Important Determinant of Consumers’

Important Determinant of Consumers’ Retail Selection Decision in Malaysia


Che Aniza Che Wel* Siti Rahayu Hussin** Nor Asiah Omar*** and Sallehuddin Mohd Nor****

* Che Aniza Che Wel, University Kebangsaan Malaysia, [e-mail]
** Siti Rahayu Hussin, University Putra Malaysia, [e-mail]
***Nor Asiah Omar, University Kebangsaan Malaysia, [e-mail]
****Sallehuddin Mohd Nor, University Kebangsaan Malaysia, [e-mail]


Malaysian retail market has seen interesting growth of new types of retail outlets such as the hypermarkets and specialty stores in the last 15 years. With the rising of many types of retail institutions in the Malaysian market, consumers have more choices in selecting the place where they make their purchase. How do consumers choose among alternative retail outlets when purchasing different types of products? What important factors influence customer’s store selection decision? Unlike many other studies on retail selection decision which investigated store factors that influence store choice, this study aimed to test the influence of other variable i.e., type of products that may have influence on store choice. The findings of this study suggest that consumer retail choice is influenced by many factors and at the same time, results also show that retail selection decision differs according to the types of goods purchased. The current study had categorized the important determinants of retail store selection in Malaysia which comprise factors such as (1) Store Personnel and Physical Characteristics of the Store; (2) Advertising by the Store; (3) Store Convenience & Merchandise Selection; (4) Store Location; (5) Peer influence; (6) Product Variety and Quality; and (7) Services offered by Store.

Keyword: retail selection decision, store choice.

1. Introduction

Retailing in Malaysia has grown significantly over the years witnessing foreign retailers with expanded retail brands entered the country, offering a wider choice of selection to consumers in terms of brands and styles. The retailing landscape continues to gain sophistication with new retailing formats, products and services being introduced. Overall, grocery retailers saw an increase in current value terms in 2010. As grocery retailers especially hypermarkets, started to carry non-grocery products, such as home appliances, they began to compete with purely non-grocery retailers. With consumers demanding wider choices from retailing, and taking on more international tastes, competition within retailing in Malaysia intensified. Key players include both local and foreign players. However, foreign retailers such as GCH Retail, Tesco Stores, AEON Co and Carrefour have been expanding aggressively in Malaysia, replacing many local players from the leading positions within retailing. In 2010, only three local players, The Store Corp, Econsave Cash & Carry, and Parkson Corp. were in the top 10 players in terms of share value. (Euro monitor International 2011)


Malaysian’s retail landscape started with traditional neighborhood grocery stores, mini market, pasar malam (night market) and wet market. It then shifted to department store and supermarket before the emergence of shopping malls, hypermarkets and drugstores. The Malaysian shopping trends have shifted from stand alone traditional grocery outlets and department stores to hypermarkets and shopping malls. Shopping malls are largely urban phenomena, mainly because urbanities are more able and willing to incur higher expenditure when shopping.

Modernization and urbanization has changed the Malaysian retail landscape in recent years. The small and traditional mode of retailing in highly urbanized areas is moving towards complexes and hypermarket. The loose restrictions by Malaysian government on foreign retailers had increased the opportunities for foreign retailers. For example, the policy granting hypermarket licenses to an area with a population of less than 350,000 had witnessed the hypermarket expanding to the urban cities as well as secondary towns. Supermarkets on the other hand had expanded slowly in terms of outlets and selling space. In Malaysia, supermarket refers to a mixed type of retailer, which combines department store and supermarket under one roof. Hypermarkets provide convenience, better variety and more competitive price. Hypermarket which targeted low to middle income consumers compete aggressively in term of pricing strategies. Department stores offer premium products and target middle to high income customers. At the same time, independent grocery outlets such as wet market and “mom and pop” stores remain popular among rural residents.

Kết quả (Việt) 2:

