EXTERNAL ASPECTS ANALYSISAdditional

EXTERNAL ASPECTS ANALYSIS
Additional to competitors of the brand, the external environment also incorporates
how the brand is bought and seen by its users. The components include brand awareness,
consumers’ perception of the brand, market share, and rising opportunities and threats.
Brand Awareness
Indeed, one of the key measures to assess this part of the environment is brand
awareness. Brand awareness helps depict the acceptability of the brand and thus build the
perception of the firm within the target market (Keller, 2004).
Furthermore, brand awareness is “the ability for a user to recognise or recall that a
brand is a member of a certain product category” (Aaker, 1991: 61). Thus, brand awareness
consists of both brand recognition and brand recall (Rossiter and Percey, 1987). According to
the surveys conducted, more than 95% of the respondents were users of Facebook and all
11
interviewees have recognition of the brand. These results emphasizes be the positive effects of
advertising through WOM. In addition, the recent success of the movie ‘The Social Network’,
grossing $224,920,315 worldwide (Boxofficemojo.com, 2012), has also played an important
role in increasing the level of awareness.
Consumers’ Perception of the Brand
Another key dimension is the actual consumer’s perception of the brand. Brand
perception determines four of the dimensions of brand equity – loyalty, perceived quality,
associations and awareness (Aaker, 1996). In addition, it can also be defined as what
“determines the expectation the customer has of a brand […] and also presents the customer’s
feelings towards a very specific experience that is promised by the branded product”
(Herman, 2001). In order to test consumers’ perception of Facebook, a sample of 63
respondents was selected. Out of all the surveys, 30 were made via the Internet and the rest
from face-to-face interaction. Based on the results, consumers’ perceptions of the brand
globally reflect the chosen brand image, that is, an online social network which is fun and
from which positive experiences are derived. Indeed, 87% of the sample described the
Facebook platform as ‘fun’. However, 24 (40%) respondents that own a Facebook account
felt that the platform is not a secure place due to the perceived presence of users that would
not respect their privacy. Therefore, Facebook’s brand image is not entirely reflected through
its consumers as some of them reject the idea of the Facebook platform as being a safe place.
This is quite important as it also impacts on the brand essence. Contrastingly, although these
consumers felt that their privacy was not respected, more than 80% of those that own an
account still think that the platform is satisfying. In addition, according to the surveys,
Facebook also satisfied 95% of the other 36 respondents.
Hence, overall consumers’ perception of the brand is positive and seems to correspond
with its essence as more than 80% of the 60 respondents found Facebook innovating, 98%
indicated that it is the leading social network site and 85% of them agreed with the vision of
Facebook as “giving peoples the power to share and to make the world more open and
connected”.
Market Share
In addition, the status of Facebook as the leader isn’t simply reflected by the
consumers’ perceptions of the brand. In fact, Facebook currently takes the lead in the social
networking industry with a market share of 63.18%, while the second brand (YouTube)
having only 20.29% of the market (see Appendix 4). In addition, this aspect is further
supported as the brand’s value on the market is situated between USD$75 and USD$100
12
billion (Bloomberg News, 2012), with a total revenue USD$3.71 billion, and is expected
reach USD$6 billion by 2013 in the short term (Appendix 5).
Rising Opportunities, Threats and Conclusion
Facebook continuously focus on fulfilling its role in creating the perfect social
network, whilst emphasizing on its image of being fun and secured. As seen, Facebook could
extend its product line in order to add a new dimension to the existing social network. Indeed,
the great popularity of role-playing games seems as a great opportunity for Facebook to
increase its uniqueness and permitting strategic partnerships. Continually, the brand could
also create a new category called Facebook Education via the introduction of a search engine
that will permit users to exclusively stay connected and share web contents. According to
ComScore (2001), the growth of social networking sites in emerging economies like South
America and Africa are 5.5% and 2.7% respectively, as compared to 6.6% in North America.
Therefore in conjunction, Facebook can use these prospects in creating opportunities and
maintaining dominance in the market.
On the other hand, the potential emergence of upcoming social networking sites like
Zurker could possibly threaten Facebook’s position as the market leader, as the audience will
shift toward these new brands if Facebook does not adapt to

Kết quả (Việt) 1:

