’s the biggest mis-selling in the world and we have a lot to get through’
The payment protection insurance scandal has kept the Financial Ombudsman Service on its toes, says its chief executive
In a world of business brought to life through boisterous animated dogs, meerkats and admirals, the Financial Ombudsman Service makes itself heard through a cheery cartoon Viking.
As the animated Norseman explains via online videos, the ombudsman offers free advice to anyone caught up in a dispute with any financial company. It’s a message that has worked well so far.
“At various points people have said should we change the name and be the Complaints Something or Other, but people love the word ombudsman,” says Caroline Wayman, the organisation’s chief executive.
“We ask people what they think it means, and people use words that I’m really pleased with, like 'fair’.”
The Financial Ombudsman Service handled almost 8,000 calls every working day in the past year, totalling almost 2.4m. Most difficulties can be solved with “common-sense aplenty”, says Wayman, in some cases taking just a phone call from an ombudsman to prompt a firm to offer redress.
About one in five enquiries turns into a formal dispute – of which four in five concern payment protection insurance.
PPI has, in some ways, been the making of the ombudsman. Banks have so far paid out £18bn to customers who were mis-sold the product with a loan, following a High Court ruling in 2011. Many cases are solved directly by the banks.
However, defying predictions that the scandal would be resolved by now, cases reaching the ombudsman have instead slowed from 12,000 a week to about 4,000. Some of this is driven by advertising from claims management companies.
“There’s still an awful lot to get through. It’s probably been the biggest mis-selling issue anywhere in the world. Various estimates suggest 50m policies were sold — obviously not all of them were mis-sold, but it’s a huge issue and we’ve had to grow to cope with that,” says Wayman.
The ombudsman has expanded enormously, from about 100 staff at its foundation in the early 2000s to more than 4,000 this year. A body of precedent has built up over the past four years, making some cases more straightforward — but there is often missing paperwork, or unusual circumstances, to keep the adjudicators on their toes.
These case-workers sit in open-plan offices on the edge of Canary Wharf, having had previous lives as barristers, bond analysts and bank managers. A handful of these ombudsmen have served in the Metropolitan Police.
Wayman, a trained barrister, took the top job last July after almost 15 years within the organisation. She still calls up some complainants personally, and her postbag is full of letters from customers, both grateful and dissatisfied.
“I don’t get my ombudsman pen out and issue decisions all that often, but I have close contact with the cases that we do. It’s important not to be too at a distance, theorising about what we do, but also because I find it fascinating.”
Her weekly video blog has taken her to all corners of the organisation, making the point to staff and outsiders that the ombudsman is supposed to be approachable. She also makes a point of walking the floors, holding 17 open meetings with staff in a single day last year to field questions and suggestions.
“I got one where they said to me: 'Your predecessor was here for four and a bit years, how long do you think you’re going to stay?’ It was a great sign, that people feel they can ask literally anything.”
With the end of the PPI deluge on the horizon, another question asked of the ombudsman is what will happen to staff numbers. Headcount is under “continuous review”, Wayman says, but as the PPI boom has shown, it’s not always clear where the industry-funded body will be needed next.
In any case, she sees the positive side of staff churn. “We’ve recruited an awful lot of people over the past two years. Quite a lot of them are relatively recent graduates, so I’m not massively surprised that as the legal market picks up, that with two or three years at the ombudsman under their belt, they’re now very attractive to employers. It’s a compliment to us, in many ways.
“What’s kept me here is a combination of doing lots of different jobs, but also – it’s a bit cheesy – the sense that our work has a broader impact and you can connect with the core of what the service is about, which is fairness.”
Wayman says there is “quite a clear gateway” between the Financial Conduct Authority (FCA) and the ombudsman, as well as a “sensible, pragmatic relationship” with the banks, when it comes to trading information on complaints.
“It’s in their interests as well for us to have the sight we need of what’s coming down the track… There are so many different things that go into whether something will turn into a big number of cases for us. A good example of that would be packaged bank accounts. I think when we began our planning we had 18,000, but we ended up with 30,000 for this year.”
Payday lending, for all of its colourful advertising campaigns and dalliance with the regulators, has been a small slice of the ombudsman’s workload. Just 794 complaints were opened about such products in 2013-14. However, these cases can come with urgent financial hardship that does not fit well into the usual eight weeks of informal work between the company and the customer before the ombudsman will intervene. Wayman’s team set up a special rapid response unit to cope.
