5:35 P.M.After hesitating a moment

5:35 P.M.
After hesitating a moment over stepping on the perfectly groomed carpeting, Dr. Lucky walked into the suite. He paused a moment to take it all in—the shining surfaces, the hint of fragrance from the flowers, the wicker basket (was that a tiny chair?)—before bringing in his suitcases, shutting the door, and opening up the wine. He usually didn't stay at hotels as nice as the ABC Hotel, but he decided to splurge a bit on this trip. I've got to do this more often, he thought, I had no idea ordinary guests were treated so well at these posh hotels. He was munching hap¬pily on the cheese and crackers and looking curiously at the candies—he'd never seen any quite like them before—when he noticed a note on the dresser:
Dear Mr. Bigbucks:
We hope you enjoy your stay with the ABC Hotel. If there is anything we can do to make your experience with us more pleasant, please let us know.
Jim Thompson, General Manager
Dr. Lucky stopped in mid-chew. Oh, no, he thought, I've already eaten half the stuff in the basket. Will I have to pay extra for this?
5:40 P.M.
Mr. Bigbucks got in the elevator and pushed the button for the hotel lobby. At the third floor, the elevator stopped and the hotel's director of sales got in. The director and Mr. Bigbucks rode in silence to the lobby, where they both got off and headed in opposite directions.
6:00 P.M.
Dr. Lucky changed into more casual clothes and decided to spend the evening finding the convention center and exploring the city around the hotel. It was an easy decision to wait until tomorrow morning to call the front desk and straighten out the mix-up.
Tuesday 8:00 A.M.
Dr. Lucky went down to the hotel restaurant for breakfast. Since he planned to go back to his room before leaving for the convention center, he decided he would call the front desk later to discuss the wine-and-flowers mix-up. At the restaurant, he ran into a dentist he knew. They ate breakfast together and shared a cab ride directly to the convention center. Dr. Lucky promised himself he would stop at the front desk and get things straightened out when he got back. 8:30 A.M.
Mr. Bigbucks picked up his bag and pulled the door to room 616 closed behind him. He hadn't slept well. He was hoping the all-day meeting at corporate head¬quarters would end early so he could change his seven o'clock flight back home to something earlier. At the front desk, the agent was exceptionally friendly and effi¬cient. On the way out to his cab Mr. Bigbucks passed Ray Smith. Ray was in a hurry; he had another meeting with the general manager about improving guest service.

Discussion Questions
1. What did the ABC Hotel do wrong?
2. How could the hotel have recovered with Mr. Bigbucks had it discovered its mistake while he was still at the hotel? How can the hotel recover with Mr. Bigbucks now?
3. What procedures should the hotel put in place to avoid such a mix-up in the future?
1

Kết quả (Việt) 1:

5:35 CHIỀUSau khi do dự một chút thời gian qua bước trên thảm hoàn hảo groomed, tiến sĩ Lucky đi vào bộ. Ông đã tạm dừng một chút thời gian để có nó tất cả in — sáng các bề mặt, những gợi ý của hương thơm từ Hoa, giỏ wicker (là một cái ghế nhỏ?) -trước khi đưa vào Vali của mình, đóng cửa và mở cửa các rượu vang. Ông thường không ở tại khách sạn là tốt đẹp như khách sạn ABC, nhưng ông đã quyết định làm oai một chút về chuyến đi này. Tôi đã có để làm điều này thường xuyên hơn, ông nghĩ rằng, tôi không có ý tưởng thông thường khách đã được điều trị rất tốt tại những khách sạn sang trọng. Ông munching hap¬pily trên pho mát và bánh quy giòn và tò mò nhìn các loại bánh kẹo-ông đã không bao giờ nhìn thấy bất kỳ khá giống như họ trước — khi ông nhận thấy một lưu ý trên tủ quần áo:Kính gửi ngài Bigbucks:Chúng tôi hy vọng bạn tận hưởng kỳ nghỉ của bạn với ABC Hotel. Nếu có bất cứ điều gì chúng tôi có thể làm để làm cho kinh nghiệm của bạn với chúng tôi dễ chịu hơn, xin vui lòng cho chúng tôi biết.Jim Thompson, tổng giám đốcTiến sĩ Lucky dừng lại ở giữa nhai. Oh, không, Anh nghĩ rằng, tôi đã đã ăn một nửa các công cụ trong giỏ. Tôi sẽ phải trả thêm tiền cho việc này?5:40 CHIỀUÔng Bigbucks có trong Thang máy và đẩy nút cho tiền sảnh khách sạn. Tại tầng thứ ba, Thang máy dừng lại và giám đốc bán hàng của khách sạn có trong. Giám đốc và ông Bigbucks cưỡi trong im lặng đến sảnh đợi, nơi họ cả hai đã giảm và đứng đầu ở hướng đối diện.18:00:00Tiến sĩ Lucky thay đổi vào quần áo giản dị hơn và quyết định chi tiêu buổi tối tìm Trung tâm hội nghị và khám phá thành phố xung quanh khách sạn. Đó là một quyết định dễ dàng để chờ đợi cho đến ngày mai để gọi Lễ tân và thẳng ra mix-up.Thứ ba 8:00 sáng.Tiến sĩ Lucky đi xuống nhà hàng khách sạn cho bữa ăn sáng. Kể từ khi ông lên kế hoạch quay trở lại phòng của mình trước khi rời khỏi Trung tâm hội nghị, ông đã quyết định ông muốn gọi Lễ tân sau đó để thảo luận về mix-up rượu vang và Hoa. Tại nhà ông chạy vào một nha sĩ, ông biết. Họ ăn bữa ăn cùng nhau và chia sẻ một xe taxi trực tiếp đến Trung tâm hội nghị. Tiến sĩ Lucky hứa với bản thân ông sẽ dừng lại ở quầy lễ tân và có được những điều thẳng ra ngoài khi ông quay trở lại. 8:30 SÁNGÔng Bigbucks nhặt túi của mình và kéo cửa phòng 616 đóng cửa phía sau anh ta. Ông đã không ngủ tốt. Ông đã hy vọng cuộc họp cả ngày tại công ty head¬quarters sẽ kết thúc sớm vì vậy ông có thể thay đổi của ông bảy giờ chuyến bay trở về nhà để một cái gì đó sớm hơn. Tại quầy lễ tân, các đại lý đã là đặc biệt thân thiện và effi¬cient. Trên đường ra vào xe của ông Bigbucks ông qua Ray Smith. Ray là vội vàng; ông đã có một cuộc họp với tổng giám đốc về việc cải thiện dịch vụ khách.Câu hỏi thảo luận 1. những gì đã làm khách sạn ABC làm sai?2. làm thế nào có thể khách sạn đã hồi phục với ông Bigbucks đã phát hiện ra nó sai lầm của mình trong khi ông vẫn ở khách sạn? Làm thế nào có thể khách sạn khôi phục với ông Bigbucks bây giờ? 3. thủ tục nên khách sạn đưa ra để tránh mix-up một trong tương lai?1

