Nonetheless, academic studies have

Nonetheless, academic studies have examined variability
in satisfaction ratings, though the scope has been limited to
the interindustry (see Fornell et al. 1996) and intercategory
(Anderson 1994) levels. This work is different because it
examines sources of variability for a single category. This is
a key distinction, because in most commercial studies, data
are collected and analyzed for a single category. Moreover,
our work examines measurement issues that, despite their
acknowledged importance (Oliver 1997), have not been
addressed in previous customer satisfaction research. Next,
three such issues are discussed.

Kết quả (Việt) 1:

Tuy nhiên, học tập nghiên cứu đã xem xét biến đổitrong sự hài lòng xếp hạng, mặc dù phạm vi đã được giới hạninterindustry (xem Fornell et al. 1996) và intercategoryMức độ (Anderson 1994). Công trình này là khác nhau vì nókiểm tra nguồn của biến đổi cho một mục duy nhất. Điều này làmột khác biệt quan trọng, bởi vì trong đặt thương mại nghiên cứu, dữ liệuđược thu thập và phân tích cho một mục duy nhất. Hơn nữa,công việc của chúng tôi kiểm tra đo lường các vấn đề đó, mặc dù của họthừa nhận tầm quan trọng (Oliver 1997), đã khônggiải quyết trong nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trước đây. Tiếp theo,ba các vấn đề được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

Tuy nhiên, các nghiên cứu khoa học đã nghiên cứu sự thay đổi
trong xếp hạng sự hài lòng, mặc dù phạm vi đã được giới hạn ở
các interindustry (xem Fornell et al. 1996) và intercategory
cấp (Anderson 1994). Công việc này là khác nhau bởi vì nó
kiểm tra nguồn của biến đổi cho một thể loại duy nhất. Đây là
một sự khác biệt quan trọng, bởi vì trong hầu hết các nghiên cứu thương mại, dữ liệu
được thu thập và phân tích cho một thể loại duy nhất. Hơn nữa,
công việc của chúng tôi xem xét vấn đề đo lường, mặc dù họ
công nhận tầm quan trọng (Oliver 1997), đã không được
đề cập đến trong nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trước đó. Tiếp theo,
ba vấn đề này sẽ được thảo luận.