“That was what enabled us to identify that there was a growing trend of cases that were about credit broking firms. People thought they were applying for a payday loan, only to find that various fees were taken from their account. We had people saying they had 20 or 25 different fees taken out of their account. Extraordinary.”
The FCA introduced new rules in January, forcing credit brokers to lay out their role and exact fees clearly.
The overall economy, the behaviour of the banks, and the areas that seem most lucrative to claims management companies can all blow the forecasts for the ombudsman’s workload off course, Wayman says.
The new pension reforms, which mean that from today retirees have an array of choices besides buying an annuity, are also on Wayman’s radar.
“Whether the recent changes will convert into complaints remains to be seen, but there’s a lot more focus on the area and people thinking about their previous arrangements. It’s one of the areas that people struggle most with to understand. Financial services is filled with jargon anyway, but pensions is just confusing for people and hard to turn into real language.”
This translation of financial nonsense into English is a core part of her job, says Wayman.
She had to remind insurance chief executives at a meeting recently that “no one in the real world is talking about inception and voidance, these are insurance words. I know you understand and they have real meaning, but they’re… not English!
“There’s an imbalance of information between the consumer and the companies that provide the products,” she says. “We should be for the benefit of both sides.”

Kết quả (Việt) 1:

'Nó là lớn nhất MIS-bán trên thế giới và chúng tôi có rất nhiều để có được thông qua'Vụ bê bối thanh toán bảo vệ bảo hiểm đã giữ các dịch vụ thanh tra tài chính trên ngón chân của mình, nói rằng giám đốc điều hànhTrong một thế giới của doanh nghiệp đưa đến cuộc sống thông qua náo nhiệt động chó, mèo hồ và đô đốc, các dịch vụ thanh tra tài chính làm cho chính nó nghe nói thông qua một phim hoạt hình vui vẻ Viking.Như Norseman hoạt hình giải thích thông qua video trực tuyến, thanh tra cung cấp miễn phí tư vấn cho bất cứ ai bắt kịp trong một tranh chấp với bất kỳ công ty tài chính. Đó là một thông điệp mà đã làm việc tốt cho đến nay."Tại các điểm người đã nói chúng ta nên thay đổi tên và là khiếu nại Something or khác, nhưng người yêu thanh tra từ," nói Caroline Wayman, giám đốc điều hành của tổ chức."Chúng tôi yêu cầu mọi người những gì họ nghĩ rằng nó có nghĩa là, và người sử dụng từ rằng tôi thực sự hài lòng với, như 'công bằng'."Dịch vụ thanh tra tài chính xử lý gần như 8.000 cuộc gọi mỗi ngày làm việc trong năm qua, với tổng cộng gần 2,4 m. Hầu hết các khó khăn có thể được giải quyết với "-thông thường aplenty", nói Wayman, trong một số trường hợp việc chỉ cần một cú điện thoại từ một thanh tra để nhắc nhở một công ty cung cấp khắc phục.Giải đáp thắc mắc một trong năm biến thành một cuộc tranh cãi chính thức-trong đó bốn trong số năm liên quan đến bảo vệ thanh toán bảo hiểm.PPI, trong một số cách, đã làm cho thanh tra. Ngân hàng có cho đến nay trả £18bn cho khách người có MIS-bán sản phẩm với một khoản vay, theo một phán quyết của tòa án tối cao trong năm 2011. Nhiều trường hợp được giải quyết trực tiếp bởi các ngân hàng.Tuy nhiên, bất chấp dự đoán rằng các vụ bê bối sẽ được giải quyết bởi bây giờ, trường hợp tiếp cận thanh tra đã thay vào đó làm chậm lại từ 12.000 một tuần để khoảng 4.000. Một số trong những điều này là lái xe của quảng cáo từ công ty quản lý yêu cầu bồi thường."Vẫn còn một