Customer perspectiveCustomer acquis

Customer perspective
Customer acquisition rate (leads generated online)
Customer retention rate (% using online services)
Customer satisfaction index

Process
Average time for new product development (months)
Procurement lead times
Sales cycle lead time
Financial
Revenue contribution from online channel
Margin from online channel
Cost savings from partners using different e-services

innovation and employee development
Number of new product releases per year
Training hours attended per employee: target 30 hours/year

Kết quả (Việt) 1:

Quan điểm khách hàngKhách hàng mua lại tỷ lệ (dẫn tạo trực tuyến) Tỷ lệ duy trì khách hàng (% sử dụng dịch vụ trực tuyến) Chỉ số hài lòng của khách hàngQuá trìnhTrung bình thời gian để phát triển sản phẩm mới (tháng) Thu mua dẫn lầnChu kỳ bán hàng thời gianTài chínhĐóng góp doanh thu từ kênh trực tuyếnLợi nhuận từ kênh trực tuyếnTiết kiệm chi phí từ các đối tác bằng cách sử dụng dịch vụ điện tử khác nhauđổi mới, phát triển nhân viênSố lượng bản phát hành sản phẩm mới mỗi năm Đào tạo giờ học cho mỗi nhân viên: nhắm mục tiêu 30 giờ/năm

Kết quả (Việt) 2:

Quan điểm khách hàng
tỷ lệ mua lại của khách hàng (dẫn được tạo ra trực tuyến)
tỷ lệ duy trì khách hàng (% sử dụng dịch vụ trực tuyến)
chỉ số hài lòng của khách hàng

Quy trình
Thời gian trung bình để phát triển sản phẩm mới (tháng)
Mua sắm chì lần
chu kỳ bán hàng thời gian dẫn
tài chính
Doanh thu đóng góp từ kênh trực tuyến
Margin từ kênh trực tuyến
Chi phí tiết kiệm từ các đối tác sử dụng dịch vụ điện tử khác nhau

sáng tạo và phát triển nhân viên
số phát hành sản phẩm mới mỗi năm
giờ Đào tạo tham dự cho mỗi nhân viên: mục tiêu 30 giờ / năm