There is a long tradition of provid

There is a long tradition of providing visitor services in destination areas as
shown in Chapter 2 in the case of Ontario in the 1950s (Box 2.2). These
embryonic visitor service facilities evolved in the 1960s in many countries
as a point of contact with the tourism industry where leaflets could be
obtained on local attractions and local and onward accommodation could
be purchased. Gifts, souvenirs, postcards and other local products were
gradually added to the retail function which centres offered to visitors.
The limited research conducted on Tourist Information Centres
(TICs) has suggested that they perform a number of key roles in tourism
destinations:
● fulfilling broad visitor servicing needs, discussed above
● promotion of the area (a marketing role)
● orientating visitors and enhancing the image and awareness of local
attractions, as it often takes one or more days for visitors to familiarize themselves with the area when staying in a destination
● assisting in monitoring of visitor volumes, and
● playing a community enhancement role in small destinations where
the centres are run and operated by volunteers.
However, such centres have come under increasing scrutiny in recent
years as they no longer serve their original purpose with the growth of
the internet where much of the tourism information visitors seek can be
accessed online. In addition, analysts have begun to view a tourist’s visit
to destinations as part of a customer journey ( Figure 4.5) which starts with
pre-booking evaluation and assessment of the destination in brochures and
through online materials as well as through word of mouth. Visitor centres
no longer have a monopoly on information provision and are only one point
of contact where visitors may engage with the marketing and promotion of
a destination.
Their importance as a vehicle to be used in engaging with tourists to
promote tourism is still acknowledged but the following pressures exist:
● Visitor centre networks (e.g. Scotland has over 100 TICs, England has
around 500, Australia has around 200) are proving costly to run due
to staff and infrastructure costs (in south-east England, around five a
year were being closed due to pressures on local authority budgets).Tourism organizations and agencies and the supply of tourism 147
● There are moves towards greater centralization of centre provision in
key locations.
● Many centres are being encouraged to co-locate within nearby visitor
attractions to reduce costs.
● Technology and attractive, innovative and appealing designs have
assisted some centres to retain their role in tourism destinations where
they are located in prominent, accessible and well-signposted locations.
● Revenue-generation through diverse forms of income from retailing,
transport ticket sales, bureaux de change operation (i.e. sale and
exchange of foreign currency) has been promoted as one way of
reducing the operational costs of such centres.
In Australia, Tourism New South Wales defended the key role of its visitor
centres pointing to the AUD$57 million which these centres contribute
to the regional tourism economy through influencing tourists to stay and
spend in the region. They also reinforced the widely held view that such
centres are pivotal in major destinations which act as the gateway to many
countries (e.g. in large urban centres with large inbound visitor populations)
in shaping the first impressions of a destination. Currently there are no
agreed measures to evaluate where such centres should be located outside
of large destinations. Research in the USA associated with the growth of
car-borne domestic tourist travel has pointed to two distinct types of centre:
● those located on key routeways on the entry to/exit from a state (i.e.
those meeting the needs of inter-state travellers in transit so broadly
meeting the needs of transit tourists)
● those in key destinations or where there are clusters of attractions
and sometimes combining an environmental education role such as
in National Parks (i.e. those providing information to visitors in destinations and those assisting in environmental or historical interpretation
and learning).