nhiều khủng khiếp để có được thông qua. Nó có thể là vấn đề MIS-bán lớn nhất ở bất cứ đâu trong thế giới. Ước đề nghị 50phút chính sách đã được bán-rõ ràng là không phải tất cả trong số họ đã được người bán, nhưng nó là một vấn đề lớn và chúng tôi đã cần phải phát triển để đối phó với điều đó, "nói Wayman.Thanh tra đã mở rộng rất nhiều, từ khoảng 100 nhân viên tại nền tảng của nó trong đầu thập niên 2000 đến hơn 4.000 năm nay. Một cơ thể của tiền lệ đã xây dựng trong bốn năm qua, làm cho một số trường hợp đơn giản hơn- nhưng đó là thường mất giấy tờ, hoặc trường hợp bất thường, để giữ cho các adjudicators trên ngón chân của họ.Các trường hợp, người lao động ngồi trong văn phòng kế hoạch mở ở rìa của Canary Wharf, có trước cuộc sống như toà, liên kết các nhà phân tích và ngân hàng quản lý. Một số các cơ đã phục vụ trong vùng đô thị cảnh sát.Wayman, một luật sư được đào tạo, đã công việc hàng đầu cuối tháng bảy sau gần 15 năm trong tổ chức. Cô vẫn gọi lên người khiếu nại một số cá nhân, và postbag của mình là đầy đủ các thư từ khách hàng, biết ơn và không hài lòng."Tôi không nhận được thanh tra của tôi bút ra và các vấn đề quyết định tất cả những gì thường xuyên, nhưng tôi có liên hệ chặt chẽ với các trường hợp mà chúng tôi làm. Nó là quan trọng không phải là quá ở khoảng cách, Goscinny về những gì chúng tôi làm, mà còn bởi vì tôi tìm thấy nó hấp dẫn. "Lượt blog video của mình đã đưa cô đến tất cả các góc của tổ chức, làm cho điểm cho nhân viên và người bên ngoài thanh tra là nghĩa vụ phải được tiếp cận. Cô cũng làm cho nhiệt độ đi bộ tầng, đang nắm giữ 17 mở cuộc họp với đội ngũ nhân viên trong một ngày cuối năm để lĩnh vực câu hỏi và đề nghị."Tôi có một nơi mà họ nói với tôi: ' của bạn tiền thân là ở đây cho bốn và một chút năm, bao lâu bạn có nghĩ rằng bạn sẽ ở?' Đó là một dấu hiệu tuyệt vời, những người cảm thấy họ có thể yêu cầu theo nghĩa đen bất cứ điều gì."Với sự kết thúc của vô số PPI trên đường chân trời, thị trấn này có một câu hỏi yêu cầu của thanh tra là những gì sẽ xảy ra với số lượng nhân viên. Mướn là đang "liên tục xem xét", Wayman nói, nhưng như sự bùng nổ PPI đã chỉ ra, nó không phải là luôn luôn rõ ràng nơi cơ thể tài trợ ngành công nghiệp sẽ là cần thiết tiếp theo.Trong bất kỳ trường hợp nào, cô thấy mặt tích cực của nhân viên khuấy. "Chúng tôi đã tuyển dụng một nhiều khủng khiếp của người dân trong hai năm qua. Khá nhiều trong số đó là sinh viên tốt nghiệp tương đối gần đây, do đó, tôi không một cách ồ ạt ngạc nhiên rằng như thị trường Pháp lý chọn lên, mà với hai hoặc ba năm tại thanh tra theo vành đai của họ, chúng tôi bây giờ rất hấp dẫn đối với nhà tuyển dụng. Nó là một lời khen cho chúng tôi, trong nhiều cách."Những gì đã giữ tôi ở đây là một sự kết hợp của làm rất nhiều công việc khác nhau, nhưng ngoài ra – nó là một chút cheesy-ý thức rằng công việc của chúng tôi có một tác động rộng hơn và bạn có thể kết nối với cốt lõi của những gì dịch vụ này là về, đó là công bằng."Wayman nói đó là "khá một cửa ngõ rõ ràng" giữa quyền tiến hành tài chính (FCA) và thanh tra, cũng như một "hợp lý, thực tế mối quan hệ" với các ngân hàng, khi nói đến thương mại thông tin về khiếu nại."It's in lợi ích của họ là tốt để chúng tôi có nhìn thấy chúng ta cần của những gì đang đến xuống đường... Chúng ta có rất nhiều điều khác nhau đi vào cho dù một cái gì đó sẽ biến thành một số lượng lớn các trường hợp cho chúng tôi. Một ví dụ tốt về điều đó sẽ là tài khoản ngân hàng đóng gói. Tôi nghĩ rằng khi chúng tôi bắt đầu lập kế hoạch của chúng tôi chúng tôi đã có 18.000, nhưng chúng tôi kết thúc lên với 30.000 cho năm nay."Payday cho vay, cho tất cả các chiến dịch quảng cáo đầy màu sắc và dalliance với các nhà quản lý, đã là một phần nhỏ của khối lượng công việc của thanh tra. Chỉ 794 khiếu nại đã được mở về các sản phẩm trong 2013-14. Tuy nhiên, những trường hợp này có thể đi kèm với khó khăn tài chính khẩn cấp không phù hợp vào tám tuần bình thường không chính thức làm việc giữa công ty và khách hàng trước khi thanh tra sẽ can thiệp. Wayman của nhóm thiết lập một đơn vị đặc biệt phản ứng nhanh chóng để đối phó."