Check-In and Check-OutProcedures in

Check-In and Check-Out
Procedures in place for guest check-in and check-out are fundamental tools for creating and maintaining a positive guest experience. Check-in procedures may dictate, “All hotel employees will consistently smile and sustain eye contact with guests, explain room amenities and offer refreshments if there will be a wait for an available room.” Upon completion of the check-in process, operating procedures may direct clerks at the front desk to immediately arrange for guest services personnel to assist with baggage and escort guests to their rooms. Guest check-out procedures might require that luggage assistance be made available from guests’ rooms to the front desk, that all details of hotel charges be fully explained and that guests not have to wait longer than a specified period of time to complete check-out.
Guest Services
Standard operating procedures for guest services, or bell personnel, generally include valet service, luggage assistance and maintaining availability for general guest assistance. Procedures might be written in a defined format using brief directives, such as, “Bell staff members will immediately and in a friendly manner greet guests arriving by vehicle, opening first the driver’s and then the passenger’s car door.” Other procedures might direct, “A bell staff member will provide luggage assistance and personally escort guests to their assigned rooms,” and “Guest services staff members will safely park guests’ vehicles in designated areas, securing keys with alphabetized identification tags and storing within a key cabinet.”
Concierge
A hotel’s concierge function is to provide guests with assistance outside the scope of services offered by other hotel personnel. Concierge duties include personal attention in booking and confirming airline reservations, arranging for babysitting services or setting up off-site activities such as golf. When incorporated with standard operating procedures, concierge services might be relayed as, “Concierge personnel will consistently provide efficient, friendly and accommodating assistance to guests with special requests, such as making off-site restaurant reservations, chartering limousine transportation, resolving business center needs and addressing security concerns.”

Kết quả (Việt) 1:

Check In và Check-Out.Các thủ tục để đánh check-in và check-out được các công cụ cơ bản cho việc tạo và duy trì trải nghiệm tích cực đánh. Thủ tục Check-in có thể dictate, "tất cả các nhân viên khách sạn sẽ luôn mỉm cười và duy trì liên hệ mắt với khách hàng, giải thích các tiện nghi Phòng và cung cấp đồ uống giải khát nếu có sẽ có một chờ đợi cho một phòng có sẵn." Sau khi hoàn thành kiểm tra trong quá trình, hoạt động thủ tục có thể trực tiếp nhân viên tại quầy lễ tân để ngay lập tức sắp xếp cho nhân viên dịch vụ đánh để hỗ trợ với hành lý và hộ tống các khách đến phòng của họ. Thủ tục đi đánh thể yêu cầu rằng Giữ hành hỗ trợ được thực hiện có sẵn từ phòng đến Lễ tân, tất cả các chi tiết của khách sạn chi phí đã được giải thích đầy đủ và khách không cần phải chờ đợi lâu hơn thời gian quy định thời gian để hoàn thành kiểm tra ra.Dịch vụ kháchQuy trình điều hành chuẩn cho các dịch vụ, hoặc nhân viên bell, thường bao gồm các dịch vụ hầu phòng, hỗ trợ Giữ hành và duy trì tình trạng sẵn có để hỗ trợ tổng hợp đánh. Thủ tục có thể được viết trong một định dạng được xác định bằng cách sử dụng chỉ thị ngắn, chẳng hạn như, "Bell nhân viên sẽ ngay lập tức và một cách thân thiện chào đón du khách đến bằng xe, mở đầu tiên của trình điều khiển và sau đó cửa xe của hành khách." Thủ tục khác có thể trực tiếp, "bell nhân viên sẽ cung cấp hỗ trợ Giữ hành và cá nhân hộ tống các khách đến của phòng được phân công", và "đánh dịch vụ nhân viên sẽ an toàn công viên xe khách tại các khu vực, đảm bảo các phím với alphabetized nhận dạng thẻ và lưu trữ trong một chìa khóa tủ."Trợ giúp đặc biệtChức năng trợ giúp đặc biệt của khách sạn là cung cấp cho khách với sự hỗ trợ bên ngoài phạm vi của dịch vụ được cung cấp bởi các nhân viên khách sạn. Nhiệm vụ Trợ giúp đặc biệt bao gồm các cá nhân quan tâm ở đây và xác nhận đặt phòng của hãng, sắp xếp cho các dịch vụ Giữ trẻ hoặc thiết lập ra khỏi trang web hoạt động như chơi gôn. Khi kết hợp với quy trình điều hành chuẩn, Dịch vụ Trợ giúp đặc biệt có thể được chuyển tiếp như, "nhân viên trợ giúp đặc biệt sẽ luôn cung cấp hỗ trợ hiệu quả, thân thiện và có sức chứa cho khách với yêu cầu đặc biệt, chẳng hạn như việc ra khỏi trang web nhà hàng Đặt phòng, thuê tàu vận chuyển bằng xe limousine, giải quyết các nhu cầu kinh doanh Trung tâm và địa chỉ lo ngại an ninh."

