Hãy nghĩ về một sự liên tục. Ở một đầu là các tổ chức mà chương trình chất lượng được coi là không có nhiều hơn một bộ các khẩu hiệu. Ở đầu kia, mỗi và mọi nhân viên từ cấp nhập cảnh vào chỗ ngồi của giám đốc điều hành bao trùm chất lượng tầm nhìn, các giá trị và mục tiêu của công ty là một cách sống. bạn sẽ đặt tổ chức của bạn ở đâu trên sự liên tục này? Trong trường hợp phải đi để đạt được mục tiêu và kết quả của tổ chức của bạn? Một nền văn hóa thực sự của chất lượng trưng bày một loạt các thuộc tính dễ nhận biết. Hãy xem xét các ví dụ từ công ty hiển thị chất lượng đẳng cấp thế giới. Các tổ chức này có thể chứng minh rằng lãnh đạo của họ unwaveringly và rõ ràng hỗ trợ các mục tiêu chất lượng. Họ cũng có đam mê trong ổ đĩa của mình để tiếp tục xác định và địa chỉ của khách hàng yêu cầu, thường có những bước đột xuất để tham gia vào tiếng nói của khách hàng. Từ đó, tầm nhìn và giá trị của tổ chức được rõ ràng và compellingly nói cũng như phổ biến trong toàn doanh nghiệp trong mọi thứ từ đào tạo chính thức cho cuộc trò chuyện không chính thức ở hành lang và
đang được dịch, vui lòng đợi..
