Các mô hình của một hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình này được trình bày trong hình
1.1. Các cách tiếp cận quá trình giúp các tổ chức để kiểm soát các mối liên kết giữa các quá trình
và các giao diện giữa các hệ thống phân cấp chức năng của tổ chức. Cách tiếp cận này
nhấn mạnh tầm quan trọng của (ISO, 2008b, p v-vi.):
"Hiểu và cuộc họp yêu cầu,
sự cần thiết phải xem xét quá trình về mặt giá trị gia tăng,
kết quả đạt được hiệu suất quá trình và hiệu quả, và
cải tiến liên tục các quy trình dựa trên đo lường khách quan
theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 thúc đẩy việc thông qua một cách tiếp cận quá trình khi phát triển,
thực hiện và nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một "quy trình" có thể được định nghĩa như là một
"thiết lập các hoạt động liên quan đến nhau hay tương tác, mà biến đổi đầu vào thành đầu ra" (ISO,
2008a, tr. 3). Tổ chức cần phải xác định và quản lý nhiều quá trình liên quan đến
hoạt động hiệu quả. Các đầu ra của một quá trình thường tạo thành đầu vào của quá trình khác.
"Cách tiếp cận quá trình" là "áp dụng một hệ thống các quá trình trong một tổ chức,
cùng với sự nhận và tương tác của các quá trình này, và quản lý của mình
để tạo ra kết quả mong muốn" ( ISO, 2008b, p. v). ISO 9001 nhằm mục đích khuyến khích việc
áp dụng một cách tiếp cận quá trình
đang được dịch, vui lòng đợi..
