2. Successful change may best be achieved by focusing change efforts horizontally, i.e. along the customer value stream rather than vertically up or down the structure.
2. thành công thay đổi tốt nhất có thể đạt được bằng cách tập trung nỗ lực thay đổi theo chiều ngang, tức là dọc theo dòng giá trị khách hàng thay vì chiều dọc lên hoặc xuống cấu trúc.
2. Thay đổi thành tốt nhất có thể đạt được bằng cách tập trung nỗ lực thay đổi theo chiều ngang, tức là dọc theo các dòng giá trị khách hàng chứ không phải theo chiều dọc lên hoặc xuống cấu trúc.