NGOÀI CÁC KHÍA CẠNH PHÂN TÍCHCác đối thủ cạnh tranh của thương hiệu, môi trường bên ngoài cũng kết hợplàm thế nào các thương hiệu mua và được thấy bởi người dùng của mình. Các thành phần bao gồm các thương hiệu cao nhận thức,người tiêu dùng nhận thức của các thương hiệu, thị phần, và tăng cơ hội và mối đe dọa.Nhận thức về thương hiệuThật vậy, một trong những biện pháp quan trọng để đánh giá đây là một phần của môi trường là thương hiệunâng cao nhận thức. Thương hiệu cao nhận thức giúp miêu tả acceptability của thương hiệu và do đó xây dựng cácnhận thức của các công ty trong thị trường mục tiêu (Keller, 2004).Hơn nữa, nâng cao nhận thức thương hiệu là "khả năng dành cho người dùng nhận ra hay nhớ lại rằng mộtthương hiệu là một thành viên của một loại sản phẩm nhất định"(Aaker, 1991:61). Vì vậy, nhận thức về thương hiệubao gồm sự công nhận thương hiệu và thương hiệu recall (Rossiter và Percey, năm 1987). TheoCác cuộc điều tra đã tiến hành, hơn 95% những người trả lời đã là người dùng Facebook và tất cả 11phỏng vấn có sự công nhận của thương hiệu. Những kết quả này nhấn mạnh là những tác động tích cực củaquảng cáo thông qua WOM. Ngoài ra, thành công gần đây của bộ phim 'The mạng xã hội',có doanh thu $224,920,315 trên toàn thế giới (Boxofficemojo.com, 2012), cũng đã đóng một điều quan trọngvai trò trong việc tăng mức độ nhận thức.Người tiêu dùng nhận thức của thương hiệuKích thước quan trọng khác là thực tế của người tiêu dùng nhận thức của thương hiệu. Thương hiệunhận thức xác định bốn kích thước công bằng thương hiệu – lòng trung thành, coi chất lượng,Hiệp hội và các nhận thức (Aaker, 1996). Ngoài ra, nó có thể cũng được định nghĩa là những gì"xác định kỳ vọng khách hàng có một thương hiệu [...] và cũng trình bày của khách hàngcảm xúc hướng tới một kinh nghiệm rất cụ thể là hứa hẹn của các sản phẩm mang nhãn hiệu"(Herman, 2001). Để kiểm tra của người tiêu dùng nhận thức của Facebook, một mẫu 63người trả lời được lựa chọn. Ra khỏi tất cả các cuộc điều tra, 30 đã được thực hiện thông qua Internet và phần còn lạitừ mặt đối mặt tương tác. Dựa trên kết quả, người tiêu dùng nhận thức của thương hiệutoàn cầu phản ánh hình ảnh thương hiệu được lựa chọn, có nghĩa là, một xã hội mạng đó là niềm vui vàtừ đó, kinh nghiệm tích cực được bắt nguồn. Thật vậy, 87% mẫu mô tả cácNền tảng Facebook như 'vui vẻ'. Tuy nhiên, 24 (40%) người trả lời rằng sở hữu một tài khoản Facebookcảm thấy rằng các nền tảng không phải là một nơi an toàn do sự hiện diện của nhận thức của người sử dụng nàokhông tôn trọng riêng tư của họ. Do đó, hình ảnh thương hiệu của Facebook không hoàn toàn phản ánh thông quangười tiêu dùng của nó như một số người trong số họ từ chối ý tưởng nền tảng Facebook như là một nơi an toàn.Điều này là khá quan trọng vì nó cũng tác động về bản chất của thương hiệu. Contrastingly, mặc dù nhữngngười tiêu dùng cảm thấy rằng riêng tư của họ đã không được tôn trọng, hơn 80% của những người đó riêng mộttài khoản vẫn nghĩ rằng nền tảng, đáp ứng. Ngoài ra, theo các cuộc điều tra,Facebook cũng hài lòng 95% người trả lời 36 khác.Do đó, tổng thể của người tiêu dùng nhận thức của thương hiệu là tích cực và dường như tương ứngvới bản chất của nó là hơn 80% người trả lời 60 thấy Facebook đổi mới, 98%chỉ ra rằng đó là trang web mạng xã hội hàng đầu và 85% trong số họ đã đồng ý với tầm nhìn củaFacebook là "cho người dân quyền lực để chia sẻ và làm cho thế giới rộng mở hơn vàkết nối".Thị phầnNgoài ra, tình trạng của Facebook là người lãnh đạo không phải là chỉ đơn giản là phản ánh bởi cácngười tiêu dùng nhận thức của thương hiệu. Trong thực tế, Facebook hiện nay mất chì trong xã hộingành công nghiệp mạng với một thị phần 63.18%, trong khi các thương hiệu thứ hai (YouTube)có chỉ có 20.29% của thị trường (xem phụ lục 4). Ngoài ra, các khía cạnh này là thêmđược hỗ trợ như giá trị của thương hiệu trên thị trường này tọa lạc giữa USD$ 75 và USD$ 100 12tỷ (Bloomberg News, 2012), với tổng doanh thu USD 3.71 tỷ USD và dự kiếnđến USD$ 6 tỷ USD vào năm 2013 trong ngắn hạn (phụ lục 5).Tăng cơ hội, mối đe dọa và kết luậnFacebook tiếp tục tập trung vào việc thực hiện vai trò của nó trong việc tạo ra xã hội hoàn hảomạng, trong khi nhấn mạnh vào hình ảnh của mình được vui vẻ và an toàn. Như đã thấy, Facebook có thểmở rộng dòng sản phẩm của mình để thêm một chiều hướng mới cho các mạng xã hội hiện tại. Thật vậy,rất phổ biến của trò chơi nhập vai có vẻ như là một cơ hội tuyệt vời cho Facebook đểtăng tính độc đáo của nó và cho phép các quan hệ đối tác chiến lược. Liên tục, thương hiệu có thểcũng tạo ra một thể loại mới được gọi là Facebook giáo dục thông qua việc giới thiệu các công cụ tìm kiếmmà sẽ cho phép người dùng độc quyền kết nối và chia sẻ nội dung web. TheoComScore (2001), sự tăng trưởng của các trang web mạng xã hội trong nền kinh tế đang nổi lên như NamMỹ và châu Phi là 5,5% và 2,7%, so với 6,6% ở Bắc Mỹ.Do đó kết hợp, Facebook có thể sử dụng các khách hàng tiềm năng trong việc tạo ra những cơ hội vàduy trì sự thống trị trên thị trường.Mặt khác, như sự xuất hiện tiềm năng của các trang web mạng xã hội sắp tớiZurker có thể có thể đe dọa vị trí của Facebook là dẫn đầu thị trường, khán giả sẽ làthay đổi đối với những thương hiệu mới nếu Facebook không thích ứng với