These centres are normally free to enter (apart from those combining paid
entry to an attraction or exhibition) and remain used by around 20 per
cent of visitors in some destinations. It is clear that the long-term viability
of such visitor servicing will continue to be questioned internationally given
the sheer cost of maintaining the fixed infrastructure of this form of service
and the growth in other methods of communicating with visitors. Where
such centres remain, many destinations have invested in enhanced staff
training to improve customer service. They have required the organizations
wishing to operate such centres to use a branded symbol to denote tourist
information provision (typically an ‘I’ sign) to meet an accreditation standard which en

Kết quả (Việt) 1:

Đó là một truyền thống lâu đời của cung cấp cho khách truy cập Dịch vụ trong lĩnh vực đíchHiển thị trong chương 2 trong trường hợp của Ontario trong thập niên 1950 (hộp 2,2). Nhữngphôi truy cập Dịch vụ tiện nghi đã tiến hóa trong những năm 1960 ở nhiều quốc gianhư là một điểm liên lạc với các ngành công nghiệp du lịch nơi tờ rơi có thểthu được vào các điểm tham quan địa phương và địa phương và có thể trở đi nhà trọđược mua. Quà tặng, quà lưu niệm, bưu thiếp và các sản phẩm địa phương khácdần dần thêm các chức năng bán lẻ Trung tâm cung cấp cho khách truy cập.Giới hạn nghiên cứu tiến hành trên Trung tâm thông tin du lịch(Tật máy) gợi ý rằng họ thực hiện một số vai trò then chốt trong du lịchđiểm đến:● hoàn thành số lượt truy cập rộng phục vụ nhu cầu, thảo luận ở trên● khuyến mãi của vùng (một vai trò tiếp thị)● orientating khách truy cập và nâng cao hình ảnh và nâng cao nhận thức của địa phươngdanh lam thắng cảnh, vì nó thường phải mất một hoặc nhiều ngày cho khách truy cập để làm quen mình với khu vực khi ở trong một điểm đến● hỗ trợ trong việc theo dõi lượng truy cập, và● đóng vai trò một cộng đồng nâng cao ở nhỏ nơiCác Trung tâm chạy và điều hành bởi các tình nguyện viên.Tuy nhiên, Trung tâm đã đến ngày càng gia tăng giám sát ở tạituổi như họ không còn phục vụ mục đích ban đầu của họ với sự phát triển củainternet nơi mà hầu hết du lịch thông tin khách truy cập tìm kiếm có thểtruy cập trực tuyến. Ngoài ra, các nhà phân tích đã bắt đầu để xem một khách du lịch ghé thămCác điểm đến như là một phần của một cuộc hành trình của khách hàng (hình 4.5) bắt đầu vớiPre-Đặt phòng đánh giá và đánh giá về các điểm đến trong tài liệu quảng cáo vàthông qua các tài liệu trực tuyến cũng như thông qua miệng. Trung tâm khách truy cậpkhông có độc quyền về cung cấp thông tin và chỉ có một điểmliên hệ nơi du khách có thể tham gia với tiếp thị và quảng cáomột điểm đến.Tầm quan trọng của họ như một phương tiện được sử dụng trong việc tham gia với các khách du lịch đếnquảng bá du lịch vẫn được công nhận nhưng cũng có những áp lực sau đây:● lượt truy cập Trung tâm mạng (ví dụ như Scotland có hơn 100 tật máy, anh đãkhoảng 500, Úc có khoảng 200) được chứng minh là tốn kém để chạy dochi phí nhân viên và cơ sở hạ tầng (ở phía đông nam Anh, khoảng 5 mộtnăm nay đã bị đóng cửa do áp lực trên ngân sách của chính quyền địa phương). Tổ chức du lịch và các cơ quan và cung cấp du lịch 147● có di chuyển theo hướng tập trung lớn của Trung tâm cung cấp trongvị trí quan trọng.● Nhiều trung tâm đang được khuyến khích để đồng xác định vị trí trong vòng gần lượt truy cậpCác điểm tham quan để giảm chi phí.● công nghệ và thiết kế hấp dẫn, sáng tạo và hấp dẫnhỗ trợ một số Trung tâm giữ lại vai trò của họ trong những điểm đến du lịch nơinằm ở vị trí nổi bật, có thể truy cập và du tốt.● thế hệ doanh thu thông qua các hình thức đa dạng của các thu nhập từ bán lẻ,giao thông vận tải vé bán hàng, bureaux de thay đổi hoạt động (tức là bán hàng vàtrao đổi các loại tiền tệ nước ngoài) đã được thăng là một trong những cáchgiảm chi phí hoạt động của Trung tâm.