Exploding the Self-Service Mythby Y

Exploding the Self-Service Myth
by Youngme Moon and Frances X. Frei
Harvard Business Review
May-June 2000
Product no. F00304
Getting customers to do the work (such as
shopping for and buying your service online)
is one way to pay for the cost of providing
excellent service. But many companies’ online
self-service presents too many choices
and asks customers to shoulder too many
tasks. Result? Overwhelmed or annoyed
customers avoid the self-service. To persuade
customers to use your online self-service,
simplify it. For instance, Dell Computer groups
its products by customer segments and
displays only in-stock items on its Web site.
Customers can help themselves, but they’re
not overwhelmed with choices. Dell also
has custom Web pages for its most valuable
corporate customers that display only com

Kết quả (Việt) 2:

Nổ các Myth Tự phục vụ
bởi Youngme Moon và Frances X. Frei
Harvard Business Review
May-tháng 6 năm 2000
Sản phẩm không có. F00304
Bắt khách hàng để làm việc (chẳng hạn như
mua sắm cho và mua dịch vụ của bạn trực tuyến)
là một cách để trả cho các chi phí cung cấp
dịch vụ tuyệt vời. Nhưng trực tuyến của nhiều công ty
dịch vụ tự trình bày quá nhiều sự lựa chọn
và yêu cầu khách hàng phải gánh quá nhiều
nhiệm vụ. Kết quả? Quá tải hoặc khó chịu
cho khách hàng tránh tự phục vụ. Để thuyết phục
khách hàng sử dụng dịch vụ tự trực tuyến của bạn,
đơn giản hóa nó. Ví dụ, nhóm Dell Computer
sản phẩm của mình bằng cách phân khúc khách hàng và
chỉ hiển thị trong phần mục trên trang web của mình.
Khách hàng có thể tự giúp mình, nhưng chúng
không bị choáng ngợp với sự lựa chọn. Dell cũng
có các trang Web tùy chỉnh cho giá trị nhất của
khách hàng doanh nghiệp mà chỉ hiển thị com