Conceptualization and Operationaliz

Conceptualization and Operationalization of Relationship Quality Due to the uncertainty stemming from the complexity of the logistics services provided by container shipping lines, it is of major importance to manage rela-tionships with shippers effectively and maintain high-quality relationships to reduce uncertainty. Relationship quality was shown to be a better predictor of customer loyalty than service quality. Furthermore, the intangibility of rela-tionship quality makes it difficult to be duplicated by competitors, thus provid-ing a sustainable competitive advantage to the fi rm (Roberts, Varki, and Brodie 2003 ). The concept of relationship quality arises from theory and research in the field of relationship marketing and has been employed extensively in logis-tics literature (e.g., Fynes, Voss, and de Búrca 2005 ; Panayides and So 2005 ) and marketing literature to investigate relationships between buyers and sellers (e.g., Boles, Johnson, and Barksdale 2000 ) and customers and service person-nel/firms (e.g., Hennig-Thurau, Gwinner, and Gremler 2002 ). Nonetheless, it was found that, except for a study by Bennett and Gabriel ( 2001 ), research has yet to address the relationship quality in the context of maritime transport. Relationship quality has generally referred to an overall construct based on all previous experiences and impressions the customer has had with the service provider (Hennig-Thurau and Klee 1997 ). Previous research has revealed that constructs of relationship quality have a direct impact on cus-tomer retention, customer loyalty, and long-term orientation between firms. In addition, relationship quality plays a vital role in reducing uncertainty in many service contexts and the potential of service failures customers face (Qin, Zhao, and Yi 2009 ). Although there is a lack of consensus in defining and measuring relationship quality due to the fact that a variety of relation-ships exist across the range of customers and business markets, relation-ship quality, similar to service/product quality, can best be operationalized as a higher-order and multidimensional construct. From the previous stud-ies, it can be inferred that “satisfaction,” “trust,” and “commitment” seem to be most commonly utilized as dimensions of relationship quality.

Kết quả (Việt) 1:

Conceptualization và Operationalization của mối quan hệ chất lượng do sự không chắc chắn bắt nguồn từ sự phức tạp của các dịch vụ hậu cần cung cấp bởi các đường dây vận chuyển container, nó có tầm quan trọng lớn để quản lý rela-tionships với chủ hàng hiệu quả và duy trì chất lượng cao mối quan hệ để giảm sự không chắc chắn. Chất lượng mối quan hệ đã được chứng minh là một dự báo tốt hơn của khách hàng trung thành hơn chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, intangibility rela-tionship chất lượng làm cho nó khó khăn để được nhân đôi bởi đối thủ cạnh tranh, do đó cu-ing một lợi thế cạnh tranh bền vững để fi rm (Roberts, Varki, và Brodie 2003). Khái niệm về chất lượng mối quan hệ phát sinh từ lý thuyết và nghiên cứu trong lĩnh vực tiếp thị mối quan hệ và đã được dùng rộng rãi trong văn học logis tật máy (ví dụ như, Fynes, Voss, và de Búrca năm 2005; Panayides và vì vậy 2005) và tiếp thị các văn học để điều tra mối quan hệ giữa người mua và người bán (ví dụ như, Boles, Johnson và Barksdale 2000) và khách hàng và dịch vụ người-nel/công ty (ví dụ như, Hennig-Thurau, Gwinner, và Gremler năm 2002). Tuy nhiên, nó đã được tìm thấy rằng, ngoại trừ một nghiên cứu của Bennett và Gabriel (2001), nghiên cứu này vẫn chưa giải quyết chất lượng mối quan hệ trong bối cảnh của vận tải biển. Mối quan hệ chất lượng nói chung đã giới thiệu đến một xây dựng tổng thể dựa trên tất cả các kinh nghiệm trước đây và hiển thị khách hàng đã có với các nhà cung cấp dịch vụ (Hennig-Thurau và Klee 1997). Nghiên cứu trước đây đã tiết lộ rằng xây dựng chất lượng mối quan hệ có tác động trực tiếp trên cus-tomer lưu giữ, lòng trung thành của khách hàng, và các định hướng lâu dài giữa công ty. Ngoài ra, chất lượng mối quan hệ đóng một vai trò quan trọng trong việc giảm sự không chắc chắn trong nhiều dịch vụ bối cảnh và tiềm năng của dịch vụ thất bại khách mặt (tần, Triệu Tử Dương và Yi năm 2009). Mặc dù có một thiếu sự đồng thuận trong việc xác định và đo lường chất lượng mối quan hệ, do thực tế là một số quan hệ-tàu tồn tại trên loạt các khách hàng và thị trường kinh doanh, mối quan hệ có sừng làm giống chất lượng, tương tự như chất lượng dịch vụ/sản phẩm, tốt nhất có thể được operationalized như xây dựng một trật tự cao và đa chiều. Từ trước stud-IE, nó có thể được suy ra rằng "sự hài lòng," "tin tưởng", và "cam kết" dường như được sử dụng phổ biến nhất như kích thước của chất lượng mối quan hệ.