Đó là những gì cho phép chúng tôi xác định rằng có một xu hướng ngày càng tăng các trường hợp đã về tín dụng môi giới công ty. Mọi người nghĩ rằng họ đã áp dụng cho một khoản vay payday, chỉ để thấy rằng lệ phí khác nhau đã được lấy từ tài khoản của họ. Chúng tôi đã có những người nói rằng họ có 20 hoặc 25 lệ phí khác nhau đưa ra khỏi tài khoản của họ. Bất thường."FCA giới thiệu quy định mới vào tháng Giêng, buộc tín dụng môi giới để lay ra vai trò và phí chính xác của họ rõ ràng.Nền kinh tế tổng thể, các hành vi của các ngân hàng, và các khu vực có vẻ hấp dẫn nhất cho các yêu cầu quản lý công ty có thể tất cả thổi dự báo cho khối lượng công việc của thanh tra off khóa học, Wayman nói.Cải cách trợ cấp mới, có nghĩa là từ ngày hôm nay người về hưu có một mảng của sự lựa chọn bên cạnh việc mua một duy trì hiệu lực, cũng trên radar của Wayman."Cho dù các thay đổi gần đây sẽ chuyển đổi thành khiếu nại vẫn còn để được nhìn thấy, nhưng có rất nhiều tập trung vào khu vực và người dân suy nghĩ về sự sắp xếp trước đó của họ. Nó là một trong các lĩnh vực mà người đấu tranh đặt với để hiểu. Dịch vụ tài chính là đầy với biệt ngữ anyway, nhưng tiền cấp dưỡng là chỉ gây nhầm lẫn cho người dân và khó khăn để chuyển sang ngôn ngữ thực."Bản dịch này vô nghĩa tài chính sang tiếng Anh là một phần cốt lõi của công việc của mình, ông Wayman.Cô đã phải nhắc nhở bảo hiểm trưởng giám đốc điều hành tại một cuộc họp gần đây rằng "không có ai trong thế giới thực nói về khởi đầu và voidance, đây là những bảo hiểm từ. Tôi biết bạn hiểu và họ có ý nghĩa thực sự, nhưng chúng tôi... không phải là tiếng Anh!"Không có sự mất cân bằng của các thông tin giữa người tiêu dùng và các công ty cung cấp các sản phẩm," cô nói. "Chúng ta cần phải vì lợi ích của cả hai bên."

Kết quả (Việt) 2:

'Đó là lớn nhất mis-bán trên thế giới và chúng tôi có rất nhiều để có được thông qua'
Các vụ bê bối bảo hiểm bảo vệ thanh toán đã giữ Financial Ombudsman Service trên ngón chân của nó, theo lời giám đốc điều hành của mình
Trong một thế giới kinh doanh mang lại cho cuộc sống thông qua những con chó sống động náo nhiệt , meerkats và đô đốc, Sở Thanh Tra Tài chính làm cho chính nó nghe qua một phim hoạt hình vui vẻ Viking.
Khi Norseman hoạt hình giải thích thông qua video trực tuyến, thanh tra cung cấp tư vấn miễn phí cho bất cứ ai bị cuốn vào một cuộc tranh chấp với bất kỳ công ty tài chính. Đó là một thông điệp rằng đã làm việc tốt cho đến nay.
"Tại các điểm khác nhau người ta đã nói rằng chúng ta nên thay đổi tên và được các khiếu nại điều gì đó hay khác, nhưng người yêu thanh tra từ," Caroline Wayman, giám đốc điều hành của tổ chức cho biết.
"Chúng tôi yêu cầu mọi người những gì họ nghĩ rằng nó có nghĩa là, và người sử dụng những từ mà tôi thực sự hài lòng với, như "công bằng".
"Các Dịch Vụ Thanh Tra Tài chính xử lý gần 8.000 cuộc gọi mỗi ngày làm việc trong năm qua, trị giá gần 2,4 m. Hầu hết những khó khăn có thể được giải quyết với "cảm giác chung aplenty", nói Wayman, trong một số trường hợp chỉ cần uống một cú điện thoại từ một thanh tra viên để nhắc nhở một công ty cung cấp khắc phục.