Ở Úc, du lịch New South Wales đã bảo vệ vai trò quan trọng của khách truy cập của nóTrung tâm chỉ với AUD 57 triệu USD mà các trung tâm đóng gópcho nền kinh tế khu vực du lịch qua ảnh hưởng đến khách du lịch ở lại vàchi tiêu trong vùng. Họ cũng tăng cường tổ chức rộng rãi quan điểm rằng nhữngTrung tâm là yếu tố then chốt trong những điểm đến chính mà hành động như là cửa ngõ đến nhiềuQuốc gia (ví dụ như Trung tâm đô thị lớn với số lượng lớn người truy cập trong nước)trong hình đầu tiên hiện diện của một điểm đến. Hiện đang có nothỏa thuận các biện pháp để đánh giá trường hợp vị trí trung tâm ở bên ngoàiđiểm du lịch lớn. Nghiên cứu ở Mỹ liên quan đến sự phát triển củadu lịch sử xe du lịch trong nước đã chỉ cho hai loại riêng biệt của Trung tâm:● những người nằm trên phím routeways vào mục nhập để / thoát ra khỏi một trạng thái (tức lànhững người đáp ứng nhu cầu khách du lịch liên bang quá cảnh như vậy rộng rãiđáp ứng nhu cầu vận chuyển khách du lịch)● những người ở các điểm đến quan trọng hoặc nơi có cụm của các điểm tham quanvà đôi khi kết hợp vai trò giáo dục môi trường nhưtrong công viên quốc gia (tức là những người cung cấp thông tin cho du khách tại điểm đến và những người hỗ trợ trong các môi trường hoặc lịch sử giải thíchvà học tập).Các Trung tâm có thể bình thường tự nhập (ngoài những cách kết hợp thanh toánnhập cảnh vào một điểm thu hút hay triển lãm) và vẫn còn được sử dụng bởi khoảng 20 mỗitrăm người truy cập trong một số điểm đến. Nó là rõ ràng rằng khả năng tồn tại lâu dàiSố lượt truy cập như vậy dịch vụ sẽ tiếp tục được hỏi quốc tế đưa rasheer chi phí của việc duy trì cơ sở hạ tầng cố định của hình thức dịch vụvà sự tăng trưởng trong các phương pháp giao tiếp với khách truy cập. NơiTrung tâm vẫn còn, nhiều điểm đến đã đầu tư vào đội ngũ nhân viên nâng caođào tạo để cải thiện dịch vụ khách hàng. Họ đã yêu cầu các tổ chứcvới mong muốn để vận hành Trung tâm để sử dụng một biểu tượng nhãn hiệu để biểu thị du lịchthông tin cung cấp (thường một ' I' đăng nhập) để đáp ứng một tiêu chuẩn kiểm định chất lượng mà en

Kết quả (Việt) 2:

Có một truyền thống lâu đời của dịch vụ khách tại các vùng như
thể hiện trong Chương 2 trong trường hợp của Ontario trong năm 1950 (Hộp 2.2). Các
cơ sở dịch vụ khách phôi phát triển trong những năm 1960 tại nhiều quốc gia
như một điểm tiếp xúc với ngành công nghiệp du lịch ở đâu tờ rơi có thể được
thu thập tại địa phương hấp dẫn và chỗ ở địa phương và trở đi có thể
được mua. Quà tặng, quà lưu niệm, bưu thiếp và các sản phẩm khác của địa phương đã được
dần dần thêm vào các chức năng bán lẻ mà các trung tâm cung cấp cho du khách.
Các nghiên cứu hạn chế tiến hành trên thông tin du lịch Trung tâm
(TIC) đã đề nghị họ thực hiện một số vai trò quan trọng trong du lịch
khu:
● hoàn thành rộng khách phục vụ nhu cầu, thảo luận ở trên
● xúc tiến của khu vực (một vai trò tiếp thị)
● định hướng du khách và nâng cao hình ảnh và nhận thức của địa phương
hấp dẫn, vì nó thường có một hoặc nhiều ngày cho du khách làm quen với các khu vực khi ở trong một điểm đến
● hỗ trợ trong việc theo dõi khối lượng khách truy cập, và
● đóng vai trò tăng cường cộng đồng tại các điểm đến nhỏ, nơi
những trung tâm được điều hành và điều hành bởi các tình nguyện viên.
Tuy nhiên, trung tâm này đã phải chịu sức soát xét gần đây
nhiều năm khi họ không còn phục vụ mục đích ban đầu của họ với phát triển của
internet, nơi nhiều của du lịch du khách thông tin tìm kiếm có thể được
truy cập trực tuyến. Ngoài ra, các nhà phân tích đã bắt đầu để xem chuyến thăm của một khách du lịch
tới các điểm đến như là một phần của một cuộc hành trình của khách hàng (Hình 4.5) mà bắt đầu với
đánh giá trước khi đặt phòng và đánh giá các điểm đến trong tài liệu quảng cáo và
thông qua tài liệu trực tuyến cũng như thông qua truyền miệng. Trung tâm du khách
không còn có độc quyền về cung cấp thông tin và chỉ có một điểm
tiếp xúc, nơi du khách có thể tham gia với việc tiếp thị và quảng bá
điểm đến.
