an individual reported having a tra

an individual reported having a transcendent customer

experience in the course of the event.

Sampling plan and survey administration

Camp Jeep was a national event promoted through a

national print campaign and through direct-mail invitations

to recent Jeep purchasers. Prior to the event all registrants

were sent a package of materials, which included informa-
tion about activities, suggestions for items to bring to the

event (e.g., sunscreen and appropriate clothing), and an

identification-coded pre-event questionnaire (which asked a

variety of questions including items unrelated to the current

research that aided in disguising our research purpose).

Participants were directed to return the questionnaire with

other registration information via a prepaid return envelope.

The cover letter encouraged submission of registration

materials by a date approximately 5 weeks prior to the

event in order to reserve space in desired activities.

Approximately 40% (n=453) of pre-registered participants

returned the questionnaire on time.

An identification-coded post-event questionnaire was sent

with a cover letter and other materials three weeks after the

event to all respondents who had returned the pre-event

questionnaire. This questionnaire included the items for the

constructs reported in this study as well as a series of questions

evaluating specific event activities. Respondents also received

a reminder card. The repeated measures occurred about eight

weeks apart; time that we felt was sufficiently long that

respondents could not readily recall the first set of questions or

their responses to them. Two hundred fifty-nine usable

questionnaires were returned for a response rate of 57% of

initial respondents. Since we were able to match returned

post-questionnaires with the pre-event questionnaires, it was

possible to provide comparisons between those who did and

those who did not return the second questionnaire. We found

no meaningful differences between these groups.

Measurement

The quantitative instrument was informed by existing

theory and by ethnographic work with motorcyclists and

off-road vehicle drivers. In all scale items we attempted to

capture, as well as possible, the kinds of language

informants used to describe their own extraordinary

experiences and brand-oriented relationships. We measured

important indicators of TCEs and of four customer-centric

relationships: owner/product, owner/brand, owner/compa-
ny, and owner/other owners. All items were measured with

a five point modified Likert scale, anchored by (1) Strongly

Disagree, and (5) Strongly Agree.

The TCE scale included measures from a scale by Dodson

(1996) and others we devised to capture important experien-

Kết quả (Việt) 1:

một cá nhân báo cáo có một khách hàng siêu Việtkinh nghiệm trong quá trình sự kiện này.Quản trị kế hoạch và khảo sát lấy mẫuTrại Jeep là một sự kiện quốc gia quảng cáo thông qua mộtchiến dịch quốc gia in và thông qua các lời mời thư trực tiếpđến tại Jeep người mua. Trước khi sự kiện này tất cả các người đăng kýđã được gửi một gói phần mềm của vật liệu, bao gồm informa-tion về hoạt động, đề xuất cho các mặt hàng để mang lại cho cácsự kiện (ví dụ như, kem chống nắng và quần áo thích hợp), và mộtnhận dạng mã hoá bảng câu hỏi Pre-sự kiện (mà yêu cầu mộtloạt các câu hỏi bao gồm mục không liên quan đến hiện tạinghiên cứu hỗ trợ trong disguising mục đích nghiên cứu của chúng tôi).Những người tham gia đã được đạo diễn để trở về các câu hỏi vớikhác thông tin đăng ký thông qua một phong bì trả lại trả trước.Bao thư khuyến khích nộp hồ sơ đăng kýCác vật liệu một ngày khoảng 5 tuần trước khi cácsự kiện để dành riêng sức chứa trong các hoạt động mong muốn.Khoảng 40% (n = 453) của những người tham gia đăng ký trướcquay trở lại các câu hỏi về thời gian.Một bảng câu hỏi sau sự kiện nhận dạng mã hoá đã được gửivới một bao thư và các tài liệu khác ba tuần sau khi cácCác sự kiện để trả lời tất cả những người đã trở lại Pre-sự kiệnbảng câu hỏi. Câu hỏi này bao gồm các mục cho cácxây dựng báo cáo trong nghiên cứu này cũng như một loạt các câu hỏiđánh giá sự kiện cụ thể hoạt động. Người trả lời cũng nhận đượcmột thẻ lời nhắc nhở. Các biện pháp lặp đi lặp lại xảy ra khoảng támtuần ngoài; thời gian mà chúng tôi cảm thấy là đủ dài màngười trả lời có thể không dễ dàng nhớ lại các thiết lập đầu tiên của câu hỏi hoặcphản ứng của họ cho họ. Hai trăm năm mươi chín có thể sử dụngcâu hỏi đã được trả lại cho một tỷ lệ phản ứng 57% củaBan đầu người được hỏi. Kể từ khi chúng tôi đã có thể để phù hợp với quay trở lại.sau câu hỏi với câu hỏi Pre-sự kiện, nó đãcó thể cung cấp các so sánh giữa những người đã làm vànhững người không trở về các câu hỏi thứ hai. Chúng tôi tìm thấykhông có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm.Đo lườngThiết bị định lượng đã được thông báo bởi sẵn cólý thuyết và các tác phẩm ethnographic với người đi xe máy vàtrình điều khiển xe off-Road. Trong tất cả các mặt hàng quy mô chúng tôi cố gắngnắm bắt, cũng như có thể, các loại ngôn ngữinformants được sử dụng để mô tả mình bất thườngkinh nghiệm và mối quan hệ thương hiệu theo định hướng. Chúng tôi đochỉ số quan trọng của TCEs và bốn trung tâm khách hàngmối quan hệ: chủ sở hữu/sản phẩm, chủ sở hữu/thương hiệu, chủ sở hữu/giờ-NY, và chủ sở hữu / chủ sở hữu khác. Tất cả các mục được đo vớinhiệt độ năm lần quy mô Likert, anchored của (1) mạnh mẽKhông đồng ý, và (5) đồng ý mạnh mẽ.Quy mô TCE bao gồm các biện pháp từ một quy mô bởi Dodson(1996) và những người khác chúng tôi đưa ra để nắm bắt experien quan trọng -

