Learning Orientation. In services m

Learning Orientation. In services marketing, a learning orientation is seen in an employee’s continual desire to improve and extend his or her skills and knowledge (Kohli et al., 1998). This learning orientation is reflected in increased efforts by the employee to actively expand his or her existing repertoire of technical and social skills, and thus learn new and better ways of interacting with customers. For example, highly learning-oriented service employees will make more use of training opportunities and will do so with more enthusiasm.This ultimately gives them a higher degree of customer-oriented skills.
Personality. Although no final agreement on the concept of personality has been reached, personality can be defined at a rather basic level as “the unique organization of factors which characterize an individual and determine his pattern of interaction with the environment” (Kleinmuntz, 1967, p. 11). In contrast to consumer behavior, where the predictive validity of personality is largely limited, personality can be thought to play a more important role when it comes to more or less skilled service employees (Bettencourt et al., 2001). This is especially so with social skills, since these are more difficult to acquire than most other skill types. Using a meta analysis of existing research on personality in the services marketing context, Hurley (1998) distinguishes three basic personality factors: (a) the need for attention and social interaction (extroversion), (b) the need for pleasant and harmonious relations (agreeableness), and (c) the degree to which the world is experienced as threatening and beyond a person’s control (adjustment)

Kết quả (Việt) 1:

Định hướng học tập. Trong dịch vụ tiếp thị, một định hướng học tập được nhìn thấy trong một nhân viên mong muốn liên tục để cải thiện và mở rộng kỹ năng của mình và kiến thức (Kohli và ctv., 1998). Tập hướng dẫn học tập này được phản ánh trong gia tăng nỗ lực của người lao động để chủ động mở rộng của mình tiết mục hiện có kỹ năng kỹ thuật và xã hội, và do đó tìm hiểu những cách thức mới và tốt hơn tương tác với khách hàng. Ví dụ, nhân viên cao học tập theo định hướng dịch vụ sẽ sử dụng nhiều cơ hội đào tạo và sẽ làm như vậy với sự nhiệt tình nhiều hơn.Điều này cuối cùng sẽ cho họ một mức độ cao hơn theo định hướng khách hàng kỹ năng.Cá tính. Mặc dù không có thỏa thuận cuối cùng về khái niệm cá nhân đã đạt tới, cá nhân có thể được định nghĩa ở mức khá cơ bản là "tổ chức duy nhất của yếu tố mô tả một cá nhân và xác định mẫu của ông tương tác với môi trường" (Kleinmuntz, 1967, p. 11). Trái ngược với hành vi tiêu dùng, nơi hiệu lực tiên đoán của nhân cách là chủ yếu là giới hạn, cá nhân có thể được dùng để đóng một vai trò quan trọng khi nói đến nhiều hơn hoặc ít hơn các nhân viên có tay nghề dịch vụ (Bettencourt và ctv., 2001). Điều này đặc biệt như vậy với kỹ năng xã hội, vì đây là khó khăn hơn để có được hơn hầu hết các loại kỹ năng khác. Sử dụng phân tích meta về nghiên cứu hiện tại trên nhân cách trong các dịch vụ tiếp thị bối cảnh, Hurley (1998) phân biệt ba yếu tố cơ bản tính cách: (a) sự cần thiết cho sự chú ý và tương tác xã hội (extroversion), (b) sự cần thiết cho dụng cụ và quan hệ dễ chịu và hài hòa (agreeableness), và (c) mức độ mà thế giới là kinh nghiệm như đe dọa và ngoài tầm kiểm soát của một người (điều chỉnh)

Kết quả (Việt) 2:

Định hướng học tập. Trong các dịch vụ tiếp thị, định hướng học tập được nhìn thấy trong mong muốn liên tục của một nhân viên để cải thiện và mở rộng kỹ năng và kiến thức của mình (Kohli et al., 1998). Định hướng học tập này được phản ánh trong các nỗ lực tăng do người lao động tích cực mở rộng cách hiện của mình các kỹ năng kỹ thuật và xã hội, và do đó tìm hiểu những cách thức mới và tốt hơn để tương tác với khách hàng. Ví dụ, nhân viên dịch vụ cao học tập theo định hướng sẽ tạo ra nhiều cơ hội đào tạo và sẽ làm như vậy với nhiều enthusiasm.This cuối cùng mang lại cho họ một mức độ cao hơn các kỹ năng định hướng khách hàng.
Tính cách. Mặc dù không có thỏa thuận cuối cùng về các khái niệm về tính cách đã đạt được, nhân cách có thể được xác định ở mức khá cơ bản như "tổ chức duy nhất của các yếu tố đặc trưng cho một cá nhân và xác định mô hình của ông về sự tương tác với môi trường" (Kleinmuntz, 1967, p. 11). Ngược lại với hành vi của người tiêu dùng, nơi mà các giá trị tiên đoán của cá chủ yếu là hạn chế, tính cách có thể được cho là đóng một vai trò quan trọng hơn khi nói đến nhiều hơn hoặc ít có tay nghề nhân viên phục vụ (Bettencourt et al., 2001). Điều này đặc biệt đúng với các kỹ năng xã hội, vì đây là những khó khăn để có được so với hầu hết các loại kỹ năng khác nữa. Sử dụng một phân tích meta của nghiên cứu hiện có về nhân cách trong bối cảnh các dịch vụ tiếp thị, Hurley (1998) phân biệt ba yếu tố cá tính cơ bản: (a) sự cần thiết cho sự chú ý và sự tương tác xã hội (bề ngoài), (b) sự cần thiết cho mối quan hệ vừa ý và hài hòa ( agreeableness), và (c) mức độ mà thế giới đang trải qua là mối đe dọa và ngoài tầm kiểm soát của một người (điều chỉnh)