technology-enabled customer relatio

technology-enabled customer relationship management
technology-enabled relationship management text ad
touchpoint consistency touch points trial visit trigger words
universal ad package (UAP) unsolicited commercial e-mail (UCE)
URL brokers
usage-based market segmentation
viral marketing
visit
Web log statistical modeling
Review Questions
⦁ Briefly define the term marketing mix and distinguish it from the term marketing strategy.
⦁ In one or two paragraphs, explain how the Internet helps marketers deal with the issue of “place."
⦁ Many organizations find it difficult to incorporate a customer-based marketing strategy into their Web site designs. In about 100 words, explain why this is a challenge and outline things an organization can do to overcome these difficulties.
⦁ In one or two paragraphs, list and briefly explain three different factors that should be considered in defining the “product" element of a marketing strategy.
⦁ In about 100 words, explain how the level of complexity of a product can affect a company's choice of communication modes it might use to disseminate information about that product.
⦁ In about 200 words, explain how the achieved trust level of a company's communications using social media compare with similar communication efforts conducted using mass media and personal contact.
⦁ In about 100 words, briefly describe micromarketing and explain what weakness it shares with mass media advertising.
⦁ In a paragraph or two, define psychographic segmentation and explain how it differs from demographic segmentation.
⦁ In about 100 words, explain what touchpoints are and why touchpoint consistency is important, especially for companies that use multiple channels (online, retail stores, mailed catalogs) to reach their customers.
Marketing on the Web
⦁ In a paragraph or two, define conversion cost and explain briefly why companies need to calculate it.
⦁ Write a paragraph in which you briefly outline the reasons for the decline in the use of banner adverting online.
⦁ In about 100 words, summarize the difficulties companies encounter when they attempt to measure the effectiveness of their online advertising campaigns.
⦁ In a paragraph or two, present the basic ideas that underlie permission marketing.
⦁ In about 100 words, explain what online businesses can learn from data mining (or analytical processing) activities.
⦁ In about 100 words, define and distinguish between emotional and rational branding.
⦁ In a paragraph or two, define search engine positioning and explain how companies use it.
Exercises
⦁ Assume you are the marketing director for PerfectSeasons, a new line of cookware designed by a famous celebrity chef. In about 200 words, describe how you would use the chef’s reputation to accomplish the differentiation elements of this new product line’s brand.
⦁ Visit Harry and David Gourmet Gifts to examine how that company implements occasion segmentation with its individual products and its monthly club services. Write a report in which you describe two clear examples of occasion segmentation on the site. Also identify two examples of product segmentation on the site and explain how the company uses its Web site design to channel customers into the segmentation path that is most appropriate for them. Your report should be about 300 words.
⦁ Assume you are a consultant to TopSpin, a tennis equipment manufacturer that sells its products directly to customers on the Web. TopSpin is considering the use of YouTube videos to promote its products. Some of the salespeople have suggested that the videos include detailed reviews of the company's products and endorsements by top tennis players. Other marketing staff have suggested including instructional tips and videos of the equipment being used at famous resorts. Write a 100-word report that outlines the kind of content that you believe TopSpin should include in the videos.
⦁ You have been employed by ESPN to sell space on its Web site to advertisers. Create a memo of approximately 200 words in which you describe the advantages of advertising on ESPN in a form that the ESPN sales team can use as a resource when they are making presentations to potential advertisers for space on the main page. ESPN has a permission- based e-mail marketing system that you can include as part of an advertising package you sell to advertisers. Be sure to include the benefits to advertisers provided by this e-mail marketing system in your memo.
Note: Your instructor might assign you to a group to complete this exercise, and might ask you to prepare a formal sales presentation based on your memo to your class.
