This final stage in the sales proce

This final stage in the sales process is necessary to ensure that the customer is satis- fied with the purchase and no problems with factors such as delivery, installation, product use and training have arisen. Salespeople may put off the follow-up call be- cause it does not result in an immediate order. However, for most companies repeat business is the hallmark of success and the follow-up call can play a major role by showing that the salesperson really cares about the customer rather than only being interested in making sales.
The follow-up call can also be used to provide reassurance that the purchase was the right one. As we have already seen, many customers suffer from cognitive disso- nance, that is being anxious that they have made the right choice.
Advances in technology have changed the way the follow-up is made. Tradi- tionally it was done with a telephone call, a letter thanking the customer for the sale and asking if the product was meeting expectations, or the salesperson ‘dropping by’ to see if any problems had arisen. Today, email is frequently used, particularly in business to business situations. Emails are quick and efficient at reaching customers, and allow them to respond quickly if difficulties arise.20
Websites can also be used to remind buyers about post-purchase support re- sources and salespeople can maintain an open dialogue with buyers through online user newsletters. Companies such as Dell and Xerox allow customers to log into a secure buyer website to track the status of their orders, order products online or pay invoices.21
This chapter has stressed the importance of changing the sales approach accord- ing to the differing needs and circumstances of customers. The boxed case discus- sion continues this theme by showing how different British and German customers can be.

Kết quả (Việt) 1:

Giai đoạn cuối cùng này trong quá trình bán hàng là cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng là satis-fied với việc mua và không có vấn đề với các yếu tố như giao hàng, cài đặt, sử dụng sản phẩm và đào tạo có phát sinh. Nhân viên bán hàng có thể đặt ra theo dõi cuộc gọi-nguyên nhân nó không dẫn đến một đơn đặt hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, đối với hầu hết các công ty kinh doanh lặp lại là dấu hiệu của sự thành công và cuộc gọi tiếp theo có thể chơi một vai trò quan trọng bằng cách hiển thị nhân viên bán hàng thực sự quan tâm đến các khách hàng thay vì chỉ đang được quan tâm trong việc bán hàng.Cuộc gọi tiếp theo cũng có thể được sử dụng để cung cấp bảo đảm rằng việc mua là một trong những quyền. Như chúng tôi đã nhìn thấy, nhiều khách hàng bị nhận thức disso-nance, đang được lo lắng rằng họ đã thực hiện sự lựa chọn đúng.Tiến bộ trong công nghệ đã thay đổi cách theo dõi được thực hiện. Tradi-tionally, nó đã được thực hiện với một cuộc gọi điện thoại, thư cám ơn khách hàng cho việc bán và yêu cầu nếu sản phẩm đáp ứng sự mong đợi, hoặc nhân viên bán hàng 'rơi của' để xem nếu bất kỳ vấn đề đã phát sinh. Hôm nay, email thường xuyên được sử dụng, đặc biệt là trong những tình huống kinh doanh cho doanh nghiệp. Email được nhanh chóng và hiệu quả tại tiếp cận khách hàng, và cho phép họ để đáp ứng một cách nhanh chóng nếu khó khăn arise.20Trang web cũng có thể được sử dụng để nhắc nhở người mua về Post-mua hỗ trợ tái-nguồn và nhân viên bán hàng có thể duy trì một cuộc đối thoại mở với người mua thông qua bản tin trực tuyến người dùng. Các công ty như Dell và Xerox cho phép khách hàng để đăng nhập vào một trang web an toàn người mua để theo dõi tình trạng của đơn đặt hàng, đặt hàng sản phẩm trực tuyến hoặc trả invoices.21This chapter has stressed the importance of changing the sales approach accord- ing to the differing needs and circumstances of customers. The boxed case discus- sion continues this theme by showing how different British and German customers can be.

Kết quả (Việt) 2:

Giai đoạn cuối cùng này trong quá trình bán hàng là cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng là satis- fied với việc mua và không có vấn đề với các yếu tố như giao hàng, lắp đặt, sử dụng sản phẩm và đào tạo đã phát sinh. Nhân viên bán hàng có thể đưa ra các cuộc gọi tiếp theo được- gây ra nó không dẫn đến một đơn đặt hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, đối với hầu hết các công ty kinh doanh lặp lại là dấu hiệu của sự thành công và các cuộc gọi tiếp theo có thể đóng một vai trò quan trọng bằng cách hiển thị mà các nhân viên bán hàng thực sự quan tâm đến khách hàng chứ không phải chỉ là quan tâm đến việc bán hàng.
Các cuộc gọi tiếp theo cũng có thể là được sử dụng để cung cấp bảo đảm rằng việc mua là một trong những quyền. Như chúng ta đã thấy, rất nhiều khách hàng bị từ Nance disso- nhận thức, đó là được lo lắng rằng họ đã thực hiện sự lựa chọn đúng.
Những tiến bộ trong công nghệ đã thay đổi cách thức theo dõi được thực hiện. Phong tục tập quán tionally nó đã được thực hiện với một cuộc gọi điện thoại, một lá thư cảm ơn các khách hàng để bán và yêu cầu nếu sản phẩm đã đáp ứng mong đợi, hoặc các nhân viên bán hàng 'thả bởi' để xem có bất kỳ vấn đề đã nảy sinh. Hôm nay, email thường được sử dụng, đặc biệt là trong kinh doanh với các tình huống kinh doanh. Email được nhanh chóng và hiệu quả vào các khách hàng đạt, và cho phép họ đáp ứng một cách nhanh chóng nếu có khó khăn arise.20
Trang web cũng có thể được sử dụng để nhắc nhở người mua về hỗ trợ sau mua nguồn lực và nhân viên bán hàng có thể duy trì một cuộc đối thoại cởi mở với những người mua qua các bản tin người dùng trực tuyến. Các công ty như Dell và Xerox cho phép khách hàng đăng nhập vào một trang web mua an toàn để theo dõi tình trạng của đơn đặt hàng, sản phẩm đặt hàng trực tuyến hoặc trả invoices.21
Chương này đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thay đổi cách tiếp cận bán hàng accord- ing với các nhu cầu khác nhau và hoàn cảnh của khách hàng. Các trường hợp đóng hộp sion cuộc thảo luận tiếp tục chủ đề này bằng cách hiển thị khác nhau cho khách hàng của Anh và Đức có thể được.