In a broad sense, RM is a managemen

In a broad sense, RM is a management philosophy (Bennett, 1996), which emphasizes
customer satisfaction and endeavors to take any marketing approach to enhance retention. In
this context, RM encompasses both adherence tothe marketing concept and the belief in the
superiority of long-term relationships with customers over one-off profit-driven transactions
(Palmer, 1995). The focus of this philosophy isto advocate the importance of customer
satisfaction to business success, and to increasethe return purchase rate. Many techniques,
whether they be transactional marketing or relationship marketing, customer-focused or
product-focused, low price strategy or niche market strategy, can be used for RM in this
sense. The relationship built tends to be shallow,similar to an early stage of brand loyalty
where customers have awareness and preference, but have not established a social or
emotional bond with the vendor. It is recommended that another name, such as “relationship
management”, be given to this type of RM in future research.
Much research on RM is based on broad concepts (Bennett, 1996; Berry, 1995; Palmer
and Bejou, 1994; Rowe and Barnes, 1998). Rowe and Barnes (1998) identify what they
consider to be four tangible manifestations of RM in consumer markets as locking in
customers, customer retention, database marketing, and close personal relationships. The first
three (Rowe and Barnes, 1998) lack mutuality and special status, such as attitude and
emotion, and are unlikely to result in close long-term relationships, which are essential for
RM’s more narrow concepts. Berry (1995) proposed three levels of RM. A first level relies
on pricing incentives to secure customer loyalty. The second level focuses on the social
aspects of a relationship, which are exemplified by regularly communicating with consumers
or referring to their names during encounters. The third level offers structural solutions to
customer problems.
Any business can potentially incorporate the RM concept in its broad sense. For
example, a discount store can build low-price confidence in customers. A supermarket can
advocate the importance of customer service toits employees and market a "loyalty point"
program for its shoppers. However, this type of relationship is veryvulnerable. Customers
5
can easily switch to competitors for reasons such as convenience, availability, or even lower
prices.
In a narrow sense, RM is a marketing technique or tactic which develops relational
consumers in suitable product/service markets. Markets are heterogeneous, buyers and sellers
are both active, and interaction and relationships are important (Zeithaml et al., 1983). It
includes tasks such as market analysis and identifying relational consumer. Indicators of RM
include: a high level of trust; a high level of commitment; a long time horizon; open
communication channels with information exchanged between both parties; having customers'
best interests at heart; a commitment to qualityfor both parties; and an attempt to favorably
lock-in or retain the customer (Pressey and Mathews, 2000). Some previous research
discussions are based on RM in a narrow sense (for example, Anderson and Narus, 1991;
Pressey and Mathew, 2000; Zeithaml et al., 1983). However, RM in this sense is often found
in business-to-business market, and is very rare in a traditional retailing context.

Kết quả (Việt) 1:

