The percentages indicate the guests

The percentages indicate the guests' responses to the question nearly 75 percent of guests indicated that the inn met or exceeded their expectations. Christy was pleased that that this year's results could serve as a benchmark for future years, but was concerned that The Crestwood Inn failed to meet the expectations for approximately one-fourth of its guests. Next, Christy looked at the guests' ratings of the motel's facilities and services on a four-point scale (1 poor, 2 fair, 3 neutral, 4 3 good, and 5 excellent) HOTEL SERVICES MEAN Reservations 4.46 Front desk check-in 4.52 Front desk/checkout 4.34 Front desk/ st service 4.50 GUEST ROOM Comfort 4.18 Bedroom lighting 3.900 Cleanliness 4.3 Furnishings 4.10 Adequacy of supplies 4.2 Heat in air-conditioning 3.89 Overall quality 4.15 Price/room rate 4.12 Discussion Questions 1. Discuss the pros and cons of Christy's development of the comment card. 2. Describe the potential problems associated with involving the housekeeping staff to collect the comment cards, 3. With regards to three expectation questions that address the guest's experience: (1) What information can Christy learn from these three questions; (2) what ad ditional information would be helpful to improve the level of service provided by the hotel; and (3) how can this additional information be collected? 4. Christy also collected information pertaining to the hotel's services and guest rooms. (1) What information can Christy learn from these questions; (2) what ad- ditional information would be helpful to improve the level of service provided by the hotel and (3) how can this additional information be collected?

Kết quả (Việt) 1:

Tỷ lệ phần trăm cho biết các khách hàng trả lời cho câu hỏi gần 75 phần trăm của khách hàng chỉ ra rằng các quán trọ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ. Christy đã hài lòng rằng kết quả của năm nay có thể phục vụ như là một chuẩn mực trong nhiều năm trong tương lai, nhưng quan tâm rằng The Crestwood Inn không đáp ứng mong đợi cho khoảng một phần tư của khách hàng của mình. Tiếp theo, Christy nhìn khách xếp hạng của nhà nghỉ tiện nghi và dịch vụ trên một quy mô bốn điểm (1 người nghèo, 2 công bằng, trung lập 3, 4 3 tốt, và 5 tuyệt vời) có nghĩa là dịch vụ khách sạn Đặt phòng 4,46 trước bàn phòng trong 4.52 trước bàn/thanh toán 4.34 an toàn / dịch vụ st 4,50 ánh sáng phòng ngủ thoải mái phòng 4.18 3.900 sạch sẽ 4.3 nội thất 4,10 tính đầy đủ nguồn cung cấp 4.2 nhiệt trong máy lạnh chất lượng tổng thể 3.89 4,15 giá/phòng giá 4.12 thảo luận câu hỏi 1. Thảo luận về những ưu và khuyết điểm của Christy phát triển của bình luận thẻ. 2. Mô tả những vấn đề tiềm năng liên kết với liên quan đến nhân viên vệ sinh để thu thập thẻ bình luận, 3. Là liên quan đến câu hỏi kỳ vọng ba địa chỉ của khách kinh nghiệm: (1) thông tin gì Christy có thể học hỏi từ những câu hỏi ba; (2) thông tin ditional quảng cáo sẽ là hữu ích để nâng cao trình độ của dịch vụ cung cấp bởi khách sạn; và (3) làm thế nào có thể thông tin bổ sung này được thu thập? 4. Christy cũng thu thập thông tin liên quan đến dịch vụ và các phòng nghỉ của khách sạn. (1) thông tin những gì có thể Christy học từ những câu hỏi này; (2) thông tin quảng cáo-ditional sẽ là hữu ích để nâng cao trình độ của dịch vụ cung cấp bởi khách sạn và (3) làm thế nào có thể thông tin bổ sung này được thu thập?

Kết quả (Việt) 2:

Tỷ lệ phần trăm chỉ ra những phản hồi của khách cho câu hỏi gần 75 phần trăm khách chỉ ra rằng các nhà trọ đã đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ. Christy rất hài lòng rằng kết quả của năm nay có thể phục vụ như là một chuẩn mực cho các năm tới, nhưng đã lo ngại rằng The Crestwood Inn không đáp ứng được những kỳ vọng cho khoảng một phần tư của khách hàng của mình. Tiếp theo, Christy nhìn xếp hạng của khách các tiện nghi và dịch vụ của nhà nghỉ trên thang điểm từ bốn điểm (1 người nghèo, 2 công bằng, 3 trung lập, 4 3 tốt, và 5 xuất sắc) DỊCH VỤ KHÁCH SẠN NGHĨA Đặt 4,46 lễ tân check-in 4.52 Quầy lễ tân / kiểm 4,34 Quầy lễ tân / st dịch vụ 4,50 GUEST ROOM chiếu sáng 4.18 nghi Phòng ngủ 3.900 sạch 4,3 thất 4.10 Mức độ đầy đủ của nguồn cung cấp 4,2 nhiệt trong điều hòa không khí 3.89 Nhìn chung chất lượng 4.15 Giá / phòng Câu hỏi tỷ lệ 4,12 thảo luận 1. Thảo luận về ưu và khuyết điểm của phát triển của các thẻ bình luận Christy. 2. Mô tả các vấn đề tiềm năng liên kết với sự tham gia của các nhân viên vệ sinh để thu thập các thẻ bình luận, 3. Liên quan đến câu hỏi ba kỳ vọng giải quyết những trải nghiệm của khách: (1) những thông tin gì có thể Christy học hỏi từ ba câu hỏi; (2) những gì quảng cáo thông tin ditional sẽ là hữu ích để cải thiện mức độ dịch vụ được cung cấp bởi khách sạn; và (3) thông tin bổ sung này có thể được thu thập như thế nào? 4. Christy cũng thu thập thông tin liên quan đến các dịch vụ của khách sạn và phòng khách. (1) Những thông tin nào có thể Christy học từ những câu hỏi; (2) những gì quảng cáo- thông tin ditional sẽ là hữu ích để cải thiện mức độ dịch vụ được cung cấp bởi khách sạn và (3) làm thế nào thông tin bổ sung này có thể được thu thập?