The quality customers perceive will

The quality customers perceive will typically differ,
depending on what strategy a firm uses. According to the
model of total perceived quality developed within the
Nordic School of Services [15,117,118]) the customer
perceived quality is basically a function of the customer
perceptions of two dimensions: the impact of the outcome
or the technical solution (what the customer receives), and
an additional impact based on the customer’s perception
of the various interactions with the firm (how the socalled
“moments of truth”[119] are perceived). The former
quality dimension is sometimes called the technical
quality of the outcome or solution, whereas the latter
dimension is called the functional quality of the
interaction process[15].

Kết quả (Việt) 1:

Cảm nhận khách hàng chất lượng sẽ thường khác nhau,tùy thuộc vào chiến lược những gì một công ty sử dụng. Theo cácMô hình tất cả cảm nhận chất lượng phát triển trong cácBắc Âu trường dịch vụ [15,117,118]) khách hàngchất lượng cảm nhận về cơ bản là một chức năng của khách hàngnhận thức của hai kích thước: tác động của kết quảhoặc giải pháp kỹ thuật (những gì khách hàng sẽ nhận được), vàmột tác động bổ sung dựa trên nhận thức của khách hàngCác tương tác khác nhau với các công ty (làm thế nào socalled"những khoảnh khắc của sự thật" [119] cảm nhận). Trước đâychất lượng kích thước đôi khi được gọi là kỹ thuậtchất lượng của các kết quả hoặc giải pháp, trong khi sau nàyKích thước được gọi là chất lượng chức năng của cáctương tác các quá trình [15].

Kết quả (Việt) 2:

Các khách hàng chất lượng cảm nhận thường sẽ khác nhau,
tùy thuộc vào những gì chiến lược của một công ty sử dụng. Theo
mô hình tổng chất lượng cảm nhận phát triển trong
trường Bắc Âu của dịch vụ [15.117.118]) cho khách hàng
cảm nhận chất lượng về cơ bản là một chức năng của các khách hàng
nhận thức của hai kích thước: tác động của kết quả
hoặc các giải pháp kỹ thuật (những gì mà khách hàng nhận được) , và
tác động bổ sung dựa vào nhận thức của khách hàng
về những tương tác khác nhau với các công ty (như thế nào cái gọi là
"những khoảnh khắc của sự thật" [119] được nhìn nhận). Các cựu
chiều chất lượng đôi khi được gọi là kỹ thuật
chất lượng của các kết quả hoặc giải pháp, trong khi sau này
chiều được gọi là chất lượng chức năng của
quá trình tương tác [15].