These examples are only some of the

These examples are only some of the moments of truth that can be identified from an
analysis of the guest service cycle. Whether a guest considers an event a moment of truth
or barely notices, it is a cumulative review of the delivery of hospitality. Albrecht and
Zemke tell us that each guest has a “report card” in his or her head, which is the basis
of a grading system that leads the customer to decide whether to partake of the service
again or to go elsewhere.13 If a guest is to award an A
to the hotel’s hospitality report
card, it is essential that these moments of truth be well managed. This challenge is not to
be viewed as mission impossible but rather as an organized and concerted effort by owners,
management, and employees. Keep this “customer report card” concept in mind as
you develop your ideas about service management.

Kết quả (Việt) 1:

Những ví dụ này là chỉ một số trong những khoảnh khắc của sự thật có thể được xác định từ mộtphân tích của chu kỳ dịch vụ đánh. Cho dù một khách sẽ xem xét một sự kiện một thời điểm của sự thậthoặc hiếm khi thông báo, nó là một bài đánh giá tích lũy của giao hàng của khách sạn. Albrecht vàZemke cho chúng tôi biết rằng mỗi khách có một "thẻ báo cáo" ở đầu của mình, đó là cơ sởmột hệ thống chấm điểm dẫn khách hàng quyết định để chia của dịch vụmột lần nữa hoặc đi elsewhere.13 nếu khách là trao một A để báo cáo sự hiếu khách của khách sạnthẻ, nó là cần thiết rằng những khoảnh khắc của sự thật được quản lý tốt. Thách thức này không phải là đểđược xem như là nhiệm vụ không thể nhưng thay vì như một nỗ lực tổ chức và phối hợp bởi chủ sở hữu,quản lý, và nhân viên. Giữ cho khái niệm "thẻ báo cáo khách hàng" này trong tâm trí nhưbạn phát triển ý tưởng của bạn về dịch vụ quản lý.

Kết quả (Việt) 2:

Những ví dụ này chỉ là một số trong những khoảnh khắc của sự thật có thể được xác định từ một
phân tích của chu kỳ dịch vụ của khách. Cho dù khách xem xét một sự kiện một khoảnh khắc của sự thật
hoặc hầu như không thông báo, nó là một đánh giá tích lũy của phân phối của khách sạn. Albrecht và
Zemke cho chúng tôi biết rằng mỗi khách có một "bảng báo cáo" trong đầu của mình, đó là cơ sở
của một hệ thống phân loại dẫn khách hàng để quyết định xem có nên tham dự vào các dịch vụ
một lần nữa hoặc để đi elsewhere.13 Nếu một khách là để giải A? báo cáo hiếu khách của khách sạn
thẻ, điều quan trọng là những khoảnh khắc của sự thật được quản lý tốt. Thách thức này không phải là để
được xem là nhiệm vụ không thể, nhưng đúng hơn là một nỗ lực có tổ chức và phối hợp của các chủ sở hữu,
quản lý, và nhân viên. Giữ "thẻ báo cáo của khách hàng" này khái niệm trong tâm trí khi
bạn phát triển ý tưởng của bạn về quản lý dịch vụ.