⦁ Marti Baron operates The Cannonball, an online store that sells parts, repair kits, books, and accessories to hobbyists who restore antique model trains. Many model train hobbyists
Chapter 4
and collectors have created Web sites on which they share photos and other information about model trains. Marti is interested in creating an affiliate marketing prog

Kết quả (Việt) 1:

quản lý quan hệ khách hàng kích hoạt công nghệmối quan hệ công nghệ cho phép quản lý văn bản quảng cáo họat nhất quán liên lạc điểm truy cập vào thử nghiệm kích hoạt từe-mail cho gói (UAP) Universal quảng cáo thương mại không được yêu cầu (UCE)URL môi giớiphân khúc thị trường dựa trên cách sử dụngvirus tiếp thịtruy cập vàoMô hình thống kê web đăng nhậpXem lại câu hỏi⦁ một thời gian ngắn định nghĩa thuật ngữ marketing hỗn hợp và phân biệt nó với các thuật ngữ chiến lược tiếp thị.⦁ Trong một hoặc hai đoạn văn, giải thích làm thế nào Internet giúp các nhà tiếp thị đối phó với vấn đề "nơi."⦁ Nhiều tổ chức tìm thấy nó khó khăn để kết hợp các chiến lược tiếp thị khách hàng dựa vào thiết kế trang Web của họ. Trong khoảng 100 từ, giải thích tại sao điều này là một thách thức và phác thảo điều một tổ chức có thể làm gì để vượt qua những khó khăn này.⦁ Trong một hoặc hai đoạn văn, danh sách và giải thích ngắn gọn ba yếu tố khác cần được xem xét trong việc xác định các yếu tố "sản phẩm" của chiến lược tiếp thị.⦁ Trong khoảng 100 từ, giải thích làm thế nào mức độ phức tạp của một sản phẩm có thể ảnh hưởng đến một công ty lựa chọn chế độ thông tin liên lạc, nó có thể sử dụng để phổ biến thông tin về sản phẩm đó.⦁ Trong khoảng 200 từ, giải thích làm thế nào mức độ đạt được sự tin tưởng của một công ty truyền thông bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội so sánh với tương tự như các nỗ lực truyền thông tiến hành bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông và liên hệ cá nhân.⦁ Trong khoảng 100 từ, một thời gian ngắn mô tả micromarketing và giải thích điểm yếu với phương tiện truyền thông quảng cáo.⦁ Trong một đoạn văn hay hai, xác định phân khúc psychographic và giải thích làm thế nào nó khác với các phân đoạn nhân khẩu học.⦁ Trong khoảng 100 từ, giải thích touchpoints là gì và tại sao họat sự đồng bộ là quan trọng, đặc biệt là cho các công ty sử dụng nhiều kênh (trực tuyến, bán lẻ cửa hàng, gửi danh mục) để tiếp cận khách hàng của họ.Tiếp thị trên Web⦁ Trong một đoạn văn hay hai, xác định chi phí chuyển đổi và một thời gian ngắn giải thích tại sao các công ty cần phải tính toán nó.⦁ Viết một đoạn văn mà bạn một thời gian ngắn phác thảo những lý do cho sự suy giảm trong việc sử dụng các biểu ngữ adverting trực tuyến.⦁ Trong khoảng 100 từ, tóm tắt các cuộc gặp gỡ công ty khó khăn khi họ cố gắng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của họ.⦁ Trong một đoạn văn hay hai, trình bày các ý tưởng cơ bản làm cơ sở cho phép tiếp thị.⦁ Trong khoảng 100 từ, giải thích những gì doanh nghiệp trực tuyến có thể học hỏi từ các dữ liệu khai thác mỏ (hoặc phân tích xử lý) hoạt động.⦁ Trong khoảng 100 từ, xác định và phân biệt giữa cảm xúc và hợp lý xây dựng thương hiệu.⦁ Trong một đoạn văn hay hai, xác định công cụ tìm kiếm vị trí và giải thích làm thế nào công ty sử dụng nó.Bài tập⦁ giả định bạn là giám đốc tiếp thị cho PerfectSeasons, một dòng mới của dụng cụ nấu nướng được thiết kế bởi đầu bếp nổi tiếng. Trong khoảng 200 từ, mô tả làm thế nào bạn sẽ sử dụng các đầu bếp danh tiếng để thực hiện các yếu tố khác biệt của thương hiệu này dòng sản phẩm mới của.⦁ Thăm Harry và David Gourmet Quà tặng để kiểm tra như thế nào mà công ty thực hiện nhân dịp phân khúc sản phẩm cá nhân của mình và của nó dịch vụ câu lạc bộ hàng tháng. Viết báo cáo mà bạn mô tả hai ví dụ rõ ràng về dịp phân khúc trên trang web. Cũng xác định hai ví dụ về phân khúc sản phẩm trên trang web và giải thích làm thế nào công ty sử dụng thiết kế trang Web cho khách hàng kênh vào con đường phân khúc là thích hợp nhất cho họ. Báo cáo của bạn nên là khoảng 300 từ.