Khoảng một năm yêu cầu biến thành một cuộc tranh chấp chính thức - trong đó có bốn trong năm mối quan tâm bảo vệ thanh toán bảo hiểm.
PPI đã, trong một số cách khác nhau, được việc làm của thanh tra. Các ngân hàng đã cho đến nay chi ra £ 18bn cho các khách hàng là mis-bán sản phẩm với một khoản vay, sau phán quyết của Tòa án tối cao trong năm 2011. Nhiều trường hợp được giải quyết trực tiếp của ngân hàng.
Tuy nhiên, bất chấp những dự đoán rằng scandal sẽ được giải quyết bởi bây giờ , trường hợp đạt các thanh tra đã thay giảm từ 12.000 một tuần khoảng 4.000. Một số trong số này được điều khiển bởi quảng cáo từ các công ty quản lý khiếu nại.
"Vẫn còn rất nhiều khủng khiếp để có được thông qua. Đây có thể là vấn đề mis-bán lớn nhất bất cứ nơi nào trên thế giới. Ước tính khác nhau cho thấy các chính sách 50m đã được bán - rõ ràng là không phải tất cả trong số họ đã được mis-bán ra, nhưng đó là một vấn đề rất lớn và chúng tôi đã phát triển để đối phó với điều đó, "Wayman nói.
Các thanh tra đã mở rộng rất nhiều, từ khoảng 100 nhân viên tại thành lập vào đầu những năm 2000 lên hơn 4.000 năm nay. Một cơ thể của tiền lệ đã được xây dựng qua bốn năm qua, làm cho một số trường hợp đơn giản hơn - nhưng thường thiếu thủ tục giấy tờ, hoặc các trường hợp bất thường, để giữ adjudicators trên ngón chân của họ.
Những trường hợp công nhân ngồi trong văn phòng có thiết kế mở trên cạnh của Canary Wharf, đã có cuộc sống trước đây như luật sư, các nhà phân tích trái phiếu và quản lý ngân hàng. Một số ít các thanh tra đã phục vụ trong Metropolitan Police.
Wayman, một luật sư được đào tạo, mất công việc đầu tháng Bảy vừa qua sau gần 15 năm trong tổ chức. Cô vẫn còn kêu gọi một số người khiếu nại cá nhân, và bị mang thơ của cô có đầy đủ các chữ cái từ khách hàng, cả hai biết ơn và hài lòng.
"Tôi không nhận được bút thanh tra của tôi ra và ra quyết định tất cả những gì thường xuyên, nhưng tôi có liên hệ chặt chẽ với các trường hợp mà chúng tôi làm. Điều quan trọng không phải là quá ở một khoảng cách, theorising về những gì chúng tôi làm, nhưng cũng vì tôi thấy nó hấp dẫn.
"Video blog hàng tuần của cô đã đưa cô đến tất cả các góc của tổ chức, làm cho điểm cho nhân viên và người bên ngoài mà các thanh tra là nghĩa vụ phải được tiếp cận. Cô cũng làm cho một điểm đi bộ sàn nhà, giữ 17 cuộc họp mở với nhân viên trong một ngày duy nhất trong năm ngoái đến trường hỏi và gợi ý.
"Tôi có một nơi mà họ nói với tôi: 'người tiền nhiệm của bạn đã ở đây cho bốn năm bit, bao lâu để bạn nghĩ rằng bạn đang đi để ở lại? ' Đó là một dấu hiệu lớn, mà mọi người cảm thấy họ có thể yêu cầu bất cứ điều gì theo nghĩa đen.
"Với sự kết thúc của trận đại hồng thủy PPI trên đường chân trời, một câu hỏi hỏi của thanh tra là những gì sẽ xảy ra cho nhân viên số. Số lượng nhân viên đang được "xem xét lại liên tục", Wayman nói, nhưng là sự bùng nổ PPI đã chỉ ra, nó không phải luôn luôn rõ ràng nơi mà cơ thể ngành công nghiệp tài trợ sẽ được cần tới.
Trong mọi trường hợp, cô nhìn thấy mặt tích cực của nhân viên rời mạng. "Chúng tôi đã tuyển dụng một awful nhiều người trong hai năm qua. Khá nhiều trong số họ là những sinh viên tốt nghiệp tương đối gần đây, vì vậy tôi không ngạc nhiên rằng ồ ạt như các thị trường pháp lý chọn lên, rằng với hai hoặc ba năm tại các thanh tra viên theo vành đai của họ, chúng bây giờ rất hấp dẫn đối với nhà tuyển dụng. Đó là một lời khen cho chúng tôi, bằng nhiều cách.
