Capital One: An ITIL program that b

Capital One: An ITIL program that began in 2001 resulted in a 30% reduction in systems crashes and software-distribution errors, and a 92% reduction in “business-critical” Incidents by 2003. Computerworld

JPMorgan Chase: Implemented ITIL’s Incident, Problem and Change Management in 2004 to improve Service Desk operations. Their Service Desk now maintains 93% customer satisfaction ratings and a 75% first-call resolution rate; in the bigger picture, ITIL helped JPMorgan Chase eliminate 500,000 Service Desk calls. Computerworld UK

Kết quả (Việt) 1:

Thủ phủ một: một chương trình ITIL bắt đầu vào năm 2001 dẫn đến 30% giảm tai nạn hệ thống và phân phối phần mềm lỗi, và một sự giảm 92% trong "doanh nghiệp-quan trọng" sự cố năm 2003. Máy tính

JPMorgan Chase: thực hiện ITIL vụ việc, vấn đề và quản lý thay đổi trong năm 2004 để cải thiện dịch vụ bàn hoạt động. Của dịch vụ bàn bây giờ duy trì 93% đánh giá sự hài lòng của khách hàng và độ phân giải đầu tiên gọi 75%; trong bức tranh lớn hơn, ITIL giúp loại bỏ các cuộc gọi Dịch vụ bàn 500.000 JPMorgan Chase. Máy tính UK

Kết quả (Việt) 2:

Capital One: Một chương trình ITIL bắt đầu vào năm 2001 dẫn đến việc giảm 30% trong các hệ thống treo và các lỗi phần mềm, phân phối, và giảm 92% trong "kinh doanh quan trọng" sự cố năm 2003 của Computerworld JPMorgan Chase: Thực hiện sự cố, vấn đề ITIL và Quản lý thay đổi vào năm 2004 để cải thiện hoạt động dịch vụ bàn. Bàn Dịch vụ của họ bây giờ duy trì 93% xếp hạng sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ độ phân giải đầu tiên gọi 75%; trong bức tranh lớn hơn, ITIL giúp JPMorgan Chase loại bỏ 500.000 cuộc gọi Dịch vụ bàn. Computerworld UK