⦁ giả sử bạn là một nhà tư vấn để TopSpin, một nhà sản xuất thiết bị bóng bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng trên Web. TopSpin đang xem xét việc sử dụng video YouTube để quảng bá sản phẩm của mình. Một số các nhân viên bán hàng đã gợi ý rằng các video bao gồm đánh giá chi tiết của sản phẩm và xác nhận bởi người chơi quần vợt hàng đầu của công ty. Nhân viên tiếp thị khác có đề nghị bao gồm các lời khuyên dạy và video của các thiết bị đang được sử dụng tại khu nghỉ mát nổi tiếng. Viết báo cáo 100-từ đó vạch ra các loại nội dung mà bạn tin rằng TopSpin nên bao gồm trong các video.⦁ Bạn đã được sử dụng bởi ESPN để bán không gian trên trang Web của nhà quảng cáo. Tạo một bản ghi nhớ của khoảng 200 từ mà bạn mô tả các lợi thế của quảng cáo trên ESPN có đội ngũ bán hàng của ESPN có thể sử dụng như một nguồn lực khi họ đang làm cho bài thuyết trình cho nhà quảng cáo tiềm năng cho các không gian trên trang chính. ESPN có một quyền-dựa trên thư điện tử tiếp thị hệ thống mà bạn có thể bao gồm như là một phần của một gói quảng cáo bạn bán cho các nhà quảng cáo. Hãy chắc chắn để bao gồm các lợi ích cho các nhà quảng cáo được cung cấp bởi hệ thống tiếp thị email này trong bản ghi nhớ của bạn.Lưu ý: Hướng dẫn của bạn có thể chỉ định cho bạn vào một nhóm để hoàn thành bài tập này, và có thể yêu cầu bạn phải chuẩn bị một trình bày bán hàng chính thức dựa trên của bản ghi nhớ để lớp học của bạn.⦁ Marti Baron hãng The Cannonball, một cửa hàng trực tuyến bán phụ tùng, bộ dụng cụ sửa chữa, sách, và các phụ kiện cho nhà sưu tầm người khôi phục lại cổ mô hình xe lửa. Nhiều mô hình đào tạo nhà sưu tầmChương 4và thu gom đã tạo ra các trang Web mà họ chia sẻ hình ảnh và thông tin khác về mô hình xe lửa. Marti là quan tâm trong việc tạo ra một liên kết tiếp thị prog

Kết quả (Việt) 2:

công nghệ cho phép quản lý quan hệ khách hàng
công nghệ cho phép quản lý quan hệ quảng cáo văn bản
thống nhất điểm tương tác từ chuyến thăm điểm tiếp xúc thử kích hoạt
gói quảng cáo phổ quát (UAP) không được yêu cầu thương mại điện tử (UCE)
môi giới URL
sử dụng dựa trên phân khúc thị trường
của virus marketing
lần
đăng nhập Web thống kê mô hình
giá câu hỏi
⦁ ngắn gọn xác định hỗn hợp tiếp thị hạn và phân biệt nó với các chiến lược tiếp thị hạn.
⦁ trong một hoặc hai đoạn văn, giải thích như thế nào Internet giúp các nhà tiếp thị đối phó với các vấn đề của "diễn ra."
⦁ Nhiều tổ chức tìm thấy nó khó khăn để kết hợp một customer- dựa trên chiến lược tiếp thị vào các thiết kế trang web của họ. Trong khoảng 100 từ, giải thích tại sao điều này là một thách thức và phác thảo những tổ chức có thể làm gì để vượt qua những khó khăn.
⦁ Trong một hoặc hai đoạn văn, danh sách và giải thích ngắn gọn ba yếu tố khác nhau mà cần được xem xét trong việc xác định các "sản phẩm" phần tử của một chiến lược tiếp thị.
⦁ trong khoảng 100 từ, giải thích như thế nào mức độ phức tạp của một sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của một công ty của chế độ giao tiếp nó có thể sử dụng để phổ biến thông tin về sản phẩm đó.
⦁ trong khoảng 200 từ , giải thích như thế nào mức độ tin cậy đạt được các thông tin liên lạc của công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội so sánh với những nỗ lực truyền thông tương tự như tiến hành sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng và các liên hệ cá nhân.
⦁ trong khoảng 100 từ, mô tả ngắn gọn micromarketing và giải thích những gì yếu kém nó chia sẻ với quảng cáo truyền thông đại chúng.
⦁ trong một hoặc hai đoạn văn, xác định phân khúc tâm lý và giải thích làm thế nào nó khác với phân khúc nhân khẩu học.
⦁ Trong khoảng 100 từ, giải thích những gì tiếp xúc được và tại sao nhất quán điểm tương tác là rất quan trọng, đặc biệt là cho các công ty sử dụng nhiều kênh (trực tuyến, cửa hàng bán lẻ, catalog gửi) để tiếp cận khách hàng của họ.