Kết quả (Việt) 2:

Check-In và Check-Out
Thủ tục tại chỗ cho khách nhận phòng và trả phòng là những công cụ cơ bản để tạo ra và duy trì một kinh nghiệm khách quan. Kiểm tra trong thủ tục có thể ra lệnh, "Tất cả các nhân viên khách sạn sẽ luôn mỉm cười và duy trì giao tiếp bằng mắt với khách hàng, giải thích tiện nghi trong phòng và cung cấp giải khát nếu có sẽ là một chờ đợi cho một phòng có sẵn." Sau khi hoàn thành quá trình kiểm tra, quy trình vận hành có thể trực tiếp nhân viên ở quầy lễ tân để ngay lập tức sắp xếp cho nhân viên dịch vụ khách để hỗ trợ hành lý và hộ tống khách đến phòng của họ. Thủ tục của khách trả phòng có thể yêu cầu trợ giúp hành lý được cung cấp từ phòng khách đến quầy lễ tân, rằng tất cả các chi tiết của chi phí khách sạn được giải thích đầy đủ và khách không phải chờ đợi lâu hơn một thời gian nhất định để hoàn trả phòng .
dịch vụ khách
hành tiêu chuẩn thủ tục cho các dịch vụ của khách, hoặc nhân viên chuông, thường bao gồm các dịch vụ hầu phòng, hỗ trợ hành lý và duy trì tính sẵn sàng hỗ trợ khách nói chung. Thủ tục có thể được viết trong một định dạng được xác định bằng chỉ thị ngắn gọn, chẳng hạn như, "nhân viên Bell sẽ ngay lập tức và trong một cách thân thiện chào đón khách đến bằng xe, mở đầu tiên của lái xe và sau đó cửa xe của hành khách." Các thủ tục khác có thể chỉ đạo " một nhân viên chuông sẽ cung cấp hỗ trợ hành lý và cá nhân hộ tống khách đến phòng của họ được giao, "và" nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ an toàn đỗ xe cho du khách tại các khu vực được chỉ định, đảm bảo các phím với thẻ nhận dạng theo thứ tự abc và lưu trữ trong tủ chìa khóa. "
Concierge
một chức năng hướng dẫn khách của khách sạn là cung cấp cho khách hàng với sự trợ giúp bên ngoài phạm vi của dịch vụ được cung cấp bởi các nhân viên khách sạn khác. Nhiệm vụ hướng dẫn khách bao gồm sự quan tâm cá nhân trong đặt phòng và đặt vé máy bay xác nhận, sắp xếp cho các dịch vụ giữ trẻ hoặc thiết lập các hoạt động off-site như golf. Khi kết hợp với quy trình vận hành tiêu chuẩn, dịch vụ hướng dẫn có thể được chuyển tiếp như "nhân viên hướng dẫn khách sẽ luôn cung cấp hiệu quả, thân thiện và có sức chứa hỗ trợ khách với các yêu cầu đặc biệt, chẳng hạn như thực hiện đặt chỗ nhà hàng off-site, thuê vận chuyển xe limousine, giải quyết các trung tâm thương mại cần và giải quyết các vấn đề an ninh. "