While the ideas from this book have

While the ideas from this book have infl uenced a great many people,
companies still get things wrong, and customers continue to complain—
if we’re lucky. Service providers too oft en either blame customers for the
mistakes they complain about or make them prove their positions. In
many cases, they take so long to respond that customers forget what they
complained about when they fi nally hear back from organizations. Customers
frequently are forced to talk with robotic electronic voice systems
that feebly att empt to replicate real conversations, and unfortunately, in
some cases, these exchanges are bett er than live human inter actions.
And we won’t even cite the statistics for how long customers wait on
telephones to talk with someone. When they fi nally are connected with
a live person, it’s oft en someone living halfway around the world who
reads from a script. Many customers become so frustrated with this type
of communication that by the time they get to talk with someone, they
start out angry and are automatically labeled problem customers—even
though they may have been trying to buy something or have a simple
question answered.
Th e deck is stacked against businesses

Kết quả (Việt) 1:

Trong khi những ý tưởng từ cuốn sách này có infl uenced rất nhiều người,
công ty vẫn nhận được những điều sai, và khách hàng tiếp tục khiếu nại —
nếu chúng ta may mắn. Nhà cung cấp dịch vụ quá Microsoft en hoặc đổ lỗi cho khách hàng cho các
sai lầm họ khiếu nại về hoặc làm cho họ chứng minh vị trí của họ. Ở
nhiều trường hợp, họ mất rất lâu để đáp ứng khách hàng quên những gì họ
phàn nàn về khi họ fi nally nghe trở lại từ tổ chức. Khách
thường xuyên được buộc phải nói chuyện với hệ thống robot điện tử thoại
đó feebly att empt để tái tạo thực sự các cuộc hội thoại, và thật không may, trong
một số trường hợp, các trao đổi là bett er hơn sống của con người liên hành động.
và chúng tôi thậm chí sẽ không trích dẫn các số liệu thống kê cho khách chờ bao lâu
điện thoại nói chuyện với ai đó. Khi họ fi nally được kết nối với
người sống, đó là Microsoft en người sống nửa chừng trên khắp thế giới người
đọc từ một kịch bản. Nhiều khách hàng trở thành rất thất vọng với loại
giao tiếp rằng khi họ nhận được để nói chuyện với ai đó, họ
bắt đầu ra angry và tự động được dán nhãn vấn đề khách — thậm chí
mặc dù họ có thể đã cố gắng để mua một cái gì đó hoặc có một đơn giản
câu hỏi trả lời.
khoang e Th chồng đối với các doanh nghiệp