Tố quyết định quan trọng của Quyết định lựa chọn bán lẻ người tiêu dùng ở Malaysia Che Aniza Che Wel * Siti Rahayu Hussin ** Cũng không Asiah Omar *** và Sallehuddin Mohd Nor **** * Che Aniza Che Wel, Đại học Kebangsaan Malaysia, [e-mail] * * Siti Rahayu Hussin, Đại học Putra Malaysia, [e-mail] *** Cũng không Asiah Omar, Đại học Kebangsaan Malaysia, [e-mail] **** Sallehuddin Mohd Nor, Đại học Kebangsaan Malaysia, [e-mail] thị trường bán lẻ của Malaysia đã chứng kiến sự phát triển thú vị của các loại mới của các cửa hàng bán lẻ như các siêu thị và các cửa hàng đặc sản trong 15 năm qua. Với sự gia tăng của nhiều loại hình tổ chức bán lẻ tại thị trường Malaysia, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc lựa chọn các nơi mà họ thực hiện mua hàng của họ. Làm thế nào để người tiêu dùng lựa chọn trong số các cửa hàng bán lẻ khác khi mua các loại sản phẩm khác nhau? Những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng của khách hàng? Không giống như nhiều nghiên cứu khác về quyết định lựa chọn bán lẻ mà điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến cửa hàng cửa hàng lựa chọn, nghiên cứu này nhằm mục đích để kiểm tra ảnh hưởng của tức là biến khác, loại sản phẩm mà có thể có ảnh hưởng đến cửa hàng lựa chọn. Những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng sự lựa chọn của người tiêu dùng bán lẻ đang chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố và tại cùng một thời gian, kết quả cũng cho thấy rằng quyết định lựa chọn bán lẻ khác nhau tùy theo loại hàng hoá mua. Các nghiên cứu hiện nay đã phân loại các yếu tố quyết định quan trọng của lựa chọn cửa hàng bán lẻ tại Malaysia trong đó bao gồm các yếu tố như (1) Cửa hàng Nhân sự và đặc điểm vật lý của các cửa hàng; (2) Quảng cáo bằng các cửa hàng; (3) Cửa hàng tiện lợi & Merchandise Selection; (4) Các đại lý; (5) ảnh hưởng Peer; (6) Các loại sản phẩm và chất lượng; và (7) Dịch vụ cung cấp bởi Store. Từ khoá: Quyết định lựa chọn bán lẻ, cửa hàng lựa chọn. 1. Giới thiệu bán lẻ tại Malaysia đã phát triển đáng kể trong những năm qua chứng kiến các nhà bán lẻ nước ngoài với thương hiệu bán lẻ mở rộng vào đất nước, cung cấp một sự lựa chọn rộng của lựa chọn cho người tiêu dùng về thương hiệu và phong cách. Các cảnh quan bán lẻ tiếp tục giành được sự tinh tế với định dạng mới bán lẻ, sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu. Nhìn chung, các nhà bán lẻ tạp hóa thấy một sự gia tăng về giá trị hiện tại trong năm 2010. Như các nhà bán lẻ tạp hóa đặc biệt là đại siêu thị, bắt đầu thực hiện các sản phẩm phi thực phẩm, chẳng hạn như đồ gia dụng, họ bắt đầu cạnh tranh với các nhà bán lẻ hoàn toàn phi thực phẩm. Với người tiêu dùng đòi hỏi sự lựa chọn rộng lớn hơn từ bán lẻ, và tham gia vào thị hiếu quốc tế hơn, cạnh tranh trong bán lẻ tại Malaysia tăng cường. Cầu thủ chủ chốt bao gồm cả cầu thủ địa phương và nước ngoài. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ nước ngoài như GCH bán lẻ, Tesco Stores, AEON Co và Carrefour đã được mở rộng mạnh mẽ trong Malaysia, thay thế nhiều cầu thủ địa phương từ các vị trí hàng đầu trong bán lẻ. Trong năm 2010, chỉ có ba cầu thủ địa phương, Cửa hàng Corp, Econsave Cash & Carry, và Parkson Corp là trong 10 cầu thủ hàng đầu về giá trị cổ phiếu. (Euro giám sát quốc tế 2011) trường bán lẻ ở Malaysia bắt đầu với các cửa hàng truyền thống khu phố tạp hóa, siêu thị mini, pasar malam (chợ đêm) và thị trường ẩm ướt. Sau đó nó chuyển sang cửa hàng bách hóa và siêu thị trước khi sự xuất hiện của trung tâm mua sắm, siêu thị và nhà thuốc. Các xu hướng mua sắm của Malaysia đã chuyển từ các cửa hàng tạp hóa đứng một mình truyền thống và các cửa hàng bách để các đại siêu thị và trung tâm mua sắm. Trung tâm mua sắm là những hiện tượng chủ yếu đô thị, chủ yếu là bởi vì urbanities có thể nhiều hơn và sẵn sàng chịu chi cao hơn khi mua sắm. Hiện đại hóa và đô thị hóa đã làm thay đổi các trường bán lẻ ở Malaysia trong những năm gần đây. Các chế độ nhỏ và truyền thống bán lẻ tại các khu vực đô thị hoá cao được di chuyển theo hướng phức và đại siêu thị. Định được nới lỏng bởi chính phủ Malaysia về các nhà bán lẻ nước ngoài đã tăng cơ hội cho các nhà bán lẻ nước ngoài. Ví dụ, các chính sách cấp giấy phép đại siêu thị đến một khu vực có dân số ít hơn 350.000 đã chứng kiến các siêu thị mở rộng đến các thành phố đô thị cũng như các thị trấn trung học. Các siêu thị, mặt khác đã mở rộng dần về cửa hàng và không gian bán hàng. Tại Malaysia, siêu thị dùng để chỉ một loại hỗn hợp của nhà bán lẻ, trong đó kết hợp cửa hàng bách hóa và siêu thị dưới một mái nhà. Đại siêu thị cung cấp tiện lợi, đa dạng hơn và giá cả cạnh tranh hơn. Đại siêu thị mà mục tiêu thấp để người tiêu dùng có thu nhập trung cạnh tranh mạnh mẽ trong thời hạn của chiến lược giá cả. Cửa hàng cung cấp sản phẩm cao cấp và mục tiêu giữa các khách hàng có thu nhập cao. Đồng thời, các cửa hàng tạp hóa độc lập như chợ truyền thống và "Mẹ và pop" các cửa hàng vẫn còn phổ biến ở người dân nông thôn.