Kết quả (Việt) 2:

05:35
Sau khi do dự một lúc trên bước trên thảm hoàn hảo chuẩn bị chu đáo, tiến sĩ Lucky bước vào bộ phần mềm. Ông dừng lại một chút thời gian để giữ lại tất cả-các bề mặt sáng ngời, gợi ý của hương thơm từ những bông hoa, giỏ wicker (là một chiếc ghế nhỏ?) - Trước khi đưa vào vali của mình, đóng cửa lại, và mở cửa cho rượu vang. Ông thường đã không ở tại các khách sạn là tốt đẹp như ABC Hotel, nhưng ông đã quyết định để làm oai một chút về chuyến đi này. Tôi đã có để làm điều này thường xuyên hơn, anh nghĩ, tôi không có ý tưởng cho du khách bình thường được điều trị rất tốt tại các khách sạn sang trọng. Ông được nhai hap¬pily trên các pho mát và bánh quy giòn và nhìn tò mò nhìn kẹo-he'd bao giờ nhìn thấy bất kỳ khá giống như họ trước-khi ông nhận thấy một ghi chú trên tủ quần áo:
Thưa ông Bigbucks:
Chúng tôi hy vọng bạn tận hưởng kì nghỉ của bạn với ABC Hotel. Nếu có bất cứ điều gì chúng ta có thể làm để làm cho kinh nghiệm của bạn với chúng tôi dễ chịu hơn, xin vui lòng cho chúng tôi biết.
Jim Thompson, Tổng Giám đốc
Dr. Lucky dừng lại giữa nhai. Ồ, không, anh nghĩ, tôi đã ăn một nửa những thứ trong giỏ. Tôi có phải trả thêm cho điều này?
05:40
Ông Bigbucks có trong thang máy và nhấn nút cho tiền sảnh khách sạn. Tại tầng thứ ba, thang máy dừng lại và giám đốc của khách sạn doanh thu nhận được trong. Các giám đốc và ông Bigbucks cưỡi trong im lặng để sảnh, nơi họ cả hai đã nhận ra và đi theo hướng ngược lại.
06:00
Dr. Lucky thay đổi vào quần áo giản dị hơn và quyết định dành buổi tối tìm các trung tâm hội nghị và khám phá các thành phố xung quanh khách sạn. Đó là một quyết định dễ dàng để chờ đợi cho đến khi buổi sáng ngày mai để gọi quầy lễ tân và thẳng ra hỗn hợp lên.
Thứ ba 08:00
Dr. Lucky đã đi xuống nhà hàng khách sạn ăn sáng. Kể từ khi ông lên kế hoạch quay trở lại phòng của mình trước khi rời cho các trung tâm hội nghị, ông đã quyết định ông sẽ kêu gọi các quầy lễ tân sau này để thảo luận về rượu vang và hoa mix-up. Tại nhà hàng, ông đã gặp một nha sĩ mà ông biết. Họ đã ăn sáng cùng nhau và chia sẻ một xe taxi trực tiếp đến trung tâm hội nghị. Tiến sĩ Lucky tự hứa anh sẽ dừng lại ở quầy lễ tân và có được những điều thẳng ra khi anh trở lại. 08:30
Ông Bigbucks nhặt túi xách của mình và kéo cánh cửa vào phòng 616 đóng lại sau lưng anh. Anh đã không ngủ rất ngon. Ông đã hy vọng cuộc họp cả ngày tại head¬quarters công ty sẽ kết thúc sớm để ông có thể thay đổi chuyến bay 07:00 mình về một cái gì đó trước. Tại quầy lễ tân, các đại lý đã được đặc biệt thân thiện và effi¬cient. Trên đường ra taxi là ông Bigbucks qua Ray Smith. Ray đã vội vàng; ông đã có một cuộc họp với người quản lý chung về cải thiện dịch vụ khách.

Câu hỏi thảo luận
1. Đã ABC sạn làm gì sai?
2. Làm thế nào có thể khách sạn đã hồi phục với ông Bigbucks đã có nó phát hiện ra sai lầm của mình trong khi ông vẫn còn ở khách sạn? Làm thế nào khách sạn có thể phục hồi với ông Bigbucks bây giờ?
3. Những thủ tục nên các khách sạn đưa ra để tránh như một hỗn hợp lên trong tương lai?
1