From the customer’s point of view,

From the customer’s point of view, they can appreciate achieving economic benefits
(Peterson, 1995), obtaining a service better adapted to their needs, preferential
treatment, or additional services (Gwinner et al., 1998; Rust et al., 2000). Another type of
benefits of great importance to the customer are the social benefits derived from
establishing a relationship. In sum, customers initiate and maintain a market
relationship because they expect to receive a positive value as a consequence of their
participation (Peterson, 1995).
In this sense, a strategic change is necessary within organizations, orienting
management around the value perceived by the customer, in order to carry out successfully a relationship strategy (Ravald and Gro ¨nroos, 1996; Reichheld, 1996;
Weistein and Jonson, 1999; Rust et al., 2000). The first step for this consists of knowing
what perceived value really is, how customers form their valuations, and how it can be
measured in order to use it as an instrument of management. In this sense, Woodruff
(1997) highlights the lack of operational tools of value management currently available
to organisations.

Kết quả (Việt) 1:

Từ theo quan điểm của khách hàng, họ có thể đánh giá cao để đạt được kinh tế lợi(Peterson, 1995), lấy một dịch vụ tốt hơn phù hợp với nhu cầu của họ, ưu đãiđiều trị, hoặc bổ sung dịch vụ (Gwinner et al., 1998; Rust et al., 2000). Một loạilợi rất quan trọng cho khách hàng là lợi xã hội có nguồn gốc từthiết lập một mối quan hệ. Tóm lại, khách hàng bắt đầu và duy trì một thị trườngmối quan hệ bởi vì họ hy vọng sẽ nhận được một giá trị tích cực như một consequence của của họsự tham gia (Peterson, 1995).Trong ý nghĩa này, một sự thay đổi chiến lược là cần thiết trong các tổ chức, định hướngquản lý xung quanh thành phố giá trị cảm nhận của khách hàng, để thực hiện thành công một chiến lược mối quan hệ (Ravald và Gro ¨nroos, 1996; Reichheld, 1996;Weistein và Jonson, 1999; Rust et al., 2000). Bước chính cho việc này bao gồm biếtgiá trị cảm nhận những gì thực sự là, làm thế nào khách tạo thành giá trị của họ, và làm thế nào nó có thểđo để sử dụng nó như một công cụ quản lý. Trong ý nghĩa này, Woodruffnổi bật (1997) thiếu các công cụ hoạt động quản lý giá trị hiện có sẵnđể tổ chức.

Kết quả (Việt) 2:

Từ quan điểm của khách hàng, họ có thể đánh giá cao đạt được lợi ích kinh tế
(Peterson, 1995), có được một dịch vụ tốt hơn phù hợp với nhu cầu của họ, ưu đãi
điều trị, hoặc các dịch vụ bổ sung (Gwinner et al, 1998;. Rust et al., 2000). Một loại
các lợi ích quan trọng đối với các khách hàng là những ts fi bene xã hội bắt nguồn từ
việc thiết lập một mối quan hệ. Tóm lại, khách hàng bắt đầu và duy trì một thị trường
quan hệ vì họ mong đợi để nhận được một giá trị tích cực như là một hệ quả của họ
tham gia (Peterson, 1995).
Trong ý nghĩa này, một sự thay đổi chiến lược là cần thiết trong các tổ chức, định hướng
quản lý xung quanh giá trị cảm nhận của khách hàng, để thực hiện thành công một chiến lược quan hệ (Ravald và Gro ¨nroos, 1996; Reichheld, 1996;
Weistein và Jonson, 1999;. Rust et al, 2000). Bước đầu tiên kinh này bao gồm hiểu biết
những gì giá trị cảm nhận thực sự là, làm thế nào khách hàng mẫu định giá của họ, và làm thế nào nó có thể được
đo để sử dụng nó như một công cụ quản lý. Trong ý nghĩa này, Woodruff
(1997) nhấn mạnh sự thiếu các công cụ quản lý hoạt động của các giá trị hiện đang có sẵn
cho các tổ chức.