Kết quả (Việt) 2:

Khái niệm và vận hành của các mối quan hệ chất lượng Do sự không chắc chắn bắt nguồn từ sự phức tạp của các dịch vụ hậu cần cung cấp bởi các hãng tàu container, nó có tầm quan trọng để quản lý RELA-mối với các chủ hàng hiệu quả và duy trì mối quan hệ chất lượng cao để làm giảm sự không chắc chắn. Chất lượng mối quan hệ được thể hiện là một yếu tố dự báo tốt hơn về lòng trung thành của khách hàng hơn là chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, không thể đụng chất lượng RELA-mối làm cho nó khó khăn để được nhân đôi bởi đối thủ cạnh tranh, do đó provid-ing một lợi thế cạnh tranh bền vững cho rm fi (Roberts, Varki, và Brodie 2003). Các khái niệm về chất lượng mối quan hệ phát sinh từ lý thuyết và nghiên cứu trong lĩnh vực tiếp thị mối quan hệ và đã được sử dụng rộng rãi trong văn học Logis-tics (ví dụ, Fynes, Voss, và de Búrca 2005; Panayides và So 2005) và tài liệu tiếp thị để điều tra mối quan hệ giữa người mua và người bán (ví dụ, Boles, Johnson, và Barksdale 2000) và khách hàng và dịch vụ người-nel / doanh nghiệp (ví dụ, Hennig-Thurau, Gwinner, và Gremler 2002). Tuy nhiên, nó đã được tìm thấy rằng, ngoại trừ một nghiên cứu của Bennett và Gabriel (2001), nghiên cứu vẫn chưa giải quyết chất lượng mối quan hệ trong bối cảnh vận tải biển. Chất lượng mối quan hệ nói chung đã đề cập đến mô hình tổng thể dựa trên tất cả những kinh nghiệm trước đây và ấn tượng với khách hàng đã có với các nhà cung cấp dịch vụ (Hennig-Thurau và Klee 1997). Nghiên cứu trước đây đã cho thấy rằng cấu trúc của chất lượng mối quan hệ có ảnh hưởng trực tiếp giữ cus-Tomer, lòng trung thành của khách hàng, và định hướng lâu dài giữa các doanh nghiệp. Ngoài ra, chất lượng mối quan hệ đóng một vai trò quan trọng trong việc làm giảm sự không chắc chắn trong bối cảnh nhiều dịch vụ và tiềm năng của khách hàng phải đối mặt với thất bại dịch vụ (Tần, Triệu, và Yi 2009). Mặc dù có sự thiếu đồng thuận trong việc xác định và đo lường chất lượng mối quan hệ do thực tế rằng một loạt các mối quan hệ-tàu tồn tại qua hàng loạt các khách hàng và thị trường kinh doanh, chất lượng những quan hệ, tương tự như chất lượng dịch vụ / sản phẩm, tốt nhất có thể được vận hành như một bậc cao và cấu trúc đa chiều. Từ stud-tệ trước đó, có thể suy ra rằng "sự hài lòng", "tin cậy", và "cam kết" dường như được dùng phổ biến nhất là kích thước của chất lượng mối quan hệ.