Tầm quan trọng của họ như một phương tiện được sử dụng trong việc tham gia với khách du lịch để
quảng bá du lịch vẫn được ghi nhận, nhưng các áp lực sau đây tồn tại:
mạng lưới trung tâm ● khách (ví dụ như Scotland có hơn 100 TIC, Anh có
khoảng 500, Úc có khoảng 200) được chứng minh tốn kém chạy đáo
để nhân viên và cơ sở hạ tầng chi phí (ở đông nam nước Anh, quanh năm một
năm đã được đóng cửa do áp lực về ngân sách chính quyền địa phương) tổ chức .Tourism và các cơ quan và việc cung cấp du lịch 147
● có di chuyển theo hướng tập trung hơn trong việc cung cấp trung tâm tại
địa điểm quan trọng.
● Nhiều trung tâm đang được khuyến khích để cùng xác định vị trí trong truy cập gần
các điểm tham quan để giảm chi phí.
● Công nghệ và hấp dẫn, sáng tạo và thiết kế hấp dẫn đã
hỗ trợ một số trung tâm giữ vai trò của họ tại các điểm đến du lịch, nơi
họ được đặt tại vị trí nổi bật, dễ tiếp cận và cũng có bảng chỉ đường.
● Doanh thu thế hệ thông qua các hình thức đa dạng của thu nhập từ bán lẻ,
vé giao thông bán hàng, hoạt động thay đổi bureaux de (tức là bán và
trao đổi ngoại tệ) được khuyến khích như một cách để
giảm chi phí hoạt động của trung tâm này.
Ở Úc, Du lịch New South Wales đã bảo vệ vai trò quan trọng của khách truy cập của
các trung tâm chỉ vào AUD $ 57 triệu mà các trung tâm này đóng góp
cho nền kinh tế du lịch khu vực thông qua ảnh hưởng đến du khách ở lại và
chi tiêu trong khu vực. Họ cũng tăng cường các điểm phổ biến rằng đó
trung tâm là mấu chốt trong các điểm đến chính mà hành động như là cửa ngõ đến nhiều
nước (ví dụ như ở các trung tâm đô thị lớn có dân số khách inbound lớn)
trong việc hình thành những ấn tượng đầu tiên của một điểm đến. Hiện tại không có
biện pháp thống nhất để đánh giá nơi trung tâm như vậy nên được đặt bên ngoài
các điểm đến lớn. Nghiên cứu ở Mỹ gắn liền với sự phát triển của
du lịch du lịch trong nước xe truyền qua đã chỉ ra hai loại riêng biệt của Trung tâm:
● những người nằm trên routeways chính về nhập cảnh / xuất cảnh từ một nhà nước (tức là
những người đáp ứng các nhu cầu của du khách liên bang quá cảnh rất rộng rãi
đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quá cảnh)
● những người ở nơi trọng điểm hoặc nơi có cụm hấp dẫn
và đôi khi kết hợp vai trò giáo dục môi trường như
trong Công viên Quốc gia (tức là những người cung cấp thông tin cho du khách tại các điểm đến và những hỗ trợ trong môi trường hoặc giải thích lịch sử
và học tập).
các trung tâm này thường được miễn phí để nhập (ngoài những kết hợp trả tiền
nhập cảnh vào một điểm thu hút, triển lãm) và vẫn được sử dụng bởi khoảng 20
phần trăm khách truy cập trong một số điểm đến. Rõ ràng là khả năng tồn tại lâu dài
của vụ khách như vậy sẽ tiếp tục bị thẩm vấn quốc tế cho
các chi phí tuyệt đối của việc duy trì cơ sở hạ tầng cố định của hình thức dịch vụ
và sự tăng trưởng trong các phương pháp khác để giao tiếp với du khách. Nơi
trung tâm như vậy vẫn còn, nhiều khu đã đầu tư vào nhân viên tăng cường
đào tạo để cải thiện dịch vụ khách hàng. Họ đã yêu cầu các tổ chức
có nhu cầu hoạt động trung tâm này nên sử dụng một biểu tượng thương hiệu để biểu thị du lịch
cung cấp thông tin (thường là một "tôi" dấu hiệu) để đáp ứng một tiêu chuẩn công nhận mà en