Customer satisfaction provides a le

Customer satisfaction provides a leading indicator of consumer purchase intentions and loyalty." [1] "Customer satisfaction data are among the most frequently collected indicators of market perceptions. Their principal use is twofold:" [1]

"Within organizations, the collection, analysis and dissemination of these data send a message about the importance of tending to customers and ensuring that they have a positive experience with the company's goods and services."[1]
"Although sales or market share can indicate how well a firm is performing currently, satisfaction is perhaps the best indicator of how likely it is that the firm’s customers will make further purchases in the future. Much research has focused on the relationship between customer satisfaction and retention. Studies indicate that the ramifications of satisfaction are most strongly realized at the extremes."
Research also shows that a majority of the firms invest in measuring, monitoring, and disseminating customer satisfaction information; in fact, these authors found that customer satisfaction research is one of the most widely conducted marketing research activities in the firms.[4]

On a five-point scale, "individuals who rate their satisfaction level as '5' are likely to become return customers and might even evangelize for the firm. (A second important metric related to satisfaction is willingness to recommend. This metric is defined as "The percentage of surveyed customers who indicate that they would recommend a brand to friends." When a customer is satisfied with a product, he or she might recommend it to friends, relatives and colleagues. This can be a powerful marketing advantage.) "Individuals who rate their satisfaction level as '1,' by contrast, are unlikely to return. Further, they can hurt the firm by making negative comments about it to prospective customers. Willingness to recommend is a key metric relating to customer satisfaction."[1]

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng của khách hàng cung cấp một chỉ số hàng đầu của người tiêu dùng mua ý định và lòng trung thành." [1] "dữ liệu sự hài lòng của khách hàng là một trong các chỉ số thu thập được thường xuyên nhất của thị trường nhận thức. Sử dụng chính của họ là gấp đôi: "[1]"Trong các tổ chức, thu thập, phân tích và phổ biến của các dữ liệu gửi một thông điệp về tầm quan trọng của chăm sóc cho khách hàng và đảm bảo rằng họ có một kinh nghiệm tích cực với hàng hoá và dịch vụ của công ty." [1]"Mặc dù doanh số bán hàng hoặc chia sẻ thị trường có thể chỉ ra như thế nào một công ty đang hoạt động hiện nay, sự hài lòng là có lẽ các chỉ số tốt nhất của nó là như thế nào có khả năng của công ty khách hàng sẽ thực hiện tiếp tục mua hàng trong tương lai. Nhiều nghiên cứu đã tập trung vào mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và duy trì. Nghiên cứu cho thấy rằng các chi nhánh của sự hài lòng nhất mạnh mẽ được nhận ra những thái cực."Nghiên cứu cũng cho thấy rằng đa số các công ty đầu tư trong đo lường, giám sát, và phổ biến các thông tin sự hài lòng của khách hàng; trong thực tế, các tác giả thấy rằng khách hàng sự hài lòng của nghiên cứu là một hoạt động nghiên cứu tiếp thị thực hiện rộng rãi nhất trong các công ty. [4]Trên quy mô điểm năm, "cá nhân đánh giá mức độ hài lòng của họ là '5' có khả năng để trở thành trở về khách và thậm chí có thể truyền giáo cho các công ty. (Một thước đo quan trọng thứ hai liên quan đến sự hài lòng là sự sẵn lòng để giới thiệu. Số liệu này được định nghĩa là "Phần trăm khách hàng khảo sát chỉ ra rằng họ sẽ khuyên bạn nên một thương hiệu cho bạn bè." Khi một khách hàng hài lòng với một sản phẩm, họ có thể giới thiệu nó cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp. Điều này có thể là một lợi thế tiếp thị mạnh mẽ.) "Cá nhân tỷ lệ mức độ hài lòng của họ là '1', ngược lại, ít có khả năng để trở về. Hơn nữa, họ có thể làm tổn thương các công ty bằng cách làm cho các ý kiến tiêu cực về nó để khách hàng tiềm năng. Sẵn sàng để khuyên bạn nên là số liệu quan trọng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng." [1]

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số hàng đầu của ý định mua hàng của người tiêu dùng và lòng trung thành. "[1]" dữ liệu khách hàng hài lòng là một trong các chỉ số thường xuyên nhất thu thập được về nhận thức thị trường. Sử dụng chủ yếu của họ là tăng gấp đôi: "[1]" Trong các tổ chức, thu thập, phân tích và phổ biến các dữ liệu gửi một thông điệp về tầm quan trọng của việc chăm sóc cho khách hàng và đảm bảo rằng họ có một kinh nghiệm tích cực với hàng hóa và dịch vụ của công ty "[. 1] "Mặc dù doanh số bán hàng hoặc thị phần có thể chỉ ra như thế nào một công ty được thực hiện, sự hài lòng có lẽ là chỉ số tốt nhất về cách thức khả năng nó là khách hàng của công ty sẽ thực hiện mua sắm thêm trong tương lai. Nhiều nghiên cứu đã tập trung vào các mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và duy trì. Các nghiên cứu chỉ ra rằng các chi nhánh của sự hài lòng được thực hiện mạnh mẽ nhất ở những thái cực ". Nghiên cứu cũng cho thấy rằng đa số các doanh nghiệp đầu tư vào đo lường, giám sát, và phổ biến các thông tin sự hài lòng của khách hàng, trong thực tế, các tác giả nhận thấy rằng việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là một trong những các hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành rộng rãi nhất trong các công ty. [4] Trên một quy mô năm điểm, "cá nhân đánh giá mức độ hài lòng của họ như '5' có khả năng trở thành khách hàng trả lại và thậm chí có thể rao giảng Tin Mừng cho các công ty. (Một số liệu quan trọng thứ hai liên quan đến sự hài lòng là sẵn sàng để đề nghị. Số liệu này được định nghĩa là "Tỷ lệ khách hàng được khảo sát đã chỉ ra rằng họ muốn giới thiệu một thương hiệu cho bạn bè." Khi một khách hàng hài lòng với một sản phẩm, anh ta hoặc cô ấy có thể khuyên nó cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp. Điều này có thể là một lợi thế tiếp thị mạnh mẽ.) "Cá nhân đánh giá mức độ hài lòng của họ là '1', ngược lại, không có khả năng quay trở lại. Hơn nữa, họ có thể làm tổn thương các công ty bằng cách làm cho ý kiến tiêu cực về nó để khách hàng tiềm năng. Sẵn sàng giới thiệu là một thước đo quan trọng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. "[1]