"Có gì giữ tôi ở đây là một sự kết hợp của làm rất nhiều công việc khác nhau, nhưng cũng có - đó là một chút cheesy - ý thức rằng công việc của chúng tôi đã có một tác động rộng hơn và bạn có thể kết nối với cốt lõi của những dịch vụ nào là về, đó là sự công bằng.
"Wayman nói rằng có" một cửa ngõ rõ ràng khá "giữa các ứng xử Cơ quan tài chính (FCA) và các thanh tra viên, cũng như một" hợp lý, mối quan hệ thực dụng "với các ngân hàng, khi nói để giao dịch thông tin về khiếu nại.
"Đó là quyền lợi của họ cũng như cho chúng ta có cái nhìn chúng ta cần những gì đang đi xuống đường đua ... Có rất nhiều điều khác nhau mà đi vào xem một cái gì đó sẽ biến thành một số lượng lớn các trường hợp cho chúng tôi. Một ví dụ tốt về điều đó sẽ được đóng gói các tài khoản ngân hàng. Tôi nghĩ rằng khi chúng tôi bắt đầu lập kế hoạch của chúng tôi, chúng tôi đã có 18.000, nhưng chúng tôi đã kết thúc với 30.000 cho năm nay.
"Vay Payday, cho tất cả các chiến dịch quảng cáo đầy màu sắc của nó và sự đùa cợt với các nhà quản lý, đã là một phần nhỏ của khối lượng công việc của thanh tra. Chỉ cần 794 khiếu nại đã được mở về các sản phẩm như vậy trong 2013-14. Tuy nhiên, những trường hợp này có thể đi kèm với khó khăn tài chính khẩn cấp mà không phù hợp cũng vào tám thường tuần làm việc không chính thức giữa công ty và khách hàng trước khi thanh tra sẽ can thiệp. Đội Wayman của thiết lập một đơn vị đặc biệt nhanh chóng phản ứng để đối phó.
"Đó là những gì cho phép chúng tôi xác định rằng có một xu hướng ngày càng tăng của các trường hợp đó là về các công ty môi giới tín dụng. Mọi người nghĩ rằng họ đã được áp dụng cho một khoản vay payday, chỉ để thấy rằng lệ phí khác nhau được lấy từ tài khoản của họ. Chúng tôi đã có những người nói rằng họ đã có 20 hoặc 25 lệ phí khác nhau đưa ra khỏi tài khoản của họ. Phi thường.
"Các FCA giới thiệu quy tắc mới trong tháng, buộc các nhà môi giới tín dụng để đặt ra vai trò của họ và lệ phí chính xác rõ ràng.
Các nền kinh tế tổng thể, các hành vi của các ngân hàng, và các khu vực mà dường như có lợi nhất cho các công ty quản lý tuyên bố tất cả có thể thổi các dự báo cho khối lượng công việc của thanh tra tắt khóa học, Wayman nói.
Những cải cách hưu trí mới, mà có nghĩa là từ người về hưu ngày hôm nay có một loạt các lựa chọn bên cạnh mua một niên kim, cũng là trên radar Wayman của.
"Cho dù những thay đổi gần đây sẽ chuyển đổi thành các khiếu nại vẫn còn để được nhìn thấy , nhưng có tập trung nhiều hơn vào khu vực và người dân suy nghĩ về những sắp xếp trước đó của họ. Đó là một trong những lĩnh vực mà người đấu tranh nhất với hiểu. Dịch vụ tài chính được đầy thuật ngữ anyway, nhưng lương hưu chỉ là khó hiểu cho người và khó để trở thành ngôn ngữ thật sự.
"Bản dịch này vô nghĩa tài chính sang tiếng Anh là một phần cốt lõi của công việc của mình, nói Wayman.
Cô đã phải nhắc nhở giám đốc điều hành bảo hiểm một cuộc họp gần đây rằng "không ai trong thế giới thực là nói về thành lập và voidance, đây là những từ bảo hiểm. Tôi biết bạn hiểu và họ có ý nghĩa thực sự, nhưng họ là ... không phải tiếng Anh!
"Có một sự mất cân bằng về thông tin giữa người tiêu dùng và các công ty cung cấp các sản phẩm," cô nói. "Chúng ta nên vì lợi ích của cả hai bên."