Theo nghĩa rộng, RM là một triết lý quản lý (Bennett, 1996), nhấn mạnh sự hài lòng của khách hàng và các nỗ lực để có bất kỳ phương pháp tiếp thị để tăng cường lưu giữ. Ở bối cảnh này, RM bao gồm cả hai tuân thủ khái niệm tiếp thị và niềm tin vào các ưu thế của mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua duy nhất thúc đẩy lợi nhuận giao dịch (Palmer, 1995). Trọng tâm của này việcvăn triết lý biện hộ tầm quan trọng của khách hàng sự hài lòng để kinh doanh thành công, và increasethe trở lại mua tỷ lệ. Nhiều kỹ thuật, cho dù họ là giao dịch tiếp thị hoặc tiếp thị mối quan hệ, khách hàng tập trung vào hoặc chiến lược tập trung vào sản phẩm, thấp giá hoặc các chiến lược thị trường thích hợp, có thể được sử dụng cho RM trong điều này cảm giác. Mối quan hệ xây dựng thường phải nông, tương tự như giai đoạn đầu của lòng trung thành của thương hiệu nơi khách có nhận thức và sở thích, nhưng không có thiết lập một xã hội hoặc cảm xúc liên kết với các nhà cung cấp. Đó khuyến cáo rằng tên khác, chẳng hạn như "mối quan hệ quản lý", được trao cho loại RM nghiên cứu trong tương lai. Nhiều nghiên cứu về RM dựa trên khái niệm rộng (Bennett, 1996; Berry, 1995; Palmer và Bejou, 1994; Rowe và Barnes, 1998). Rowe và Barnes (1998) xác định những gì họ xem xét để là bốn hữu hình biểu hiện của RM trong thị trường người tiêu dùng như khóa trong khách, duy trì khách hàng, cơ sở dữ liệu tiếp thị, và chặt chẽ mối quan hệ cá nhân. Người đầu tiên ba (Rowe và Barnes, 1998) thiếu mutuality và địa vị đặc biệt, chẳng hạn như Thái độ và cảm xúc, và là dường như không gây ra mối quan hệ lâu dài gần, mà là rất cần thiết cho RM của khái niệm hẹp hơn. Berry (1995) được đề nghị ba cấp độ RM. Một mức độ đầu tiên dựa về giá cả ưu đãi để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng. Mức thứ hai tập trung vào xã hội khía cạnh của một mối quan hệ, mà exemplified bởi thường xuyên giao tiếp với người tiêu dùng hoặc đề cập đến tên của họ trong thời gian gặp. Cấp cung cấp các giải pháp cấu trúc để vấn đề của khách hàng. Bất kỳ doanh nghiệp có tiềm năng có thể kết hợp các khái niệm RM trong ý nghĩa rộng của nó. Cho Ví dụ, một cửa hàng giảm giá có thể xây dựng sự tự tin giá thấp trong các khách hàng. Một siêu thị có thể biện hộ tầm quan trọng của nhân viên toits dịch vụ khách hàng và thị trường độ lòng trung thành"" chương trình cho người mua sắm của nó. Tuy nhiên, loại này của mối quan hệ là veryvulnerable. Khách 5có thể dễ dàng chuyển đổi để đối thủ cạnh tranh cho các lý do như tiện lợi, có sẵn, hoặc thậm chí thấp hơn giá cả. Trong một ý nghĩa hẹp, RM là một kỹ thuật tiếp thị hoặc chiến thuật mà phát triển quan hệ người tiêu dùng tại các thị trường thích hợp sản phẩm/dịch vụ. Thị trường là không đồng nhất, người mua và người bán cả hai đang hoạt động, và sự tương tác và mối quan hệ là quan trọng (Zeithaml et al., 1983). Nó bao gồm các nhiệm vụ như phân tích thị trường và người tiêu dùng quan hệ xác định. Các chỉ số của RM bao gồm: một mức độ cao của sự tin tưởng; một mức độ cao của cam kết; một thời gian dài chân trời; mở Kênh truyền thông với thông tin trao đổi giữa cả hai bên; có khách hàng Các lợi ích tốt nhất ở tim; một cam kết để qualityfor cả hai bên; và một nỗ lực để thuận lợi Lock-trong hoặc giữ lại khách hàng (Pressey và Mathews, 2000). Một số nghiên cứu trước đây cuộc thảo luận được dựa trên RM trong một ý nghĩa hẹp (ví dụ, Anderson và Narus, năm 1991; Pressey và Mathew, năm 2000; Zeithaml et al., 1983). Tuy nhiên, RM trong ý nghĩa này thường được tìm thấy thị trường kinh doanh cho doanh nghiệp, và là rất hiếm trong một bối cảnh truyền thống bán lẻ.

Kết quả (Việt) 2:

