Trong giai đoạn thứ hai là đại diện trong hình 1, nó bắt đầu trở nên rõ ràng rằng ranh giới giữa hàng hóa và dịch vụ đã được làm mờ. Tuy nhiên, dịch vụ giữ thường được phân biệt với hàng hoá trong văn học. Các khuôn khổ quan trọng nhất trong lĩnh vực này là framework IHiP. Mặc dù nó được thừa nhận trong y văn, mà chưa bao giờ có bất kỳ chứng minh khoa học cho các đặc tính của nó, khuôn khổ đã được sử dụng rộng rãi (Gummesson et al, 2010.).
đang được dịch, vui lòng đợi..
