At the moment the customer experinc

At the moment the customer experince is. being improved .. Flying Dutchman Platinum and Gold members are printed separately on the boarding lists and get a label 'spedar and , valuable'. Employees are trained in master classes to improve their service towards FD members even further. Changing the mindset Will take years, says Zanchi. It sounds uncommon for an airline with a cabin crew that has a service ori­ entation by nature. 'The difference is we enable our people with tools now.' Besides that, addi­tional attention is given to complaint handling.
Chapter 1 Introduction 17
Complaints are a gift. A complaining customer gives you another chance. We think we should respond to customers if in their eyes something goes wrong within five working days we react. Letters are being signed by the CEO, Leo van Wijk. In doing so we give the customer the opportunity to give feedback and new customer information. Within less than a year the number of FD customers increased by 20 per cent and the profit by 5 per cent. The payback time of the CRM tools was less than Zanchi expected initially. Under the current circumstances, with SARS, the war in Iraq, this is tremendous. Cristina Zanchi will miss no opportunity to present these results, especially to Air France. The partner shares the same vision and in some situations the same tools are applied or existing systems can be integrated. But the new alliance and new decision procedures mean a slight delay for CRM. 'I am so impatient because I have the proof of a mega success in my hands. In the future the database will count twelve rnillion customers. Twelve million. A world of opportunities.' Next year she hopes to make her big bang, although she makes a correction to this state­ ment. Maybe she is too fast. 'First the training programme, the alliance with Air France and the cultural changes. Then the opportunities are almost unlimited.

Kết quả (Việt) 1:

Lúc này khách hàng experince là. đang được cải thiện. Người Hà Lan bay Bạch kim và vàng thành viên được in một cách riêng biệt trên các danh sách lên máy bay và có được một nhãn 'spedar và, có giá trị'. Nhân viên được đào tạo trong các lớp học tổng thể để cải thiện dịch vụ của họ đối với FD thành viên hơn nữa. Thay đổi những suy nghĩ sẽ mất nhiều năm, ông Zanchi. Nghe có vẻ phổ biến cho các hãng hàng không với một phi hành đoàn có một dịch vụ ori entation của thiên nhiên. "Sự khác biệt là chúng tôi cho phép chúng tôi những người có công cụ bây giờ." Bên cạnh đó, sự chú ý bổ sung được đưa ra để xử lý khiếu nại. Giới thiệu chương 1 17 Khiếu nại là một món quà. Một khách hàng khiếu nại cung cấp cho bạn một cơ hội khác. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi phải đáp ứng cho khách hàng nếu trong mắt của một cái gì đó đi sai trong vòng năm ngày làm việc chúng tôi phản ứng. Chữ cái có được chữ ký của Tổng Giám đốc, Leo van Wijk. Làm như vậy, chúng tôi cung cấp cho khách hàng cơ hội để cung cấp cho thông tin phản hồi và thông tin khách hàng mới. Trong vòng chưa đầy một năm số FD khách tăng 20% và lợi nhuận bằng 5 phần trăm. Thời gian hoàn vốn của các công cụ CRM là ít hơn Zanchi dự kiến ban đầu. Dưới hoàn cảnh hiện tại, với SARS, chiến tranh Iraq, đây là to lớn. Cristina Zanchi sẽ nhớ không có cơ hội để trình bày những kết quả này, đặc biệt là cho Air France. Các đối tác chia sẻ cùng một tầm nhìn và trong một số trường hợp các công cụ tương tự được áp dụng hoặc hệ thống hiện có có thể được tích hợp. Nhưng liên minh mới và mới quyết định thủ tục có nghĩa là một chút chậm trễ cho CRM. ' Tôi là thiếu kiên nhẫn như vậy bởi vì tôi có bằng chứng của một thành công lớn trong bàn tay của tôi. Trong tương lai, cơ sở dữ liệu sẽ tính mười hai rnillion khách. 12 triệu. Một thế giới của cơ hội.' Năm sau cô hy vọng để làm cho cô nổ lớn, mặc dù cô làm cho một sự điều chỉnh để ment bang này. Có lẽ cô ấy là quá nhanh. ' Đầu tiên đào tạo chương trình, liên minh với Air France và những thay đổi văn hóa. Sau đó, các cơ hội được gần như không giới hạn.

Kết quả (Việt) 2:

Tại thời điểm này các khách hàng là experince. được cải thiện .. bay Dutchman Platinum và các thành viên vàng được in riêng trên danh sách lên máy bay và có được một nhãn 'spedar và, có giá trị'. Nhân viên được đào tạo tại các lớp học thạc sĩ để cải thiện dịch vụ của mình đối với các thành viên FD hơn nữa. Thay đổi quan sẽ mất nhiều năm, Zanchi nói. Nghe có vẻ không phổ biến cho một hãng hàng không có một phi hành đoàn rằng có một dịch vụ ori entation bởi thiên nhiên. "Sự khác biệt là chúng ta cho phép người dân của chúng tôi với các công cụ bây giờ. ' Bên cạnh đó, chú ý bổ sung được đưa ra để xử lý đơn khiếu nại.
Chương 1 Giới thiệu 17
Khiếu nại là một món quà. Một khách hàng phàn nàn mang đến cho bạn một cơ hội khác. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ đáp ứng cho khách hàng nếu trong mắt họ có điều gì sai trong thời hạn năm ngày làm việc, chúng ta phản ứng. Letters đang được chữ ký của Giám đốc điều hành, Leo van Wijk. Khi làm như vậy, chúng tôi cung cấp cho khách hàng cơ hội để đưa ra phản hồi và thông tin khách hàng mới. Trong vòng chưa đầy một năm số lượng khách hàng FD tăng 20 phần trăm và lợi nhuận bằng 5 phần trăm. Thời gian hoàn vốn của các công cụ CRM là ít hơn so với dự kiến ban đầu Zanchi. Trong hoàn cảnh hiện nay, với SARS, cuộc chiến ở Iraq, điều này là rất lớn. Cristina Zanchi sẽ bỏ lỡ không có cơ hội để trình bày những kết quả này, đặc biệt là Air France. Các đối tác chia sẻ tầm nhìn chung và trong một số trường hợp các công cụ tương tự được áp dụng hoặc các hệ thống hiện tại có thể được tích hợp. Nhưng liên minh mới và thủ tục ra quyết định mới có nghĩa là một chút chậm trễ để CRM. 'Tôi rất thiếu kiên nhẫn bởi vì tôi có bằng chứng của một thành công lớn trong bàn tay của tôi. Trong tương lai, cơ sở dữ liệu sẽ đếm mười hai rnillion khách hàng. Mười hai triệu. Một thế giới của những cơ hội. " Năm tới cô hy vọng sẽ làm cho vụ nổ lớn, mặc dù cô làm cho một sự điều chỉnh để phát trạng thái này. Có lẽ cô ấy là quá nhanh. "Đầu tiên các chương trình đào tạo, liên minh với Air France và những thay đổi văn hóa. Sau đó, các cơ hội là gần như không giới hạn.