This article seeks to explore the d

This article seeks to explore the domain of service encounter quality as it exists in a non-Western culture and proceeds to develop a culturally sensitive multiple-item scale, PAKSERV. Both classical testing methods and item response theory measures were used for scale purification. The scale shows high internal reliability, convergent and discriminant validity at the scale level, and moderate to high category discrimination and information content at the item level. Multiple antecedents of encounter quality are discussed to explain the variation in encounter quality evaluations. Hypotheses are developed about the impact of a personal value system, national culture orientation, and consumer context variables on how consumers assign the importance weights to the dimensions of encounter quality. Using conjoint analysis, hypotheses are tested and quality management guidelines for service managers are developed.

Kết quả (Việt) 1:

Bài viết này nhằm mục đích khám phá miền Dịch vụ gặp chất lượng như nó tồn tại trong một nền văn hóa Tây và tiền để phát triển một quy mô nhiều-mục nhạy cảm về văn hóa, PAKSERV. Cả hai phương pháp thử nghiệm cổ điển và các biện pháp lý thuyết phản ứng mục đã được sử dụng cho quy mô thanh lọc. Quy mô cho thấy nội bộ độ tin cậy cao, hội tụ và tính hợp lệ biệt thức ở quy mô cấp độ, và trung bình đến cao thể loại phân biệt đối xử và thông tin nội dung ở cấp hàng. Nhiều dòng của cuộc gặp gỡ chất lượng được thảo luận để giải thích các biến thể trong cuộc gặp gỡ đánh giá chất lượng. Giả thuyết được phát triển về tác động của một cá nhân giá trị hệ thống, định hướng văn hóa quốc gia, và người tiêu dùng bối cảnh biến trên làm thế nào người tiêu dùng gán trọng lượng tầm quan trọng để kích thước của cuộc gặp gỡ chất lượng. Sử dụng truyên phân tích, giả thuyết được kiểm tra và nguyên tắc quản lý chất lượng cho dịch vụ quản lý được phát triển.

Kết quả (Việt) 2:

Bài viết này tìm cách khám phá những lĩnh vực chất lượng dịch vụ cuộc gặp gỡ như nó tồn tại trong một nền văn hóa không thuộc phương Tây và tiền thu được để phát triển một quy mô nhiều mục nhạy cảm về văn hóa, PAKSERV. Cả hai phương pháp xét nghiệm cổ điển và lý thuyết biện pháp đáp ứng mục được sử dụng trong lọc quy mô. Quy mô cho thấy độ tin cậy cao nội bộ, hội tụ và giá trị biệt thức ở mức độ quy mô, và vừa phải để phân biệt loại cao và nội dung thông tin ở cấp độ item. Nhiều tiền thân của chất lượng cuộc gặp gỡ sẽ được thảo luận để giải thích sự khác biệt trong đánh giá chất lượng cuộc gặp gỡ. Giả thuyết được phát triển về các tác động của một hệ thống giá trị cá nhân, định hướng văn hóa quốc gia, và các biến bối cảnh người tiêu dùng về cách người tiêu dùng gán các trọng số tầm quan trọng để kích thước của chất lượng cuộc gặp gỡ. Sử dụng phân tích kết hợp, giả thuyết được kiểm tra và hướng dẫn quản lý chất lượng đối với các nhà quản lý dịch vụ đang phát triển.