Kết quả (Việt) 2:

một cá nhân báo cáo có một khách hàng siêu việt kinh nghiệm trong quá trình của sự kiện. hành kế hoạch và điều tra chọn mẫu Trại Jeep là một sự kiện quốc gia thúc đẩy thông qua một chiến dịch in quốc gia và thông qua lời mời bằng thư trực tiếp cho người mua gần đây Jeep. Trước sự kiện này tất cả các đăng ký đã được gửi một gói vật liệu, trong đó bao gồm informa- tion về các hoạt động, góp ý cho các mục để mang đến cho các sự kiện (ví dụ, kem chống nắng và quần áo thích hợp), và một pre-event câu hỏi nhận dạng mã hóa (mà hỏi một loạt các câu hỏi bao gồm các mặt hàng không liên quan đến hiện nghiên cứu hỗ trợ trong ngụy trang mục đích nghiên cứu của chúng tôi). Những người tham gia đã được đạo diễn để trả lại bảng câu hỏi với thông tin đăng ký khác thông qua một phong bì trở lại trả trước. Việc nộp thư xin việc khuyến khích đăng ký nguyên liệu vào một ngày khoảng 5 tuần trước khi các sự kiện để dành không gian trong hoạt động mong muốn. Khoảng 40% (n = 453) của người tham gia đăng ký trước khi quay trở lại các câu hỏi về thời gian. Một post-event câu hỏi nhận dạng mã hóa được gửi với một lá thư xin việc và các tài liệu khác ba tuần sau khi các sự kiện cho tất cả những người trả lời đã quay trở lại các sự kiện trước câu hỏi. Bảng câu hỏi này bao gồm các mặt hàng cho các cấu trúc báo cáo trong nghiên cứu này cũng như một loạt các câu hỏi đánh giá các hoạt động sự kiện cụ thể. Người được hỏi cũng nhận được một thẻ nhắc nhở. Các biện pháp lặp đi lặp lại xảy ra khoảng tám ngoài tuần; thời gian đó chúng tôi cảm thấy đã đủ dài mà người trả lời có thể không dễ dàng nhớ lại những tập đầu tiên của câu hỏi hoặc trả lời cho họ. Hai trăm năm mươi chín có thể sử dụng bảng câu hỏi đã được trả lại cho một tỷ lệ đáp ứng 57% số người được hỏi ban đầu. Kể từ khi chúng tôi đã có thể để phù hợp trở lại sau câu hỏi với các câu hỏi trước sự kiện, nó đã có thể cung cấp sự so sánh giữa những người đã làm và những người không trả lại câu hỏi thứ nhì. Chúng tôi thấy có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm này. Đo lường Dụng cụ định lượng đã được thông báo bởi hiện lý thuyết và bằng cách làm việc với dân tộc học người đi xe máy và off-road trình điều khiển xe. Trong tất cả các mặt hàng quy mô, chúng tôi đã cố gắng để nắm bắt, cũng như có thể, các loại ngôn ngữ thông tin dùng để mô tả độc đáo của riêng mình những kinh nghiệm và mối quan hệ định hướng thương hiệu. Chúng tôi đo các chỉ số quan trọng của TCEs và bốn khách hàng trung tâm các mối quan hệ: chủ sở hữu / sản phẩm, chủ sở hữu / thương hiệu, chủ sở hữu / compa- ny, và chủ sở hữu / chủ sở hữu khác. Tất cả các mặt hàng đã được đo với một năm điểm sửa đổi quy mô Likert, neo bởi (1) Rất không đồng ý, và (5) Rất đồng ý. Quy mô TCE bao gồm biện pháp từ một quy mô bởi Dodson (1996) và những người khác, chúng tôi đưa ra để nắm bắt experien- quan trọng