Tiếp thị trên Web
⦁ trong một hoặc hai đoạn văn, xác định chi phí chuyển đổi và giải thích ngắn gọn lý do tại sao các công ty cần phải tính toán nó.
⦁ Viết một đoạn văn trong đó bạn phác thảo ngắn gọn về lý do cho sự suy giảm trong việc sử dụng các biểu ngữ chặp trực tuyến.
⦁ trong khoảng 100 từ, tổng hợp những khó khăn công ty gặp phải khi họ cố gắng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của họ.
⦁ trong một hoặc hai đoạn văn, trình bày các ý tưởng cơ bản làm nền tảng tiếp thị cho phép.
⦁ trong khoảng 100 từ, giải thích những gì doanh nghiệp trực tuyến có thể học được từ khai thác dữ liệu (hoặc xử lý phân tích) hoạt động.
⦁ Trong khoảng 100 từ, xác định và phân biệt giữa thương hiệu tình cảm và lý trí.
⦁ Trong một hoặc hai đoạn văn, xác định vị trí công cụ tìm kiếm và giải thích làm thế nào các công ty sử dụng nó.
Các bài tập
⦁ Giả sử bạn là giám đốc tiếp thị cho PerfectSeasons, một dòng mới của đồ nấu nướng được thiết kế bởi một đầu bếp nổi tiếng nổi tiếng. Trong khoảng 200 từ, mô tả làm thế nào bạn sẽ sử dụng danh tiếng của đầu bếp để hoàn thành các yếu tố khác biệt của thương hiệu dòng sản phẩm này mới.
⦁ thăm Harry và Quà tặng David Gourmet để kiểm tra xem công ty mà thực hiện phân dịp với từng sản phẩm và dịch vụ câu lạc bộ hàng tháng của mình. Viết một báo cáo trong đó bạn mô tả hai ví dụ rõ ràng về phân dịp trên trang web. Cũng xác định hai ví dụ của phân khúc sản phẩm trên trang web và giải thích làm thế nào các công ty sử dụng thiết kế trang web của mình để kênh khách hàng vào con đường phân chia đó là thích hợp nhất cho họ. Báo cáo của bạn nên được khoảng 300 từ.
⦁ Giả sử bạn là một nhà tư vấn để topspin, một nhà sản xuất thiết bị tennis mà bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng trên trang web. Topspin đang xem xét việc sử dụng các video YouTube để quảng bá sản phẩm của mình. Một số nhân viên bán hàng đã gợi ý rằng các video bao gồm đánh giá chi tiết về sản phẩm và xác nhận của công ty bởi tay vợt hàng đầu. Nhân viên tiếp thị khác đã gợi ý bao gồm các mẹo và video của các thiết bị đang được sử dụng tại các khu nghỉ mát nổi tiếng giảng dạy. Viết báo cáo 100 từ đó vạch ra các loại nội dung mà bạn tin rằng topspin nên bao gồm trong các video.
⦁ Bạn đã được sử dụng bởi ESPN để bán không gian trên trang web của nhà quảng cáo. Tạo một bản ghi nhớ khoảng 200 từ mà bạn mô tả những lợi thế của quảng cáo trên ESPN trong một hình thức mà đội ngũ bán hàng ESPN có thể sử dụng như là một nguồn tài nguyên khi chúng được trình bày thông tin quảng cáo tiềm năng cho không gian trên trang chính. ESPN có một hệ thống tiếp thị e-mail permission- dựa mà bạn có thể bao gồm như là một phần của một gói quảng cáo bạn bán hàng cho các nhà quảng cáo. Hãy chắc chắn bao gồm những lợi ích cho các nhà quảng cáo cung cấp bởi hệ thống tiếp thị e-mail này trong bản ghi nhớ của bạn.
Lưu ý: người hướng dẫn của bạn có thể chỉ định một nhóm để hoàn thành bài tập này, và có thể yêu cầu bạn phải chuẩn bị một bài thuyết trình bán hàng chính thức dựa trên bản ghi nhớ của bạn lớp học của bạn.
⦁ Marti Baron hoạt động Các Cannonball, một cửa hàng trực tuyến bán các bộ phận, bộ dụng cụ sửa chữa, sách, và các phụ kiện nhà sưu tầm người khôi phục mô hình xe lửa cổ. Nhiều người có sở thích mô hình xe lửa
Chương 4
và nhà sưu tập đã tạo ra những trang web mà họ chia sẻ hình ảnh và các thông tin khác về mô hình xe lửa. Marti là quan tâm đến việc tạo ra một liên kết tiếp thị ăn xin