If you start with the customer, the

If you start with the customer, the customer can’t be an afterthought. I expressed this to my colleagues was to say,“Strategic relevance is all from the consumer back.” And conveniently, we had new research to consult on the subject of consumer needs. Whirlpool and Sears had recently engaged Boston Consulting Group to study consumers’ desires with regard to appliance delivery. The top-line finding was that people value what I call “delivery with integrity.”That is, your ability to get it there fast is important, but not as important as your ability to get it there when you said you would. “Give a date, hit a date” is what
they’re asking for. This sounded familiar to me, coming from the automotive industry. In my previous position at General Motors, I’d been involved in several studies that emphasized the psychology of delivery date commitments.

Kết quả (Việt) 2:

Nếu bạn bắt đầu với các khách hàng, các khách hàng không có thể là một suy nghĩ. Tôi trình bày điều này với các đồng nghiệp của tôi đã nói, "phù hợp chiến lược là tất cả từ người tiêu dùng trở lại." Và thuận tiện, chúng tôi đã nghiên cứu mới để tham khảo ý kiến về chủ đề của nhu cầu tiêu dùng. Whirlpool và Sears gần đây đã tham gia vào Tập đoàn Tư vấn Boston để nghiên cứu mong muốn của người tiêu dùng đối với các thiết bị với giao. Các đầu dòng fi nding là mọi người đánh giá cao những gì tôi gọi là "giao hàng với tính toàn vẹn." Đó là, khả năng của bạn để làm cho nó có nhanh là quan trọng, nhưng không quan trọng bằng khả năng của bạn để có được nó ở đó khi bạn nói bạn sẽ. "Cho một ngày, nhấn một ngày" là những gì
họ đang yêu cầu. Điều này nghe có vẻ quen thuộc với tôi, đến từ các ngành công nghiệp ô tô. Ở vị trí trước đây của tôi tại General Motors, tôi đã được tham gia vào một số nghiên cứu nhấn mạnh rằng tâm lý của các cam kết ngày giao hàng.