Archival data,and interviews with s

Archival data,and interviews with senior managers (18 hotels)
Regression analysis (time theory series)

Agency

Non-financial measures of customer satisfaction are significantly associated

with future financial performance and contain additional information not reflected in the past financial measures. Furthermore, both non-financial and financial performance improved following the implementation of an incentive plan that includes non-financial performance measures.

Kết quả (Việt) 1:

Lưu trữ dữ liệu, và các cuộc phỏng vấn với các nhà quản lý cấp cao (18 khách sạn)Phân tích hồi qui (chuỗi thời gian lý thuyết) Cơ quan Các biện pháp tài chính phòng không của sự hài lòng của khách hàng có liên quan đáng kể với hoạt động tài chính trong tương lai và chứa thông tin bổ sung không được phản ánh trong các biện pháp tài chính trong quá khứ. Hơn nữa, sau khi thực hiện một kế hoạch ưu đãi bao gồm các biện pháp tài chính hiệu quả cải thiện tài chính và phi tài chính.

Kết quả (Việt) 2:

Dữ liệu lưu trữ, và các cuộc phỏng vấn với các nhà quản lý cấp cao (18 khách sạn)
Phân tích hồi quy (thời gian lý thuyết series) Cơ quan các biện pháp phi tài chính của sự hài lòng của khách hàng có liên quan đáng kể với hiệu suất tài chính trong tương lai và có thêm thông tin không được phản ánh trong các biện pháp tài chính vừa qua. Hơn nữa, hiệu suất cả hai phi tài chính và tài chính được cải thiện sau khi thực hiện một kế hoạch khuyến khích bao gồm các biện pháp thực hiện phi tài chính.