Trong một nghĩa rộng, RM là một triết lý quản lý (Bennett, 1996), trong đó nhấn mạnh
sự hài lòng của khách hàng và nỗ lực để thực hiện bất kỳ phương pháp tiếp thị để tăng cường lưu giữ. Trong
bối cảnh này, RM bao gồm cả việc tuân thủ tothe thị khái niệm và niềm tin vào sự
ưu việt của các mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua một lần giao dịch vì lợi nhuận
(Palmer, 1995). Trọng tâm của triết lý này Isto ủng hộ tầm quan trọng của khách hàng
sự hài lòng với sự thành công trong công việc và increasethe tỷ lệ mua trở lại. Nhiều kỹ thuật,
cho dù họ là tiếp thị giao dịch hoặc marketing mối quan hệ, hướng tới khách hàng hoặc
sản phẩm tập trung, chiến lược giá thấp hoặc chiến lược thị trường ngách, có thể được sử dụng cho RM trong này
có ý nghĩa. Các mối quan hệ được xây dựng có xu hướng cạn, tương tự như giai đoạn đầu của sự trung thành thương hiệu
mà khách hàng có nhận thức và đãi ngộ, nhưng đã không thành lập một xã hội hoặc
trái phiếu tình cảm với các nhà cung cấp. Đó là khuyến cáo rằng một cái tên khác, chẳng hạn như "mối quan hệ
quản lý", được trao cho loại hình này của RM trong nghiên cứu trong tương lai.
Nhiều nghiên cứu về RM được dựa trên khái niệm rộng (Bennett, 1996; Berry, 1995; Palmer
và Bejou, 1994; Rowe và Barnes, 1998). Rowe và Barnes (1998) xác định những gì họ
cho là bốn biểu hiện hữu hình của RM trong thị trường tiêu dùng như khóa trong
khách hàng, duy trì khách hàng, tiếp thị cơ sở dữ liệu, và đóng các mối quan hệ cá nhân. Việc đầu tiên
ba (Rowe và Barnes, 1998) thiếu lẫn nhau và tình trạng đặc biệt, chẳng hạn như thái độ và
cảm xúc, và không có khả năng dẫn đến mối quan hệ lâu dài gần, đó là điều cần thiết cho
các khái niệm hẹp hơn RM. Berry (1995) đề xuất ba cấp độ của RM. Một mức độ đầu tiên dựa
trên các ưu đãi định giá để đảm bảo sự trung thành của khách hàng. Cấp độ thứ hai tập trung vào các xã hội
khía cạnh của một mối quan hệ, trong đó được minh chứng bằng việc thường xuyên giao tiếp với người tiêu dùng
hay đề cập đến tên của họ trong các cuộc gặp gỡ. Mức độ thứ ba cung cấp các giải pháp cấu trúc cho đến
các vấn đề của khách hàng.
Bất kỳ doanh nghiệp có khả năng có thể kết hợp các khái niệm RM trong nghĩa rộng của nó. Ví
dụ, một cửa hàng giảm giá có thể xây dựng lòng tin ở khách hàng giá thấp. Một siêu thị có thể
biện hộ được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Toits nhân viên và thị trường một "điểm trung thành"
chương trình cho người mua sắm của mình. Tuy nhiên, loại quan hệ này là veryvulnerable. Khách hàng
5
có thể dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh vì các lý do như tiện lợi, tính sẵn có, hoặc thậm chí thấp hơn
giá cả.
Trong một nghĩa hẹp, RM là một kỹ thuật marketing hay chiến thuật mà phát triển quan hệ
người tiêu dùng tại các thị trường sản phẩm / dịch vụ phù hợp. Thị trường là không đồng nhất, người mua và người bán
đều hoạt động, và sự tương tác và các mối quan hệ là quan trọng (Zeithaml et al., 1983). Nó
bao gồm các công việc như phân tích thị trường và người tiêu dùng xác định quan hệ. Các chỉ số của RM
bao gồm: một mức độ tin cậy cao; một mức độ cam kết; một chân trời thời gian dài; mở
kênh thông tin liên lạc với các thông tin trao đổi giữa hai bên; có khách hàng
lợi ích tốt nhất tại trung tâm; cam kết qualityfor cả hai bên; và một nỗ lực để thuận lợi
lock-in hoặc giữ chân khách hàng (Pressey và Mathews, 2000). Một số nghiên cứu trước đây
thảo luận được dựa trên RM trong một nghĩa hẹp (ví dụ, Anderson và Narus, 1991;
Pressey và Mathew, 2000; Zeithaml et al., 1983). Tuy nhiên, RM trong ý nghĩa này thường được tìm thấy
trong thị trường kinh doanh-to-kinh doanh, và rất hiếm trong một bối cảnh bán lẻ truyền thống.