The BA team met with several CSRs t

The BA team met with several CSRs to elicit use cases for the new application. Each one said how difficult it was to have to flip through multiple catalogs to find exactly what product a customer was referring to. Each BA sat with a different CSR while the CSRs took orders over the phone. We saw the difficulty they faced by watching them first try to find the catalog by date, then try to locate the right product. The observation sessions helped us understand what features they would need in an online product catalog.

Kết quả (Việt) 1:

BA đội đã gặp gỡ với một số CSRs để elicit trường hợp sử dụng cho các ứng dụng mới. Mỗi một trong nói như thế nào khó khăn đó là phải lướt qua nhiều danh mục sản phẩm để tìm chính xác những gì sản phẩm một khách hàng đã đề cập đến. Mỗi BA ngồi với một CSR khác nhau trong khi các CSRs đã đơn đặt hàng qua điện thoại. Chúng tôi thấy khó khăn khi họ phải đối mặt bằng cách xem họ đầu tiên cố gắng tìm các cửa hàng theo ngày, sau đó cố gắng để xác định vị trí các sản phẩm phải. Các phiên họp quan sát đã giúp chúng tôi hiểu những tính năng mà họ sẽ cần trong một danh mục sản phẩm trực tuyến.

Kết quả (Việt) 2:

Các đội BA gặp với một số CSR để gợi ra những trường hợp sử dụng cho các ứng dụng mới. Mỗi người nói khó khăn thế nào để có lướt qua nhiều catalog để tìm thấy chính xác những gì sản phẩm khách hàng đã được đề cập đến. Mỗi BA ngồi với một CSR khác nhau trong khi CSRs mất đơn đặt hàng qua điện thoại. Chúng tôi đã nhìn thấy những khó khăn mà họ phải đối mặt bằng cách xem họ đầu tiên cố gắng tìm các cửa hàng theo ngày, sau đó cố gắng xác định vị trí đúng sản phẩm. Các buổi quan sát giúp chúng ta hiểu được những tính năng họ sẽ cần trong một danh mục sản phẩm trực tuyến.