Một góc nhìn khác về tìm kiếm thông tin được cung cấp
bởi các nghiên cứu về cách người tiêu dùng có được và quá trình
thông tin để đưa ra quyết định (Bettman et al 1993;. Hà và
Hoch 1989; Lurie 2004; Lynch và Ariely 2000; Shugan
1980). Nghiên cứu này cho thấy rằng các loại thông tin khác nhau
có liên quan đến quá trình nhận thức khác nhau mà
ảnh hưởng đến cách thức thông tin được thu nhận, số lượng thông tin
có được, và thời gian dành cho chế biến mỗi phần
của thông tin (Johnson, Bellman, và Lohse 2003; Johnson
và Payne 1985 ; Payne, Bettman, và Johnson 1988). Nếu
người tiêu dùng tìm kiếm thông tin khác nhau để tìm kiếm và trải nghiệm
hàng hóa, quan điểm này ngụ ý rằng tìm kiếm trực tuyến và
hành vi mua có thể khác nhau cho hai loại
hàng hóa.
Bài viết này là cầu nối những quan điểm khác nhau. Chúng tôi
cho rằng mặc dù Internet phục vụ như là một điều quan trọng thông tin
nguồn cho cả kinh nghiệm và tìm kiếm hàng hóa, các
loại thông tin mà người tiêu dùng tìm kiếm, và do đó
cách họ tìm kiếm và lựa chọn, là khác nhau cho hai
loại hàng hoá (Hà và Hoch 1989 ; Hoch và Deighton
1989; Hoch và Hà 1986; Weathers, Sharma, và Wood
2007). Những khác biệt này ảnh hưởng đến lượng thời gian dành cho mỗi
trang thông tin, số lượng các trang tìm kiếm, các
khả năng cưỡi miễn phí (mua từ một nhà cung cấp đó là
không phải là nguồn chính của thông tin sản phẩm), và
tầm quan trọng tương đối của các cơ chế tương tác (ví dụ, người tiêu dùng
khuyến nghị). Những khác biệt trong tiêu dùng
hành vi có ý nghĩa quan trọng để tiếp thị
đang được dịch, vui lòng đợi..
