Despite these insights, the need fo

Despite these insights, the need for more work to be done in this area is argued by Mohr and Spekman [7] who stated that, “ . . . an understanding of the characteris- tics associated with partnership success is lacking.” On the basis of empirical research, they suggest that the pri- mary characteristics of any successful partnership are commitment, coordination and trust; communication quality and participation; and conflict resolution through joint problem solving. The focus of their research, part- nership, was defined as “ . . . purposive strategic relation- ships between independent firms who share compatible goals, strive for mutual benefit, and acknowledge a high level of mutual interdependence.” Their analysis was based on over 120 questionnaires from partners in com- puter manufacturer–dealer relationships. In their model they used two indicators of partnership success: an objec- tive indicator (sales volume flowing between the dyadic partners) and an affective measure (satisfaction of one party with the other).
Storbacka et al., [8] built on some of these ideas by de- veloping a conceptual model of the dynamics of relation- ship quality. Their core thesis is based on the following relationships between the variables: service quality  customer satisfaction  relationship strength  relation- ship longevity  customer relationship profitability.
Relationship strength is their indicator of relationship quality, and they comment that, “ . . . there are obviously aspects of relationship strength other than customer satis-

faction. These include, for example, the existence of




Sometimes the desire for variety in buying overrides any considerations concerning customer loyalty.




bonds between the customer and provider. These bonds function as switching barriers beside customer satisfac- tion. Another dimension relates to the customer’s (and the provider’s) commitment to the relationship. Commit- ment might be based on customers’ intentions and plans for the future.”

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù các quan sát này, sự cần thiết cho các công việc nhiều hơn để được thực hiện trong lĩnh vực này cho bởi Mohr và Spekman [7] những người nói rằng, "... một sự hiểu biết về các tật máy characteris kết hợp với quan hệ đối tác thành công là thiếu." Trên cơ sở thực nghiệm nghiên cứu, họ cho thấy rằng các đặc điểm pri-mary của bất kỳ quan hệ đối tác thành công là cam kết, sự phối hợp và tin tưởng; chất lượng giao tiếp và sự tham gia; và giải quyết xung đột thông qua giải quyết các vấn đề chung. Trọng tâm của nghiên cứu của họ, một phần-nership, được định nghĩa là "... chủ chiến lược quan hệ-tàu giữa các công ty độc lập, những người chia sẻ mục tiêu tương thích, phấn đấu để cùng có lợi, và thừa nhận một mức độ cao của phụ thuộc lẫn nhau lẫn nhau." Phân tích của họ được dựa trên các câu hỏi hơn 120 từ các đối tác trong mối quan hệ nhà sản xuất-đại lý com-puter. Trong mô hình của họ sử dụng các chỉ số hai của quan hệ đối tác thành công: một chỉ báo objec-hoạt động cùng (khối lượng bán hàng chảy giữa các đối tác dyadic) và một biện pháp trầm (sự hài lòng của một bên với khác).Storbacka et al., [8] xây dựng trên một số những ý tưởng của de-veloping một mô hình khái niệm của các động thái mối quan hệ có sừng làm giống chất lượng. Luận án cốt lõi của họ dựa trên các mối quan hệ giữa các biến sau: Dịch vụ chất lượng  khách hàng sự hài lòng  mối quan hệ sức mạnh  quan hệ-tàu tuổi thọ  khách hàng mối quan hệ lợi nhuận.Sức mạnh mối quan hệ là của chỉ số chất lượng mối quan hệ, và họ nhận xét rằng, "... có rất rõ ràng các khía cạnh của sức mạnh mối quan hệ khác hơn là khách hàng satis - phe. Chúng bao gồm, ví dụ, sự tồn tại của Đôi khi những mong muốn cho nhiều mua sẽ ghi đè bất kỳ xem xét liên quan đến khách hàng trung thành. liên kết giữa khách hàng và nhà cung cấp. Liên kết các chức năng như chuyển đổi các rào cản bên cạnh khách hàng satisfac-tion. Kích thước khác liên quan đến của khách hàng (và các nhà cung cấp) cam kết mối quan hệ. Cam-ment có thể được dựa trên ý định của khách hàng và các kế hoạch cho tương lai."

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù có những hiểu biết sâu sắc, sự cần thiết cho công việc nhiều hơn để được thực hiện trong lĩnh vực này được lập luận của Mohr và Spekman [7] người nói rằng, ". . . . một sự hiểu biết của các tics characteris- gắn liền với thành công, đối tác này thiếu "Trên cơ sở nghiên cứu thực nghiệm, họ cho rằng những đặc điểm mary tiên của bất kỳ quan hệ đối tác thành công là sự cam kết, điều phối và ủy thác; chất lượng và sự tham gia giao thông; và giải quyết xung đột thông qua giải quyết vấn đề chung. Trọng tâm nghiên cứu của họ, mối quan hệ đối kiêm nhiệm, được định nghĩa là ". . . chủ đích các mối quan hệ chiến lược giữa các công ty độc lập, người chia sẻ mục tiêu tương thích, phấn đấu vì lợi ích chung, và thừa nhận một mức độ cao của phụ thuộc lẫn nhau. "Phân tích của họ được dựa trên hơn 120 câu hỏi từ các đối tác trong puter com- mối quan hệ sản xuất-đại lý. Trong mô hình của họ, họ đã sử dụng hai chỉ số thành công của quan hệ đối tác:. Một chỉ số tiêu chí đánh (khối lượng bán hàng chảy giữa các đối tác theo cặp đôi) và là một biện pháp tình cảm (sự hài lòng của một bên với
nhau). Storbacka et al, [8] được xây dựng trên một số các ý tưởng bằng cách dẫn phát triển một mô hình khái niệm về động lực của chất lượng mối quan hệ. Luận án cốt lõi của họ dựa trên các mối quan hệ giữa các biến số sau:. Dịch vụ chất lượng   hài lòng khách hàng mạnh mối quan hệ   tuổi thọ mối quan hệ quan hệ khách hàng lợi nhuận
mạnh Mối quan hệ là chỉ số của họ về chất lượng mối quan hệ, và họ nhận xét ​​rằng, ". . . rõ ràng có những khía cạnh của sức mạnh mối quan hệ khác với khách hàng satis- phe. Chúng bao gồm, ví dụ, sự tồn tại của Đôi khi mong muốn đa dạng trong mua sẽ ghi đè bất cứ những cân nhắc liên quan đến lòng trung thành của khách hàng. Liên kết giữa khách hàng và nhà cung cấp. Các trái phiếu này có chức năng như chuyển đổi các rào cản bên cạnh khách hàng thỏa mãn tion. Một không gian khác liên quan đến (và của nhà cung cấp) cam kết của khách hàng đến các mối quan hệ. Ment uỷ ban có thể dựa vào ý định và kế hoạch cho tương lai của khách hàng. "